IT之家 4 月 29 日消息 北京衞視播出的一檔紀錄片顯示，北京人社局副處長拜師“外賣小哥”，體驗送外賣的一天，最終他送單 12 小時只賺了 41 塊，相當於一小時掙不到三塊錢，他感慨這個錢太不好掙。
據北京日報報道，對此，美團與餓了麼 4 月 29 日相繼做出正式回應，明確表示已逐步取消對騎士逐單處罰，並將繼續努力提升騎士體驗，最近一次的騎士 App 也已做出相關升級。
其中，美團回應稱，已經啓動了“同舟計劃”，在工作有保障、體驗有提升、職業有發展、生活有關懷幾個方向幫助騎士。美團也坦承，這些還不夠，他們會繼續努力提升騎手體驗。
IT之家瞭解到，餓了麼則表示，今年將繼續加碼投入，擴大騎士羣體保障範圍與力度。截至目前餓了麼已逐步取消了對於騎士的逐單處罰，並改為一定時間週期的率值考核，引導騎士注意安全、不過度追求時效。此外，餓了麼還針對配送異常場景，如電梯擁堵、聯繫不上顧客等情況進行彈性加時。騎士申訴快速通路將提供 7×24 小時服務。