Dijk認為，許多競爭對手採取的行業復甦計劃或援助基金沒實質作用，更重要的是快速拉動旅客需求的增長。
【環球旅訊】和你一樣，即使是世界上最大的在線旅遊公司的高管，也不知道自己什麼時候可以度假。Arjan Dijk是Booking.com的高級副總裁兼首席營銷官，和眾多旅客一樣，他也無法確定旅遊業在疫情後，會怎麼復甦。
Dijk最近表示，Booking.com的營銷團隊目前只針對旅遊需求呈現出了增長趨勢的地區和人羣進行營銷活動。
Dijk不認為短租比酒店更受歡迎
Airbnb曾説在疫情期間，越來越多旅客將選擇度假短租而非酒店，因為短租會更安全。但Dijk對這一看法並不認同。
最近有數據表明，度假租賃預訂量明顯高於酒店，Airbnb也表示，自疫情開始之前，短租預訂量就有所上升，有一部分原因是分銷商採取了衞生和防疫措施。
Dijk説，Booking.com不想對旅客提出行為規範要求，並稱Booking.com擁有最多的短租房源和酒店，可供旅客選擇。
但是Dijk並不認為短租比酒店更受歡迎。
4月份，在與Skift的創始人兼CEO Rafat Ali的談話中，Airbnb的聯合創始人兼CEO Brian Chesky表示，Airbnb已經在適應後疫情時期的局面——團體旅遊的需求縮減，行業格局將被重塑。
Chesky認為旅遊業將會發生永久的改變。Dijk並不同意這一看法。
調整營銷策略
Dijk在加入Booking.com之前，曾在Google任職了11年，是Google全球市場的策略和運營負責人。Dijk一年前加入Booking.com，對該公司的營銷策略作出了一些改變。
Booking.com在美國市場的品牌知名度，和老對手Expedia的差距仍然不小。
根據Google搜索趨勢數據，從2015年4月開始統計，Expedia這一關鍵詞的搜索頻率始終高於Priceline和Booking.com。過去五年以來，Booking.com每年在美國市場投入的品牌營銷費用高達數千萬美元，覆蓋了電視廣告等多個渠道，但與Expedia相比，Booking.com的品牌知名度幾乎沒有上升，搜索趨勢接近直線走勢。
近年來，Booking.com對其不同渠道的營銷投入佔比進行了調整，增加了品牌營銷，比如，通過電視廣告加強品牌認知度，藉此吸引更多的直接流量。Booking.com的目標是要實現一半的訪客來自品牌認知度帶來的直接流量。Booking.com仍在朝着這個目標努力。
但是Dijk也鼓勵團隊不要過分強調品牌營銷和效果營銷的隔斷，而更多應該將兩者結合起來。
英國廣告數據分析公司ViewersLogic的報告數據也顯示：Facebook 和Google等數字廣告巨頭的成功，仍然藉助了傳統電視廣告的影響力，也就是説，電視廣告至今仍然是品牌建設和提升在線點擊量的有效媒介。
Dijk稱這種把品牌營銷和效果營銷進行切割區分的方式“有些過時”。他認為這種思考角度無法繼續反映如今複雜的消費者生態，很難分析擁有着不同行為習慣的消費羣體與不同品牌的互動方式，以及他們對不同營銷方式的反應。
Expedia和Tripadvisor等都在抱怨，Google去年修改搜索結果排列方式，嚴重影響了他們的用户流量和業績，讓他們不得不從相對低成本的搜索引擎優化，轉到成本更高的搜索引擎營銷。但Dijk卻覺得，這類説辭很值得玩味。
“為什麼我們的競爭者突然開始討論這個問題？很可能有其他的原因，例如，他們的總體營銷費用的投資回報率是否沒有達到預期水平？”Dijk説道。
Dijk稱Booking.com更善於優化支出，團隊中有三分之一的人是數據學家，他們擅長分析顧客行為和歷史廣告成本數據，並且能夠利用分析結果高效地分配營銷資金。
Dijk認為，許多競爭品牌採取的復甦措施並沒有什麼實質性的作用。很多在線旅遊品牌設立了行業援助資金，其中包括Expedia、Airbnb、Tripadvisor和攜程等，但Booking.com目前尚未採取這類做法。
“我們當然希望行業能夠繁榮發展。合作伙伴取得成功，也符合我們的利益。但是我們應該起到的作用是什麼？這些援助計劃面臨着很多複雜的問題，它們沒有明確的目標，有點像是面子工程，讓公司的數據好看一點。但是它們真的能夠幫助這些公司嗎？”Dijk説道。
Dijk稱，Booking.com將集中精力，快速拉動旅客需求增長。
Dijk是荷蘭人，最近從加州搬回了阿姆斯特丹。他説有部分原因是受到了Booking.com提出的Connected Trip（連接通暢的旅行體驗）這一理念的影響。
至於哪家公司會挺過疫情，獲得最好的發展，是Booking、Airbnb？還是Expedia或攜程？答案將在數月後揭曉。