【獵雲網北京】5月6日報道
近日，專注於售後服務管理SaaS領域的瑞雲服務雲完成數千萬Pre-A輪融資，由藍湖資本(Blue Lake Capital)獨家領投。
瑞雲服務雲致力於為企業提供全渠道智能化的售後服務、現場服務管理平台，在提供完整的設備管理、客户服務與支持、現場服務、備件管理等功能的同時，注重移動、AR、AIoT、數據的應用以提升服務效率和客户體驗，讓服務更具價值。
瑞雲服務云為瑞泰信息的創業團隊所創建，瑞泰信息為國內領先的CRM整體解決方案提供商，成立12年來積累了眾多的行業頭部企業實踐經驗。產品自發布以來，已服務了博世西門子、飛利浦淨水、Keep、四季沐歌、FANUC、諾力智能裝備、德國寶峨機械、銀隆客車、天正電氣等200多家行業標杆企業。
瑞雲服務雲創始人CEO 汪忠田表示：在存量客户時代，服務的好壞直接影響客户的口碑和復購，以服務為核心的客户經營成為企業的核心戰略。
售後服務是連接客户、提升客户體驗的最重要觸點，企業不僅要做好被動服務，更要發展主動服務和價值服務，從成本中心轉向利潤中心。
同時，售後服務又是個非常複雜的領域，不僅是實現工單的閉環管理，還涉及到退換/寄修管理、備件管理、服務商管理、預測性服務等，而且家電家居、汽車/工程機械、智能製造、基礎設施等不同行業的業務差異很大，因此對行業經驗、產品平台能力要求很高, 需要長期投入資源進行產品研發。
藍湖資本管理合夥人胡磊表示：現場服務管理FSM (Field Service Management) 是我們非常看好的方向，我們一直在市場上尋找能夠做出優秀產品，且具備KA客户解決方案能力的團隊，因此與瑞雲團隊一拍即合。瑞雲FSM的產品已經有多年的積累，成熟的團隊，和豐富的客户資源。瑞雲SaaS自推出後快速與眾多垂直行業的頭部客户建立了合作，令人眼前一亮。我們非常期待公司未來的發展。
接下來，瑞雲服務雲將持續產品創新，繼續專注售後服務管理應用場景和延展價值的深度挖掘，以平台+標準功能+行業組件的方式，為企業打造持續盈利的核心競爭力，真正讓服務更具價值。