6·18作為疫情後首個年中大促，在消費補貼和直播宣傳雙重加碼下，實體商業也逐漸嶄露頭角。記者19日從復星獲悉，復星旗下標杆商業綜合體——BFC外灘金融中心，以及復星快樂時尚旗艦平台豫園股份成員企業——復豫智慧零售產業集團旗下的各大商業項目，在精心營造線下消費氛圍和消費場景的同時，也加入到了打造數字經濟的陣營，通過私域流量運營、直播帶貨、線上商城等聯合運營模式，釋放出疫情下被抑制的消費，從而更直接和迅速地拉動全國消費增長，推進經濟快速復甦。
（上海復地活力城攜手“卡通尼”聯合打造的親子樂園）
數字消費券撬動會員轉化
用户的洞察、精準的組貨、線上體驗感和實在的優惠是刺激消費的重要因素。據悉，自4月份以來，復豫智慧零售產業集團旗下商業項目通過“好集薈”線上會員平台已累計發放了近20萬張數字消費券，領券消費的會員已超過10萬人次。
在618嗨購超級會員日活動中，上海復地活力城圍繞商場各業態推出了“1元團30”、“25元團50”、“79元團100”等多梯度的數字消費券，更有188元秒殺衝浪通用雙人體驗課，199元享“復遊雪”家庭三人雙板套餐。通過會員平台、直播間送出福利，大大滿足家庭陪伴與場景體驗需求，增加了會員和社羣的粘性。品牌商户頗為認可活力城提供的數字化平台與服務，為其增加渠道曝光的同時實現真實的轉化率。
上海星光耀廣場則主打“開學季”，加大對商場內教育培訓和體驗類商户的經營扶持力度，推出了“10團1200教育培訓專享優惠”，顧客在線上購買抵用券後，可至對應商户享受課程超值優惠體驗。同時，針對家長關心的疫情防護的情況，通過主播親自探店、現場參與課程體驗、與教師對話等形式，全方位展示教育業態的復工狀態。
今年3月，杭州政府首次發放消費券，也是全國第一批發放消費券的城市。杭州復地活力廣場在政府政策的激勵作用及經濟回暖的趨勢下，鼓勵商户推出新玩法、新活動刺激消費，並運用商場的線上商城積極為商户組貨賣貨。618當天，杭州復地活力廣場也推出了餐飲類“50團100”，零售類“80團100”以及教育培訓類“滿1000減100”等活動。
中國社科院金融研究所副所長、國家金融與發展實驗室副主任胡濱表示，數字消費券不僅可以雪中送炭，還能錦上添花，不僅是短期政策，更要作為一項長期的政府宏觀經濟政策工具。
數據方面，從消費券對社零整體拉動效果來看，多地消費券發行採用數字消費券形式，對線上消費的帶動作用較好；從消費券核銷率和槓桿率來看，平均核銷率和平均“乘數效應”均較高，對消費拉動和潛力釋放較為顯著。
復豫智慧零售產業集團數字營銷中心負責人表示，疫情在衝擊傳統業態的同時也在孕育新的機遇，實體商業的數字化業務轉型和深度的用户運營是戰略的核心。今年以來，復豫智慧零售在疫情期間完成了從“人到場”變為“貨到家”的快速轉型和破圈。在後疫情時代，依託於會員平台和線上商城發放了超過50%佔比的數字消費券，則又重新實現了“人到場”。
他認為，有別於各大電商平台，實體商業的更傾向於在線上銷售卡券或體驗類產品，提前在線鎖定消費客羣，並引流到線下進行轉化，對商户的客流和成交額達到了極大的促進作用。同時，通過會員平台進行福利的發放，也可以培養會員的活躍和粘性，實現用户數字化資產的沉澱。未來，復豫智慧零售的目標是打造商業綜合性的會員服務平台，從消費端打通產業鏈，通過即時的用户洞察和服務，驅動智慧的幸福商業新生態。
線上服務能力催動兩線融合閉環
2小時銷售額超11萬，多款3C和母嬰產品上架即售罄——這是6月18日BFC外灘金融中心（以下簡稱BFC）首次在全新線上購物平台“iShopping”進行直播取得的成績。
BFC是復星“十年磨一劍”的蜂巢模式標杆項目，本次全新推出“iShopping”平台是承接復星今年早前提出“健康化、家庭化、線上化”業務發展主軸的又一亮點。該平台整合在線購買、會員權益、直播互動、商户展示等功能，為會員和顧客提供更好服務、更多便利。今後逛BFC，或者週末在“外灘楓徑”看中一些時髦單品，事後也能在網上下單，不再留下遺憾。
“線上和線下是互補的關係，因為核心都是服務好‘人’——也就是我們的顧客，為他們創造價值。”BFC外灘金融中心董事長兼CEO陳健豪説，“iShopping”帶來的遠不只是一個全新購物渠道，而是一個完整的服務體系。通過打通線上和線下資源，“iShopping”能延展消費場景、優化購買路徑，提升消費者的“BFC體驗”。
“iShopping”由BFC與復星聯合自主開發，是一款基於官方微信號的小程序應用，卻能實現APP級別的服務功能。平台目前已經收錄入駐BFC的大部分零售品牌，消費者可根據名稱關鍵詞、樓層位置或者業態類型找到對應商户，不僅能在線瞭解品牌介紹、完成商品選購，也可由指示找到線下門店。
由BFC打造的外灘全新週末分時段步行街“外灘楓徑”自6月6號啓動以來，已經成為上海市民的又一大週末生活目的地，兩週累計到訪人次已經超過45萬。有了新平台之後，未來“外灘楓徑”將在“線上”與大家見面。據相關負責人介紹，對於已經入駐BFC的商户來説，只需自主將商品上傳至平台，即可開展線上銷售。這也就意味着參與“外灘楓徑”的BFC商户多了一個展示和銷售商品的渠道。“比如我們的咖啡商户只要上架咖啡券，消費者就可以線上下單，完成支付後，線下取貨。這樣不僅方便省時，還有效減少了集市現場排隊等待的時間。”
至於下一步，“iShopping”還會“敞開大門”，吸納更多BFC之外的商户。陸夢熙介紹，目前參與“外灘楓徑”的商户當中，大約有一半來自外部。開放“iShopping”之後，這些商户在週末兩天之外也能在BFC的線上平台展示銷售自己的商品，形成與線下集市的完美互補，真正實現“7x24無休”交互，而消費者也不用再為錯過集市上的心儀好物犯難。
BFC外灘金融中心和復豫智慧零售的數字化探索與轉型也是復星FC2M戰略的體現。復星作為創新驅動的家庭消費產業集團，始終聚焦家庭客户，持續為客户提供具備針對性且個性化的服務
復星國際董事長郭廣昌表示，隨着疫情防控進入常態化，國內消費展現出強大的韌性與活力。以直播零售與線上服務為代表的新型消費模式快速發展。復星將不斷融入數字經濟發展大局，進一步擴大優質數字產品與服務的開發，提高各產業鏈協同能力，加快釋放新興消費潛力，以企業的力量推動經濟復甦，提振消費市場，激發城市活力，“讓天下沒有難做的線下生意”。
來源：經濟日報新聞客户端