物流非物流，風起“場景”時

時代的風向變了，且充滿了變革的氣息。

技術發展推動了效率革命，物流業在這個時代中日漸繁盛。2020年，全國社會物流總額300.1萬億元，同比增長3.5%，毫無疑問，富有“傳遞與交付”職能的物流已成為了大眾生活中一部分。

但這，只是物流行業的“傳統時代”。

隨着物聯網時代之風吹起，消費升級逐漸催生出消費者的個性化定製需求。物流行業在“效率社會”中走向紅海，當傳統賽道已然“擁堵”起來，便到了開闢物流行業新賽道的“臨界點”。

那麼，新的物流賽道當聚焦於何處？在“以市場為導向，以用户為中心”的行業大背景下，聚焦需求端，大概就是答案。

兩則故事背後的思考

聚焦需求端的物流行業應當是一種什麼模式？在探討這個話題之前，先看兩則故事。

大年初一，山東泰安的謝先生在網上訂購了一台動感單車。而在大年初二，負責送裝的場景服務師便以最快速度將單車送到;更在安裝過程中，根據謝先生的運動基礎、運動習慣、運動姿態等個人特徵，為他量身定製了運動減脂、健康飲食等一系列科學健康的健身場景解決方案。

謝先生説，“物流的速度是想得到的，但想不到的是物流師傅不僅上門送裝，還能根據個人的情況為我制定健身場景方案。這讓我在物流之外，體驗到了前所未有的服務。”

另一則故事則更為有趣。

2020年3月，一場名為“陽台馬拉松”的活動如火如荼展開，活動期間，一家轉型做場景的物流公司通過“體驗雲眾播”的形式，吸引了180萬人次參與其中。這場跨時空的“馬拉松”創造了後疫情時代新運動形式，其跨邊界的居家場景健身方案更引導了全民科學健身。

有意思的是，馬拉松活動顯然聚焦於健身領域，但這場活動的發起者，卻是一家物流公司。傳統觀念中“涇渭分明”的兩個行業為何能交融在一起，是這個故事背後最值得思考的關鍵所在。

對此，筆者採訪了日日順供應鏈科技股份有限公司總經理於貞超，他表示，市場飽和與疫情是物流行業必須面對的壓力與挑戰，但是在壓力背後，隱藏於物流交付之外的新需求成為了新的增長點。“用户對於在各種生活場景中的高品質體驗需求，便是我們要換道的方向。因此，場景物流就是我們要探索的全新模式。”

什麼是場景物流

什麼是場景物流？這是首先需要明晰的問題。

與傳統物流單純的下單、發貨、收貨模式不同，場景物流在保證物流送裝效率與質量的同時，將目光聚焦於用户的個性化場景需求端口。換句話説，傳統物流將訂單送達用户家中視為交易的結束，而場景物流則將交付視作交互的開始，場景服務師們會根據用户不同的需求提供定製化的場景解決方案。

具體來看，場景物流為用户開啓了物流服務外的二次體驗。即如購買動感單車的謝先生那樣，其獲得的服務不止於物流，更是一個為他量身定做的健身場景解決方案。

物聯網時代，用户需要的不是一件產品，而是服務於自己全生命週期的解決方案。

場景物流的價值就在於此，通過需求端這一紐帶，交付與交互環節實現了打通。甚至可以認為，場景物流便是讓物流呈現“非物流”的特徵，產品送達不是目的，用户獲取解決方案才是核心求索。

而對於供應端而言，場景物流再次改變了企業與用户間的距離。場景物流的關鍵就在於以用户為核心，當交付成為日後交互的開始，物流企業便能更精準地獲取用户需求，併為此提供多種解決方案，最終將用户轉化為終身用户。

為什麼探索場景物流

場景物流固然是新的賽道，但傳統物流模式存在已久，探索場景物流的原因又在於什麼？這應當從消費與行業兩個維度看。

在消費維度，隨着“體驗經濟”時代的到來，消費也向着高價值、強體驗轉變。已經呈現紅海趨勢的物流行業，若想實現新突破，便同樣要適應用户消費習慣的改變，否則終究逃不開邊際效益遞減的規律。

而在行業維度上，物聯網時代強調着萬物互聯的屬性，封閉式、孤立式發展無法適應市場中以“嬗變”著稱的用户導向，強調共創共贏的生態屬性逐步成為企業破題的關鍵。以用户為圓點，圍繞着用户需求的全產業鏈條生態方唯有相互打通，協同並進，方能應對千變萬化的市場需求。

同樣以日日順物流陽台馬拉松為例，該活動吸引了一眾生態方，在健身之外，亦為用户提供了洗護、飲水、飲食等多種場景解決方案。這便是探索場景物流的又一個推動力。

用户決定了市場，時代打破了孤立。

當各方迫切地需要協同時，場景物流自然應運而生。

物流無限的可能

詹姆斯·卡斯在《有限與無限的遊戲》一書中説道：“有限的遊戲，其目的在於贏得勝利;無限的遊戲，卻旨在讓遊戲永遠進行下去。”

物聯網時代便是一個追求無限的時代，因為用户的需求沒有盡頭，因此為用户而生的解決方案便趨於無限。毫無疑問，強調用户價值的場景物流亦是在探索着物流的無限可能。

場景物流的“無限”有二，一是場景的無限，二是生態的無限。

在場景領域，日日順物流圍繞着用户的需求，產出了健身、出行、居家服務、汽車場景等多種場景解決方案，並推出了日日順Sport+、日日順有π、日日順致享家等場景子品牌，為用户提供從產品方案到場景方案的新體驗。可以看到，場景物流模式下的日日順物流已不能認為是一個單純的物流企業，其正成為一個開放的平台，無止境地獲取用户需求的同時輸出解決方案。

在生態領域，用户需求的更迭讓場景解決方案持續升級推新，日日順物流平台上的生態攸關方也必然呈現裂變擴張的趨勢。據瞭解，日日順物流多年來通過創造用户最佳體驗積澱了大量的終身用户，從而吸引了宜家、林氏木業、雅迪、億健、卡薩帝等眾多跨行業、跨領域的優質生態方爭先湧入，共同為用户提供整套場景解決方案。在日日順場景物流生態平台中，各方圍繞用户需求不斷迭代體驗，並獲得增值分享，實現了用户、生態方、日日順物流三方的正向價值循環。對生態方而言，其不再是過去的博弈關係，而是共同進化，獲得增值，共享增值。

時代的風向始終在變，我們對於未來的暢想同樣也在這種變化中走向多元。但萬千變化之中，用户的價值第一終究不會改變。

所謂“場景”，不是空穴來風，而是因人而動。

新時代下需要新物流，而決勝新物流的背後，不過是風起“場景”時。（尹為鑑）