多家酒店民宿預訂平台發佈免費退改方案

本文轉自【北京商報】；

多家酒店及民宿預訂平台發佈免費退改方案

北京宣佈突發公共衞生事件響應級別調整至二級後，不少遊客準備修改原定的出京或入京旅遊計劃，其中，住宿產品退改需求十分集中。就此，6月17日，北京商報記者從多家酒店及民宿預定平台獲悉，目前部分企業已根據最新的疫情防控情況出台了免費退改方案，但在具體退改標準上，各方略有區別。

具體來説，民宿預訂平台愛彼迎發佈公告稱，消費者在6月13日前預定的、30日內從北京市出發或前往北京市的訂單，房東、房客如居住地區被列為疫情中高風險地區，或健康碼呈現紅色或者黃色可免費取消。而小豬短租表示，對於入京訂單來説，6月30日以前該平台上房源處於關停狀態，6月30日以後入住的北京訂單退訂不涉及違約金，可自行免責取消，房客將獲得全額退款，客服將會告知房客最晚的免責取消時間，由房客自行決定是否取消。另一方面，對於出京的住宿訂單，小豬短租表示，如果房客所在居住、工作區域屬於中、高風險地區，可提供類似證明材料，平台會為房客辦理全額退款；同時，針對離京房客所預訂的房源所在地有政策要求，如需隔離14天，導致訂單取消，平台會和房東協商全額、部分退款或三方各承擔部分；此外，針對一些特殊人羣，比如支援防疫工作的醫務人員或者能提供出有感染風險需要被隔離或者正在隔離的人羣，提供相關憑證平台會全額退款給房客。

而在酒店領域，目前洲際酒店集團和香格里拉酒店集團均發佈了具體的退改措施。其中，前者明確會配合客人的需求給予免費退改，如通過第三方預訂，則須遵照相關平台的政策退改；後者提出，所有於今年4月1日之前完成預訂，原定入住日期在今年7月31日前，且不晚於入住日期前24小時進行取消的訂單，將提供免費取消服務。此服務不限預訂渠道，也適用於提前預訂優惠訂單。而其他預訂則適用於香格里拉酒店的常規取消政策，消費者需參考相關條款與細則。