10月25日，北京排水集團舉行2020年客户服務月開放日活動。記者從活動上獲悉，未來，北京排水集團將啓用AI智慧客服，提升接聽效率，並通過智能分析熱線數據實現“未訴先辦”。
在高碑店再生水廠的排水科普館、高碑店廠史館、膜車間展館內，各種最新排水搶險設施前，都聚集了不少正在參觀的市民代表。在活動中，北京排水集團還現場接訪，邀請市民代表一起交流“接訴即辦”相關工作。北京排水集團相關負責人介紹，集團2019年在全市公共服務企業中連續12個月排名第一，今年1至7月“三率”綜合成績有6個月在市屬國企中排名第一。
未來，為進一步提高接訴即辦效率，北京排水集團將加強應用互聯網、大數據分析、人工智能等技術。目前，集團正在開發“排水智慧AI客服系統”，實現智慧語音應答、智慧分析、智慧回訪等功能。“AI虛擬機器人會自動分配來電，自動接聽，如果需要人工轉接時，才會自動轉接至人工座席，提升接聽效率。”負責人説，該系統預計年底完成開發，屆時，在不增加工位或不新增人員的情況下，熱線話務量將從每小時48通提升到每小時168通，接通能力大幅提升。