數字技術帶來平等工作機會 無障礙溝通方便無聲騎手

今天是全國助殘日。數字技術正在助力殘障人士獲得平等的工作機會。餓了麼數據顯示，殘障騎手的工作效率甚至高出平均水準10%，很多成為站點單王。無障礙溝通系統令無聲騎手可以和商户、用户順利溝通；智能調度系統可根據殘障騎手的身體狀況匹配接單，提升效率。

“我是餓了麼蜂鳥藍騎士，因為聽力障礙我無法進行語言溝通。我到店來取貨，還請幫忙打包……”，每次到店取餐，南京的無聲騎手鮑文龍都會拿出手機，把騎手APP為他定製的信息展示給商家看。針對不同的場景，有不同的模板。

“溝通方便多了，也能節省時間，顧客也不會因為誤解給差評”，鮑文龍這樣評價為無聲騎手設計的無障礙溝通功能。在他的帶動下，現在南京無聲騎士團已有14名成員，全部0投訴0差評，多人拿過“單王”，成為站點骨幹。

不少殘障騎手，每天能送七八十單，月入萬元。工作效率的提升，得益於蜂鳥即配智能調度系統。這套系統針對殘障騎手的個體身體狀況、活動能力，建立數學模型進行路徑規劃，讓他們在身體允許的情況下用最短的時間、跑最短的路程、送更多的單。過去一年，智能調度系統讓這些騎手單均跑單距離減少7%，單均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。

在藍騎士團隊中，殘障騎手的數量超過2000位。依靠自身奮鬥，再加上技術力量支持，他們中的很多人通過這份職業成家立業，甚至成為青年人奮鬥的榜樣。今年初，在新華社主辦的“中國網事·感動2019”年度頒獎典禮上，90後殘障藍騎士董洪喜就作為十大年度人物站上領獎台。

餓了麼產品負責人丁健表示，將繼續優化和擴展針對殘障騎手的定製功能，為他們創造順暢的工作環境。比如正在測試的無障礙版本中，如果訂單由無聲騎手配送，餓了麼APP界面會提示用户聯繫騎手時發信息而不是打電話。隨着互聯網和數字技術的發展，未來殘障人士將獲得更多平等的工作機會。

騎手APP為聽障騎手定製的交流信息。

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