從「小店」到「地攤」，不斷迸發的新場景，解決方案的系統定義者是五菱還是快手?今天的「吳聲深度」談一談「場景設計力」:該以怎樣的確定姿態面對系統數字化提速。
5月28日，「滴普科技A+輪融資發佈會」在深圳舉行。場景實驗室創始人吳聲受邀出席並做主旨演講，題為《場景設計力:數字商業的創新方法》。吳聲表示，全場景融合的數字化進程加速，以及不斷被開發的新場景，正需要被系統化地定義與設計。作為數字商業場景創新的系統方法，「場景設計力」包括3個方法要素:用户驅動、場景解決方案和敏捷協作。
以下為《吳聲造物》對演講精華的梳理，略有刪改。
演講 |場景實驗室創始人 吳聲
撰文 |高浩原
一
數字化加速不斷「開發」新場景
已步入「後疫情時代」的今天，當大家戴着口罩、百感交集，談論起短短几個月的變化——我們到底是穿越了怎樣一輪「週期」?
「消費者主權崛起」「用户為中心」……從掛在嘴邊的口頭禪，終於成為現下商業的深刻理解。更加可視化的數據、更加透明、智能的供應鏈背後，越來越多新「開發」的場景鋪陳在我們眼前。
大量新品牌的雨後春筍般崛起，它們可以被理解為是「場景DTC」。而已然全民化的直播電商，成為供應鏈的高效匹配，是一種更加數據化的智能、網絡化的協同。消費者的數字化，不斷形成從「數字鏡像」到「數字孿生」的傳遞。本質上，是「個性化」正在得以「規模化」。
因此，場景DTC和直播電商，本質上都決勝於供應鏈。
前端需求的採集，通過敏捷的算法，導向供應鏈的規模化定製，再基由更加高效的履約體系，完成倉儲、物流、配送、客服的閉環。在這個閉環中，所謂「人貨場」的邊界已然被溶解。直播電商作為數字化履約體系所定義的新範式，更是全新的數字化人格、數字化的貨與場。
從這樣的本質理解上，去看待所有悄然發生的變化，熟悉的品牌開始漸漸陌生——優衣庫開出「社區park」和「穿搭App」線下體驗店，蘋果和三星在體驗店內更加註重新的概念和數字交互，星巴克定義越來越場景細分的門店模型……如果沒有數字化，就無法支撐這樣的反饋與進化。
這個時代的數字化進程，本質上是「場景開發」不斷相伴隨的進程。毫無疑問，這其中會有新的生活方式被源源不斷地創造，與每個人都須臾不可分離。
比如蘋果的最新一次iOS升級中，其Face ID已經以「戴口罩」為全球常態，更加敏捷地捕捉到解鎖方式的需求，而不是反覆形成2秒鐘的識別延遲。這樣一個場景是如此微小，甚至在個體感受上可謂稍縱即逝，但為什麼它可以定義一種「解決方案」，成為蘋果iOS升級最重要的緣起?
本質上，新的「場景開發」是在不斷解決數字時代最小的麻煩，解決具體、真實而獨特的痛點問題。而正是數據，支撐着體驗的細節與場景的雲化。
我曾提出「數字時代的美好生活」，該如何定義它?它是每個人「感性」的表達，一次次被捕捉、洞察、反饋。它是企業在定義、創造、推動社會觀念的進步，引領新生活方式演變的過程中，基於數據反饋而開發出來的新場景。
在這樣的語境下，傳統的軟件銷售者、平台系統集成解決方案供應商，成為了粗放的代名詞。系統數字化進程的面前，擺着一條正確而艱難的路——場景設計力。
難點是在於，要始終像西西弗斯一樣，去不斷開發新場景，融合新場景，創造新的場景。而這樣的過程，必須是「縫隙化」的求生和努力。必須從「一招鮮吃遍天」的銷售模型裏走出來，去迭代更加「規模化的個性化」和「個性化的規模化」。
二
「場景設計力」的三要素
場景開發是商業的範式轉移，企業要重新看待新的遊戲規則:全場景融合的數字化進程加速，以及不斷被開發的新場景，正需要被系統化地定義與設計。
這種系統化定義與設計新場景的能力，就是「場景設計力」。
它是「design」，但更加是「 design thinking」。是基於對消費者認知、審美和消費精神變化的持續理解，以及技術本身進步所帶來的一種迭代模式。場景設計力包括3個方法要素:用户驅動、場景解決方案和敏捷協作。
1.用户驅動——以用户需求為導向，在對客户的深度陪伴中，形成產品與服務的刷新機制。
以數字化用户為洞察原點，始終不懈地去理解用户的需求變化，在不斷交互的過程中，「證實」或者「證偽」新的場景。
這是一個長期的挑戰，但zoom已經給出了相對優秀的答案。它以to C的口碑，形成了to B的採購決策轉化。這也要求所有to B企業，都要通過場景的洞察形成to C能力，靈活面對用户的真實變化。
最近這一輪買菜、到家業務的「湧動」，其實正是拿到了用户新生活方式的紅利。許多傳統、落後的場景業態，只要稍微「領先半步」，所帶來的回報率堪稱驚人。美菜和美團快驢一樣，是一家供應鏈公司，但是疫情期間仍可以和叮咚買菜、每日優鮮一樣打造to c的業務。
2.場景解決方案——針對細分、離散、流動的新場景，以系統性方案完成飽和攻擊。
當場景的痛點真實存在，企業需要給出具體的解決方案。對於習慣於傳統規模化部署的大企業來講，高速流變、極度離散的場景，是一次史無前例的挑戰。
今天商業表現出的特徵是，越邊緣，越能成為主流;越離散，越能佔據勢能。注意力、認知體系和審美形態——理解中生活意義的模型都在發生變化。
因此，以「飽和攻擊式」的系統性解決方案去匹配不確定的新場景。它可能偶爾揮霍、常常浪費、總是冗餘，但非此不足以能覆蓋理解用户過程中的所有變化。解決數字生活方式中每個真實具體的問題，是時代賦予企業的新場景機遇。
3.敏捷協作——以開發架構和場景接口形成協作的彈性響應。
場景解決方案的個性化，怎樣才能不被技術部署能力所束縛，如何形成商業模式的可運營?
「敏捷協作」已成為新規則的基準點。個人、企業……每個觸點都要更加高效、短鏈地去面對真實的用户。這種開放架構與場景接口形成的彈性協作，是新的OS，是新的「場景開發」的應用市場，是柔性供應鏈在支撐協作的可編輯和可拓展。
而在Tik Tok和Kwai的此起彼伏的國際化過程中，其實能感受到在地性、本地化所賦予的新產品機遇。這些變化立足場景協作的進化，不斷地去改造供需關係，效率模型和價值體系。
在開發、定義、設計新場景的過程中，一定要擺脱傳統的網絡思維，擺脱移動互聯的App模型，在移動化、智能化、中台化、數據化、IoT化的概念吶喊中，找到一條站在未來看現在，但是又能夠具體而微，大處着眼小處着手的道路。
開發新場景、定義新場景、設計新場景——正是這個時代數字商業的創新動力。創新固然九死一生，但與其被不確定時代的洪流裹挾、淘汰和邊緣化，不如向死而生。
*文中圖片來自滴普科技融資發佈會圖片直播
編者按:本文來源微信公眾號:吳聲造物(ID: wushengzaowu)