中證網訊（記者 張興旺）5月9日晚間，豐巢科技在官微發佈致用户的一封信稱，因為豐巢推出的會員服務，引發社會公眾和行業內外關注和討論，讓豐巢認識到在用户溝通和市場策略等方面還有很多工作需要完善。
豐巢科技表示，還將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用户都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。
豐巢科技稱，很多社區因場地問題已經不能再增加櫃機投放數量，又為了更好服務用户，必須不斷提高快件領取速度。按照後台的數據每天快遞員派件高峯集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峯值。確定免費保管12個小時，就是基於這個派件高峯時段的推算，最晚到晚上11點，用户一般也能到家把包裹取走。如果過了這個時間沒有取，會影響第二天派件高峯時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用户的體驗。
豐巢科技稱，從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味着每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用户提供更多高效服務。
豐巢科技表示，截至目前，豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能櫃，哪怕週轉率提升僅僅1%，也會帶來極大的資源使用率提升。為了鼓勵用户及早取件，豐巢推出了親友代取的功能，關聯親友的手機號後就可以同步接收取件提醒，在用户不便時親友也可將包裹取出。
【來源：中國證券報電子版】
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