企業做私域流量的避踩的九個大坑

2020年6月我來到深圳，開始為一家北美女裝品牌的中國區業務進行電商私域體系的搭建，在與私域的同行以及資深電商朋友的溝通過程，自己對於電商行業從不甚瞭解到逐漸清晰，所以接下來會以連載的方式將這大半年我在電商行業的真實感受分享出來。

今天是這次連載的第一篇文章——企業做私域流量的避踩的九個大坑。

我觀察到一個現象，目前市面上關於私域的文章大多數都停留在簡單的方法使用方面，比如和你講工具的選擇、用户路徑應該怎麼設計、私域如何打通線上和線下的關係等。

但是有一個問題就是寫這些文章的一些老師其實並沒有親自操盤過私域搭建的從零到一，更有甚者根本沒有實際去做過私域，只是根據自己的想象，再拆解幾個市面上比較成功公司的私域運營案例，就開始了“輸出”。這在我看來無疑在説“正確的廢話”。

舉個例子，很多老師反覆強調要把淘寶的客户導流到微信成交，但是關於怎麼去做他只説了一句引流卡，發短信。這就是典型的正確的廢話，大家都知道顧客與商家的接觸點就那麼幾個，但是真正做私域的時候私域操盤手和企業面臨的引流難點是什麼？真正的難點是怎麼説服淘寶客服、電商運營、倉庫負責人配合私域導流顧客，因為對於他們來説這件事短期看不到回報，但是實打實給自己增加了麻煩。

而這些都是實戰過程中遇到的問題，但是所謂的私域乾貨文都沒有提到，對於同行以及想要從事私域的小白來説都是很不負責的做法，所以今天這篇文章就是站在私域實戰經歷的基礎上，給大家説道説道做私域的一些常見誤區和可能遇到的坑，認真看完，你一定有所收穫。

誤區一：私域就是簡單的把用户導流到微信做成交

關於私域體系的前世今生，我想説的是陽光底下沒有新鮮事，其實私域並不是新生事物，一直以來它有一個極其專業的名字叫做客户關係管理，是本科工商管理專業的必學科目，它包括客户關係的建立、客户關係的維護、客户關係的挽救三大關鍵問題。很多人只是想當然的以為私域就是解決賣貨問題，並沒有看到這件事的本質是客户關係的管理。

為什麼企業要做私域？

因為市場競爭實際上就是企業之間對於用户的競爭，要盈利就必須要依賴客户。但是長期以來企業的營銷重心都放在了不斷開發新用户上，併為此投入了大量的資金和人力，但是對老用户的維護上卻缺乏系統的規劃和必要手段，導致開發的顧客很快就流失了。

而私域的概念就應運而生，它的核心就是改變過去不斷投入重金開發新用户的思路，改為通過系統化的保留維護老用户，實現用户忠誠和長期復購，達到為企業穩定產生利潤的目的。其中就包括用户開發、用户分級、用户溝通、用户忠誠度、用户挽回等在私域當中常見的一系列手段。

只有站在這樣的高度去看待私域運營，而不是單純將目光只聚焦於小小的微信號上，才有可能創造更大的業績。

比如直播也是一個很好的獲客、轉化渠道，也應該被納入到私域體系當中考慮。再比如淘寶內的微淘板塊，作為淘寶內的“私域”功能，能夠定期給店鋪老用户提供商品上新消息，促進老用户迴流店鋪，那也應該電商私域的經營範疇。

作為私域負責人，不能將自己的眼光只侷限於微信生態的朋友圈、微信羣、個人號這幾個功能，適合客户關係管理的功能都應該納入私域運營範圍之內。

誤區二：不要指望私域一個部門能夠改變企業命運，它不是救命稻草

這個世界上沒有什麼包治百病的靈丹妙藥，如果有就是“心理藥”。很多文章動不動就鼓吹所謂的XXX公司依靠私域流量3個月盈利XXX元，扭虧為盈。這樣的文章都是很不負責任的，甚至來説是在製造焦慮，誤導不懂的老闆們和互聯網從業者。

我一直覺得私域是錦上添花的業績放大器，並不是企業遇到發展瓶頸的靈丹妙藥。

由於工作原因我能夠接觸到各種不同的企業案例，他們大多有着急切的態度想做私域，但是通過對企業進行診斷後發現，其實很大程度上是企業自身出現了問題。

有些是產品自身的定位出現問題，比如做3、4線下沉人羣的某保健品，想通過私域在一線城市的線下門店和微信羣售賣自己的商品。

有些是產品定價有問題，比如某創業團隊設計了一款特別牛的室內健身自行車，但是售賣價8888元，不友好的價格本不是建立私域能夠解決的。

又比如公司團隊配合不到位，好幾個部門各自為政，大家都為自己的KPI負責，但是各個KPI一對比發現並沒有為最終的銷售額負責，店鋪銷售額慘淡，老闆沒有想着如何優化企業管理，而是想靠私域讓自己店鋪做大做強，那結果就可想而知。

作為一個私域負責人，你一定要清醒，自己只是公司實現利潤增長的其中一個手段，不是改變命運的神仙，一定要合理控制好老闆的預期。

誤區三：私域負責人做好自己的事就好了

以我自己做私域的經驗來看，為公司從零到一搭建私域體系期間，每天40-50%的時間都在和其他部門搞關係。私域體系搭建極度依賴其他部門配合：

• 前端引流需要電商部門配合
• 中端活動需要視覺美工配合
• 後端變現需要老闆資源配合
• ……

單以前端引流環節舉例，需要電商客服向顧客發消息，需要電商運營在店鋪各個詳情頁給上引流信息，需要倉庫負責人在每一個包裹加入引流小卡片。

確實站在你的角度來看這些就是順手的小事，但是對於其他同事看來就是無形增加工作量，而且短期內並不能看到好處。

如何讓他們盡全力的幫助你，達到你想要的目標，這是每一個私域負責人需要認真思考的問題。

誤區四：私域是一個獨立部門

千萬不要有這樣的思維，這樣會讓你“死”的很難看。

儘量不要把自己侷限在私域管理這一角，多去了解其他部門在做什麼，然後想想作為私域能夠如何配合其他部門。

• 比如沒事請電商運營吃吃飯，順便問問最近店鋪銷量如何，是否有大促、或者清倉活動，私域是否需要主動配合。
• 比如找商品部的小姑娘喝喝奶茶，順便問問最近有沒有新款要上，那一些上新圖在朋友圈預熱，及時告知商品部哪些款用户感興趣互動率高。
• 比如找生產部的大姐聊聊子女教育問題，順便問問一直還沒到貨的熱賣款衣服啥時候能入倉發貨，是否能先從工廠調配幾件有些發給顧客，畢竟私域的顧客可一天天催的同事焦頭爛額了。
• ……

只有和其他部門積極聯動，才能讓你在公司影響力的“版圖”越來越大，掌握住話語權。

誤區五：不要迷戀私域所謂的工具

永遠記住一點，工具是我們拿來用的，而不是我們被工具支配。

除去那種龐大用户量的需求，或者重複性的工作之外，你會發現很多時候其實不用工具私域運營也能做。

所以不要把工作的重心放在怎麼防封號、哪個工具功能更全、買什麼手機最安全、哪個工具裂變效果更好這些小事上。

當你站在用户關係管理這個更高的維度上，想必你會有更大的收穫。

誤區六：搞不清楚自己負責的私域業務在哪裏變現

作為企業私域負責人，一定要弄清楚所負責的私域最終在哪裏變現。這是大多數新入行的私域從業者忽略的一點。

目前私域有兩種常見的引導用户購買成交的模式。

• 第一種是直接在微信生態內變現，比如直接微信收款轉賬，或者開發相關的店鋪小程序，讓用户通過微信小程序下單。
• 第二種就是通過淘口令、淘寶商品二維碼的方式，讓顧客迴流到淘寶、天貓店鋪進行下單。

兩種實現模式的優缺點是什麼，這是作為私域負責人必須瞭解清楚的。

舉個例子：如果老闆需要你在微信內變現，那意味着你是在搶奪天貓運營的KPI，為什麼這麼説，用户從天貓下單後被導流到了私域內，那意味着用户今後不會在天貓店產生購買，那你和電商運營的關係可不會好了，那又如何保證電商客服會賣力幫你導流用户去微信呢？

想清楚這一點你就會發現，好像做私域比想象中要複雜的多，麻煩的多啊？

誤區七：不知道領導到底要什麼，一上來就悶頭幹

多數電商公司的員工根本不懂私域，很多時候是總裁或者CEO腦門一熱決定要做，所以你註定是公司唯一懂私域的人。

這件事好，也不好。

面對這樣的情況，最關鍵的點是搞清楚自己在公司的境況，然後找準一個目標，儘快努力做出成果。這樣能夠讓你快速在團隊內建立起威信，同時調動更多資源完成下一步的工作。

而不是一直聽從你老闆或者領導的指揮，如果他的想法很多，你將不停的疲於奔命，但是做不出成功，久而久之會失去老闆信任。

其實老闆自己也不知道要什麼，所以他會不停指揮你去嘗試，但是你要有自己的主線任務，不被幹擾的情況下達成想要的目標，這樣目的才能達到。

誤區八：我所理解的一個私域運營的成長史

第一階段：腦子裏只有私域運營一件事，每天熱衷於尋找好用到工具，頻繁的拉羣做活動、每天都在思考如何將朋友圈廣告發的更打動人，如何裂變更多的用户。

第二階段：逐漸發現私域是一個多個場景的結合，逐漸擴大自己的能力範圍。

比如在微信生態的朋友圈、微信羣、個人號一對一營銷。

同時直播（淘寶直播、羣直播、看點直播）也是一個很好的獲客與變現的渠道，開始研究和嘗試。

發現淘寶生態也是私域運營的重要組成部分，比如淘寶微淘、淘寶店鋪羣、淘寶會員管理工具等等，不在侷限於微信生態的私域管理。

第三階段：意識到私域不是萬能的，需要其他部門的配合聯動。

主動切入公司其他部門的決策，比如通過數據幫助美工在朋友圈選款，設計師審款，幫助商品進行清倉特賣等等，在公司開始主導更多話語權。

很慚愧目前還處於第二階段，當自己有新的發現和突破後，再和大家分享自己更多的收穫。

誤區九：每一個企業都必須有私域

這一點有一些ZZ不正確，私域可能本身就是一個偽命題。

有多少企業真正需要私域，還是説有可能這是被一些專家和工具商包裝出的概念？

不清楚不清楚，點到為止。

最後希望每一個投身私域的朋友能夠找的合適的商品，和諧的團隊，靠譜的老闆。

這裏是小飯的電商之旅，我們下一篇文章再見。

作者：成年小飯，個人公眾號：xiaofan18s

本文由 @成年小飯 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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