誰家都有老人，誰都會老去
信息浪潮狂飆突進
“銀髮浪潮”滾滾而來
當兩者相遇，衝突在所難免
不過，再高傲的技術
都應該屈從於人類
而不是反其道而行之
以文明自居的人類
必須為此留出
足夠的緩衝空間
近日，湖北廣水一位94歲、身形佝僂的老人被人抬着“刷臉”激活社保卡的視頻，刺痛了無數人的心。很多網友不約而同地盤點出那些同樣冰冷而又令人印象深刻的場景——
遼寧大連，一位老人在地鐵站內因不懂如何出示健康碼，遭到工作人員呵斥，被擋在了門外。
江蘇鎮江，幾位乘公交車的老人因為使用老年手機，無法調出健康碼，被乘客趕下了車。
黑龍江雞西，一位老人在超市買葡萄，排了很長的隊後終於輪到自己結賬，卻被告知不接受現金支付。大爺盛怒之下喊出：“我拿的是人民幣，不是假幣，羞辱我老頭不會用微信啊！”
很多網友還曬出了自家老人的類似遭遇：不會用打車軟件遭遇打車難，用不了智能手機買不了電，不懂網上預約掛號看不了病……
離開手機和網絡，無法在城市獨立生活，無法獨自乘車出行。移動互聯時代，數據成為深壑鴻溝，一些老人成為“網外囚徒”，號稱“一網暢行”卻令他們“寸步難行”。
有人產生被時代“拋棄”的負面情緒，焦慮、失落、自卑，有的甚至開始懷疑自我價值。
大數據時代，應該通過計算帶來便利，而不是工於算計製造障礙。
信息化提升效率更帶來效益，正因為此，很多企業和公共服務機構恨不能一夜之間全部用機器替代人工，隨之也把那些温情的、貼心的人性化服務全部拋諸腦後。
然而，我們不該忽視一個基本現實，那就是“人”是個性化的存在，任何標準化、規範化、模式化的管理和服務，都不可能解決所有“人”的問題，也不可能解決“人”在所有時候的問題。
問題和矛盾早就存在，一些管理者卻選擇性漠視。疫情影響下，擴大化了的“免接觸服務”，只不過是放大了這種矛盾。媒體披露出來的是問題的個例，但這些個例背後卻隱藏着規模龐大的羣體焦慮。
我們不妨通過國家權威機構發佈的一組數據來看看形勢的嚴峻性。
——到2019年年底，我國60歲及以上老年人口達2.54億。我國成為當今世界老年人數最多的國家，而且人口老齡化趨勢正在加速，“十四五”將邁入中度老齡化社會。
——截至今年9月，我國14億人口中，網民規模9.4億，互聯網普及率為67%。這也就是説還有相當大規模的人羣不會上網。
——國家統計局今年7月公佈的數據顯示，我國60歲以上老年人會上網的比例僅有23%。而在會上網的網民中，還有15%的人不會網絡支付。
上述數據不難看出，當科技浪潮遭遇“銀髮浪潮”，不適應智能技術的老年人羣體規模龐大，問題具有普遍性。
更深層次看，這還涉及科技倫理問題。科技應該為“人”服務，而不是反受其束縛。科技進步必須尊重人、增進人的福祉，有利於促進公平正義。
例如，公共服務機構不應“一刀切”地搞網絡售票，因為這從分配層面就不公平，大量“脱網”人羣會因此失去自由選擇、公平購買的機會，由此舉步維艱。
社會的痛點，便是治理的重點。11月24日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》（簡稱《實施方案》），就進一步解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。
《實施方案》指出，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。
信息浪潮狂飆突進，“銀髮浪潮”滾滾而來，以文明自居的我們必須保持足夠的耐心、留出足夠的空間，嚴格按照國家相關部署要求，用心解決好老年人面臨的現實難題，真正把“以人民為中心”的指導思想落實到位。
特別是，再不要發生抬着老人“刷臉”這類打臉管理的事了！
作者丨元大嘟
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來源:中國交通報