編者按:本文系專欄作者投稿,來源資本星球,作者菲茲。
繼給iPhone、戴森和神仙水價格“砍一刀”之後,拼多多這回要給旅遊行業砍砍價了。
日前,拼多多悄然上線旅遊出行業務,在拼多多APP首頁可見,同時在二級菜單充值頁面也有顯示。值得注意的是,其中大部分旅遊線路可以享受“百億補貼”,售價幾乎“打骨折”。
時至今日,拼多多已在電商之外佈局物流、金融、大健康等多個業務,現在又向競爭更加激烈的旅遊市場擴張,也代表其與OTA平台之間的大戰一觸即發。
旅遊市場前景廣闊,毛利率也比電商高出一大截,但是可見的競爭對手也不少,前有攜程、同程藝龍這樣的老牌巨頭,後有美團、飛豬這樣的中生代力量,拼多多能否從中分一杯羹還是個未知數。
“説走就走的旅行”有多賺錢?艾瑞諮詢數據顯示,2019年中國旅遊業總收入6.63萬億元,對GDP直接及間接貢獻值達10.95萬億元,綜合貢獻率為11.05%。
即便在疫情籠罩下的2020年,我國旅遊行業依然保持良好態勢。據文化和旅遊部數據中心測算,在十一假期的前7日,全國共接待國內遊客6.18億人次,實現國內旅遊收入4543.3億元,同比恢復到去年同期的69.9%。去哪兒網數據也顯示,同比去年國慶長假,我國人均出遊天數多了0.6天,達到4.82天;今年國慶人均出遊花費達到1809元,比去年同期每位旅客多消費200元。
巨大的消費需求和明顯的增速使得這條賽道里出現了多家上市公司,且經營表現普遍優秀。進入11月以來,首旅酒店、眾信旅遊、凱撒旅業、宋城演藝等A股主要上市公司的股價迎來普漲,平均漲幅接近10%。攜程和同程藝龍兩家OTA平台漲幅分別達到19.8%和10%。
不僅股價走勢喜人,OTA公司的利潤也十分可觀。財報顯示攜程和同程藝龍2019年毛利率分別為79.33%和68.65%,毛利潤同比增幅達到14.82%和38.85%。另據美團財報顯示,2019年公司到店、酒店及旅遊業務的毛利率均高達88%以上,足以證明到店、酒店及旅遊業務的盈利能力。
拼多多自上線以來一直處於虧損狀態,最新財報顯示,2020年第三季度拼多多營收為142.1億元,歸母淨利潤-7.847億元。面對如此高毛利率的旅遊業務,拼多多的這步棋是非走不可的。
況且,此時入場也是個不錯的時機。國內酒旅行業因疫情遭遇重創,拼多多現在可以花較低的成本進場,使效益最大化。
這也符合拼多多一貫“趁虛而入”的風格,當國美零售在與老對手蘇寧易購的競爭中處於下風時,拼多多認購了國美零售2億美元的可轉債,借合作機會補齊了自己家電業務的短板;當汽車行業因疫情處於低谷時,拼多多與車企和經銷商達成合作,直接開始“秒殺汽車”,使客單價低的問題得以大幅改觀。
百億補貼,一樣的味道事實上,拼多多醖釀旅遊業務已久。
2019年底,拼多多上線“火車票”業務,入口位於拼多多首頁的充值中心,點擊後可直接購買火車票,併為新用户贈送了兩張5元無門檻券。今年6月份,拼多多上線飛機票業務,進一步完善了出行體驗。
7月拼多多上線“雲南旅遊節”,旅遊線路包括昆明、大理、麗江、西雙版納等熱門景區,以及普洱、騰衝、芒市等小眾線路,並支持“先遊後付”。8月,“華住會”在拼多多開設官方旗艦店,華住集團旗下2000多家酒店,包括漢庭、全季、桔子、宜必思等多個品牌悉數參與“華住會品牌日”活動。
稍早前,拼多多還開啓了"跨越山海雲遊中國"系列直播活動,通過直播的方式展示了不同地區的自然風光、人文特色及地道美食,並以此帶動當地景區門票、餐飲、酒店、交通等旅遊產品的交易。
圖片來源:拼多多APP
直到近日,拼多多全面上線“旅遊出行”業務,在首頁和充值頁面均可實現跳轉,入駐商家已包括華住、東呈、春秋旅遊、齊樂遊、小豬短租等。
如此看來,拼多多已基本形成火車票機票、餐飲酒店、景區門票、跟團遊的OTA業務佈局。
而且,拼多多做在線旅遊的手法也跟電商是同樣的配方——百億大手筆補貼。
在“百億補貼”下,拼多多旅遊價格極具誘惑力。如三亞5天4晚遊拼單價580元,昆明大理麗江6日遊拼單價890元,貴州5天4晚遊拼單價298元,福建廈門5天4晚趕海遊拼單價398元,這個價格可以説直接把幾大熱門旅遊地的旅遊套餐價直拉至“冰點”。
圖片來源:拼多多APP
作為對比,在攜程官網上,三亞5天4晚跟團遊套餐需要1900元左右,昆明大理麗江6日跟團遊需要3000元左右,按此計算拼多多所顯示的報價不足攜程的三分之一。此外,貴州5天4晚跟團遊報價1800元左右,福建廈門5天4晚跟團遊報價2000元左右,拼多多的報價差不多在這個基礎上打了兩折。
那麼,拼多多“燒錢補貼”拉用户的慣用思路會奏效嗎?
先來看看上一次“百億補貼”的成果吧。
2019年6月,拼多多啓動“百億補貼”成功扭轉了上一個季度GMV下滑的態勢,並推動GMV在隨後兩個季度裏上漲。但今年以來平台GMV出現明顯衰減,此前拼多多通過補貼3C、美妝等高客價產品來提升客單價的方式似乎不奏效了,這類低頻且不符合拼多多平台定位的商品帶來的用户最終成為“過客”,並沒有選擇留在拼多多。
曾助拼多多新增上億年活躍買家的“百億補貼”,如今已是強弩之末。
同理,對於旅遊這種低頻消費品,即便投入大量補貼恐怕也難以實現留存。大額補貼還可能拉低客單價、降低利潤率,並不是一個可以快速實現盈利的業務。
攜程集團董事局主席梁建章在接受新浪科技採訪時就指出,新玩家入局旅遊,還是要有差異化和核心競爭力。攜程等OTA的品牌知名度已經很高,如果只提供相同的產品,對用户不會有特別大的吸引力。如果給額外的優惠,有補貼的話是另外一回事,但補貼是不長久的。
的確,拼多多僅靠“低價”並不能形成核心競爭力,“價格戰”從來都是傷敵一千自損八百的玩法。
拼多多的大殺器:下沉市場電商平台做旅遊並不是一件稀罕事,阿里有飛豬,京東有京東旅行,就連新興平台小紅書也在今年啓動了“Red City城市計劃”,通過“網紅打卡”的模式推廣合作城市的文旅資源。
那麼拼多多做旅遊有什麼優勢和不足?
拼多多的優勢首先體現在用户層面。艾媒諮詢數據顯示,過去五年農村居民旅遊人次穩定增長,已佔全國旅遊總人次的25%以上。有分析師指出,“下沉市場人口基數大,隨着人均收入和生活水平的提升,下沉人羣的消費能力逐漸釋放推動旅遊產業持續增長。”而拼多多的主要用户恰恰來自下沉市場,QuestMobile的數據顯示,拼多多APP上來自三線和四線及以下城市的用户佔比分別為20.4%和38.4%,是幾大電商平台中下沉市場用户佔比最多的。
相比於對一二線城市旅遊白領和假期出行人羣的爭奪,對三四線及以下城市客户的“拓荒”顯得更加容易,因為這些消費者對價格更加敏感,只要性價比夠高,促成訂單並不難。
其次,拼多多的流量價值可以最大化。目前拼多多的平均月活已經達到6.434億,這些活躍用户裏必然有一部分與OTA的活躍用户重疊,與其讓他們被別的平台挖走,不如直接在自己的APP裏變現。
從結果來看,這個思路也是正確的。在拼多多APP上的“華住酒店旗艦店”頁面,全季酒店三晚打包價480元套餐已銷售超2萬件,漢庭、星程、宜必思全國酒店三晚打包價330元套餐也銷售了1.4萬件。這每一筆訂單背後,都是拼多多對用户價值的二次挖掘。
當然,這些流量也是酒店集團需要的,畢竟多入駐一家平台的成本遠低於自己搞營銷的成本。
最後,説説拼多多的不足,這主要源自酒旅賽道的激烈競爭。攜程系、阿里系、美團點評等均已卡位酒旅賽道許久,在這個“主場”裏,拼多多想要攪局絕非易事。
以交易規模計算,2019年攜程系在中國在線旅遊廠商中遙遙領先,阿里系和美團點評也佔領頭部位置。從在線OTA市場份額來看,途牛、攜程、驢媽媽、美團點評四家共同佔據74.9%的市場份額。
拼多多雖然可以憑藉用户優勢和補貼策略讓旅遊業務步入正軌,但僅靠補貼的產品是遠遠不夠的,如果想要養成用户對平台的粘性,拼多多就要拿出相應的服務體系。
除此之外,拼多多還要儘快樹立自己的差異化特徵才不至於淹沒在洪流中。目前美團在在線酒店業務方面超過攜程系市場份額,已成為市場第一;飛豬則是在出境遊、在線度假等細分領域緊追攜程,這都是差異化競爭帶來的優勢。
總結艾媒諮詢對2020年疫情期間已出行人羣使用線上預訂平台偏好做了個調查,結果顯示,消費者普遍更偏好客服質量高、售後服務好、口碑好的平台。
並且大部分消費者傾向於選擇“體驗好”而非“價格低”的旅遊產品,這在一定程度上與拼多多長期依仗的“低價”相悖。
目前做旅遊服務的電商平台各有各的特色,飛豬藉助阿里系的力量做的是全國女性市場,主打性價比;京東則側重一二線白領市場,以男性為主,主打商旅服務;小紅書關注一二線的年輕女性,重點發力網紅打卡地和特色民宿;拼多多雖然紮根廣袤的下沉市場,但在前期需要花大量精力財力教育用户、培養習慣,如果消費習慣順利形成,拼多多的“旅遊夢”也就能圓滿了。
只不過在用户增長几乎見頂、GMV增長乏力的情況下,拼多多要將夢想變為現實並不容易。
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