據報道，近日有不少用户反映，三大通信運營商的手機營業廳界面，開始主推5G套餐，4G套餐存在品種既少又無法下調套餐檔位等問題；並且各大運營商線上線下變更套餐都有各自的套路，比如用户需要辦理4G套餐，只能通過線下營業廳和電話客服來辦理和操作；有的營業廳表示原號碼直接降套餐檔位比較困難，給出了“曲線保號降資費”的方案，意思就是不能直接下調套餐資費，非得拐幾個彎、扒一層皮才能完成下調。
手機套餐升易降難品種少，其實並不是4G套餐給消費者的“專有待遇”，每次通信技術的更新換代，類似的套路都會重演一遍。到了移動互聯時代，在離開手機幾乎寸步難行的今天，通信運營商的這一策略玩得更加純熟。是技術問題？顯然不可能。套餐上調與下調一個道理，技術上不可能存在障礙。用户如果同意消費升級，瞬間就能辦好；如果給運營商打電話下調套餐，要麼回覆不行，要麼只能去營業廳辦理，服務簡直有天壤之別。
之所以如此，是因為升易降難品種少，可以幫助運營商實現利潤最大化。大部分人的手機號碼，都是與社會聯繫的管道，並且大都綁定了各種軟件，要換手機號需要付出巨大的成本；一部分人不願受繁瑣的下調步驟折磨，只能不在乎每個月多花幾十塊錢。而對運營商而言，簡簡單單的一招，便可省下大量的人工成本和時間成本。令消費者無奈的是，通信運營商家家都採取這種策略，就算狠心換了運營商和號碼，之後還會面臨同樣的問題。
套餐變套路，無非是運營商的服務差。這裏的服務差，首先指的是服務內容，而不是服務態度。要説服務態度，還真沒得挑，一口一聲先生女士，總是和聲細語，弄得消費者沒脾氣。可評判服務的標準，首先是服務的內容，內容跟不上，再好的態度也打折扣。近些年來，在流量資費、騷擾電話、漫遊資費、攜號轉網等消費者反映強烈的突出問題上，本該能做得更多更好的運營商們，不是無動於衷就是行動遲緩，很難説這些問題已經得到有效解決。
升易降難品種少的套餐，再次印證了“觸動利益比觸動靈魂還難”，但越是這樣，越要觸動其靈魂。思想不改變，不把消費者的利益放在心上，繼續端愛用不用的架子、玩店大欺客的把戲，只會讓消費者處處作難。移動服務是一種特殊的商品，不同消費者需求不同，理應獲得更多選擇權。套餐不能充滿套路，服務不是耍嘴上功夫。各大通信運營商都有精彩的廣告語，以展示自己的服務理念。樹立企業形象，贏得消費者信賴，不如先向自己開刀，破除人為設立的套餐資費門檻。