愛琴海張華容：數字化戰略對B端服務有強鏈接

  樂居財經訊 劉慧欣 11月16日至18日，以“謀變煥新 創造未來”為主題的中國商業地產行業（第十七屆）2020年會在成都世紀城國際會議中心舉辦，聚焦“雙循環下商業地產的機遇與挑戰”，探尋行業“新戰略、新消費、新運營、新機遇”，共謀後疫時期商業地產的新方向。樂居財經全程報道。

  “疫情對整個行業大部分企業的影響是十分嚴重的，但是也從某一方面有一個很好的促進。如果説疫情對是一個突如其來的風險，那對零售行業或者商業運營企業也可以是一個新的推動力。”愛琴海集團董事長張華容在接受樂居財經專訪時，坦言自己的看法。

  她談到，愛琴海集團在疫情期間確實做了很多的突破和創新。在疫情期間，利用私域流量的推廣，為品牌打造新的銷冠及超級業績。尤其是在今年2月份，很多門店還無法開門營業的背景下，線上愛閃購平台以及社羣就開始運轉起來，幫助和賦能商户。截至10月，在全國已經打造了超過160家銷冠門店。

  提到愛琴海走向數字化的道路，張華容指出，愛琴海對數字化或者説數據的重視應該是從創始之初，但那時並沒有完備的思維。而現在，行業對數字化的理解、數字營銷的理解已經非常成熟了。愛琴海在2014、2015年，通過合作的基礎梳理了數字化戰略。尤其在2015年，梳理的是數字化的底層架構邏輯以及三步走戰略、5A的精準數字化策略。到2020年，隨着自身的發展以及行業裏面共同的推動，目前愛琴海數字化運營，以及整個內部的管理系統、CRM系統運行都是比較完備的。

  關於對C端、對B端的數字化措施，張華容説，面對C端，除了內部管控的需要，對外來看，愛琴海和租户共同面對的是C端，比如愛閃購的運營平台，雖然是單品閃購和單品牌合作的，或者是單商品或者單企業合作的，但合作對象還是租户。面對B端，不僅在商場內部對B端服務，在數字化運營上面也是和B端更深層的結合。能跟租户的B端數據平台打通，實現跟他們同時在一天全國的多個愛琴海，推出一個租户的商品，然後當天下單，當天送貨或者明天到達，總體對B端服務連接還是比較強的。

  作為首批入盟“中國實體商業數據聯盟”企業，張華容透露，這個聯盟在發起過程中，跟多方都進行了探討和學習。“不僅是對愛琴海，對整個行業在數據共享和數據進入標準化進程及整個行業未來的運營和指引都有很大的好處。”在張華容看來，大數據的共享對於早期的一些項目規劃，甚至國家層面的商業板塊、商業業態的規劃有很好的導向作用。