教學視頻內容是很有幫助的補充信息，雖然不是所有用户都會觀看。視頻應該易於發現，與整個網站的風格一致，並放縮略圖，準確地表示他們提供的內容類型。
當你需要學習如何做某件事的時候——無論解決堵塞了的水槽，還是解決一個新軟件的故障，還是學習一個新愛好——你會看哪裏？雖然書面説明和用圖形表示通常很適合用户，但越來越多的人使用視頻來學習新的過程，甚至是新的內容。
為了瞭解視頻和其他圖形內容如何幫助學習，我們進行了一項有8名參與者的研究。我們要求他們研究特定的主題，學習如何完成各種活動。任務的複雜性和主題內容各不相同。
例子包括：確定交易所買賣基金和共同基金的區別，設置一個木炭烤架，找到需要哪些文件獲取孩子的護照，正確地執行一個酒杯蹲，更換空氣淨化器的部件，理解一個特定的在線工具，它是否具有特定的功能，以及如何設置它。在適當的時候，參與者會得到相關的設備，並被要求完成他們所學的步驟：疊餐巾、系嬰兒裹巾、使用指南針定位地圖和測量方位等等。
這篇文章描述了這項研究的發現，以及在過去的研究中觀察到的用户行為。（由於我們只測試了教學視頻，本文不包括娛樂、新聞、説服、論證或其他非教學目的的視頻。)
人們看視頻的時間和原因不是每個人都喜歡看視頻，尤其是有信息或教學內容的視頻。當人們需要從網絡上學習一些東西時，他們會遵循以下行為模式之一：
- 只看文本內容，不要看視頻；
- 瀏覽文本內容，然後觀看視頻；
- 立即觀看視頻——在閲讀文本之前（或者）。
針對上文提出的第二種模式，即在看視頻前先閲讀文字，可以進一步拆解為以下步驟：
- 一些用户會通過瀏覽文字先理解內容大意，然後再去觀看找到的視頻；
- 另一些用户會仔細閲讀相關文字，然後觀看視頻驗證他們的理解是否正確。
其中一位參與者解釋道：“我不會一開始就觀看視頻，這違背了我的習慣，我會首先閲讀文字…為了獲得深層次的理解我才會觀看視頻，但我會首先選擇閲讀文字內容。”
這些視頻消費行為不僅取決於用户的習慣和偏好，內容的複雜度與熟悉程度也會影響他們的決策。研究參與者表明，他們在內容描述過長、步驟過多或是內容過於複雜不熟悉的情況下更有可能觀看教學視頻。即使是那些不習慣觀看視頻、更喜歡瀏覽文字內容的用户也會在對文字內容產生困惑或是主題不熟悉的情況下觀看視頻輔助理解。
“所以我要去看視頻了……因為我對文字內容不是很理解。”
動機與疲勞感—用户願意為學習該主題花費多少精力—同樣會影響用户是否觀看視頻。如果瀏覽動機不是很明顯，那麼參與者更願意觀看視頻，因為觀看視頻相較於閲讀文字信息獲取方式更加被動。除此之外，文字的排版樣式也會影響用户對閲讀文字內容還是觀看教學視頻的選擇，文字排版分點羅列且篇幅短的文章相較於篇幅長的文章更容易接受：文字閲讀需要花費的成本越高，用户就越傾向於觀看視頻。
“文字太多了…還是看視頻吧，這些我的大腦能夠更好地理解。”
是否需要提供教學視頻根據上文的研究可以得到，許多參與者喜歡將視頻作為獲取信息的第二種輔助方式——尤其是對於內容篇幅長、步驟繁瑣或是複雜的主題。即使一些用户不會選擇觀看教學視頻，但是他們仍然希望提供視頻形式以備不時之需。
因為複雜度在有些時候較難定義，同樣的內容對於某些用户可能很簡單但對於另一些用户則認為非常複雜。所以在預算允許的情況下，最好將文字與視頻兩種形式的教學都提供給用户，教學視頻在用户在不需要的時候不會打擾用户，但在用户需要的時候又能馬上找到視頻輔助理解。
一致性要點：當人們在網頁的一塊區域看到一個視頻，他們會希望能在相似網頁的同一區域也能看到視頻，而如果沒有那麼大家會很失望，特別是對於網站的幫助與支持版塊中的內容而言。
視頻的用户體驗準則在我們最新的調查中，我們並不驚訝地發現所有來自之前所研究的視頻可用性指南仍然適用。除了新的建議，我們還將在這裏討論一些準則的更新實例。
將視頻展現為補充或備選內容，而不是作為文字的替換視頻不應該是獲取信息的唯一方式。正如之前的討論，並不是所有人都喜歡通過看視頻來學東西，相反一些人更傾向於通過閲讀文字來學習。
畢竟，視頻更多的是一種效率較低的用於傳輸信息的被動依序訪問媒體：人們並不能輕易地選擇要觀看的幀。除此之外，如果一個視頻沒有字幕配套，那麼播放該視頻可能是不可行的——舉例而言，因為用户可能在工作或者在公共場合，他們使用不同的語言並且無法輕易地跟上語音的快節奏，甚至有可能他的電腦根本沒有揚聲器！（在我們的視頻頻道，26%的視頻觀看是帶有字幕的——顯然有更廣泛的一羣受眾而不僅僅只是聽障用户在使用字幕。）
很高興他們能同時提供視頻和文字指導……我喜歡先閲讀文字。當我卡在某處文字時，就是我去找視頻來看的時候。
當視頻是獲取信息的唯一途徑時，人們會感到不滿。舉例而言：在戴森的產品支持版塊的頁面裏，人們只能通過看視頻來了解如何更換空氣淨化器的濾芯。
“我猜這短片是關於如何監測濾芯壽命的……所以，即使我討厭看視頻，我也不得不去看它。”
戴森支持版塊的頁面：視頻是唯一能瞭解如何更換空氣淨化器濾芯的途徑——該頁面上沒有任何文字解釋。
“我想這部影片是如何監控濾清器壽命的——所以，即使我討厭，也必須看視頻。”
戴森（Dyson）提供的頁面：視頻是獲取有關如何更換空氣淨化器的過濾器信息的唯一方式-而且頁面上也沒有任何文字説明。
頁面頂部的視頻是最容易被發現和觀看的。也就是説，這種佈局只適用於包含全部文本內容的視頻。當視頻出現在頁面上時，人們認為它是閲讀文本的替代方案，並期望頁面上的所有書面內容都在視頻中找到信息（反之亦然）。
世界市場：將視頻放在頁面上方的顯著位置表明（正確地）：視頻將按照與下面的文本和圖像相同的説明進行瀏覽。
這種佈局有效地向用户發出信號，表明視頻不是整個頁面的概述，並準確地設定了它其實是某一部段頁面的概述。
REI專家建議：將有關物品探尋過程的視頻放在一篇關於物品探尋過程基礎知識的文章中相關部分的頂部，可以正確設置視頻是專門針對物品探尋介紹的內容，而不是整個頁面的摘要。
放在頁面底部的視頻常常被忽略，原因有幾個：首先，有些視頻從來沒有向下滾動到足以注意到它們的位置。其次，那些滾動頁面的人要麼認為由於視頻在頁面上的優先級較低，視頻不會對他有所幫助，要麼因為他們已經閲讀了所有的文本內容，所以他們認為沒必要觀看這個視頻。但是話説回來，在頁面底部呈現一個視頻比根本沒有任何視頻要好，因為視頻仍然可以幫助那些發現它，並且仍然對網頁文字內容感到困惑或不滿意的用户。
莫比（Moby）的説明：一些訪問者錯過了這個頁面底部的視頻，因為它的位置低，而且摺疊在頁面下面。那些注意到它的人在發現他們不能容易的獲得信息後（即：在頁面上方看到的縮略圖鏈接的頁面）才會返回觀看視頻。
避免將視頻放在頁面的右側欄，因為頁面右側容易被用户忽視。當參與者最終注意到一段視頻被放在右側欄時，他們要麼掙扎着哀嘆沒有視頻可以解釋網頁想要表達的內容，要麼當主持人引導他們觀看視頻時，他們對這個“隱藏的視頻”感到惱火，而且被用户錯誤地認為這是廣告。
“哦，這裏有個視頻！我剛看到。它很小，在右手邊……也許這段視頻應該放在中間，我才意識到（縱使這段視頻很有效）發現這個視頻對觀看這個網頁的第一反應來説，太遲了。”
瑪莎·斯圖爾（Martha Stewart） 的網站：測試參與者希望在這個頁面上主要的視覺聚焦點的範圍內可以看到視頻指南，並且最好忽略去除掉放在右側欄上的操作指南視頻。
幫助用户跳轉到視頻中的特定內容對於多步驟過程，包括多個步驟的視頻（每一個步驟一個視頻），而不是整個過程中的一個長視頻。視頻以創作者主觀的速度進行，而不一定以觀眾理解的速度進行。因此，當觀看複雜的教學視頻時，研究參與者在努力理解視頻內容時，常常不得不暫停和重播視頻的某些部分。這一點對於如何在多步驟説明而進行操作的視頻尤為明顯，因為人們通常希望在嘗試自己完成每個步驟的同時觀看視頻。
例如，我們要求參與者學習一種特定的餐巾折花。大多數參與者都是一邊看教學視頻，一邊自己動手疊餐巾。為了獲得成功，他們不得不重放視頻，經常在完成每個步驟後將其暫停並重新播放幾次。正如你所能想象的，在疊餐巾和與電腦互動之間來回移動是相當乏味的。（不僅如此，他們還必須多次點擊才能回到視頻的相關部分。)
儘管可能無法完全避免此問題，但對於每個步驟或者一組步驟，將單個長視頻分成幾個較短的視頻可以幫助減輕這種暫停和拖動行為。例如，家得寶網站提供瞭如何點燃木炭烤架以及如何給各種烹飪方法安排煤炭的單獨視頻。
家得寶（Home Depot）: 為每個子主題提供有針對性的視頻，用户可以直接跳轉到所需的視頻類型，而不是隻看一個長視頻。
在一段很長的視頻中顯示章節或其他時間標記也可以幫助用户跳轉到適當的時刻。與錨點鏈接幫助用户跳轉到web頁面的某個位置一樣，鏈接到視頻中的特定時標記可以使用户只訪問感興趣的部分。
VWO萬維網研討會：視覺網站優化研討會的視頻播放器包含一個章節列表，允許用户跳轉到進度條中的不同點。這些章節也用進度條內的點表示。
知道視頻的長度可以讓用户決定是否播放。越短越好：因為用户投入的時間越少，人們更有可能去看它。一個常見的抱怨是，視頻往往包含了冗長的介紹，卻沒有足夠快地切入要點。在播放視頻之前，視頻的時間長度應該是可見的——顯示在視頻上方，標題旁邊，或者作為視頻縮略圖的一部分，而不僅僅是在視頻播放器的拖動或進度條內。
在適當的時候，請附上説明性縮略圖，設定對視頻風格的期望（採訪、演講、動畫等）
當網站的內容已經給用户設定了一定的心理預期後，但是在某一次的操作中使用户感到違背之前的預期，用户的反應就不會變得很消極。例如，先鋒網站上的大部分視頻都是動畫和文字，配上解説各種金融話題的畫外音。但是，其中一個視頻是對兩個人的採訪。
當用户開始播放這段視頻時，他們感到很失望，因為他們本以為會看到和之前一樣的採訪類型的視頻。如果頁面包含了一個顯示視頻風格的縮略圖，那麼這種驚喜和失望是可以避免的。
先鋒網站：用户驚訝地發現，在同一個頁面上呈現的視頻風格迥異，因為他們想象中應該是一樣的風格。由於該頁面僅顯示一個通用的圖片來表示視頻庚哥，而不是特定視頻中的一幀縮略圖，所以在用户點擊之前，不知道這些不同的視頻風格的內容。
許多用户表示，他們有時不想或不能在自己的設備上播放聲音。因此，當視頻包含字幕或包含文字時，他們會很高興，這樣他們就不用聽音頻就能跟着看。在視頻中添加文字可以讓用户同時享受兩個世界的好處：他們可以看到解釋主題或過程的視覺效果，同時閲讀文本(甚至在需要時暫停)，以確保他們完全理解內容。
結論教學視頻為學習陌生或複雜內容的人們提供了額外的支持。儘管不能保證所有人會觀看視頻，但能幫助到某些閲讀文本內容後仍然感到困惑的用户，那就是積極的作用。如果您在用户意識到需要一個視頻時不提供視頻，那麼他們會去其他的地方找到一個需要的視頻。
原文鏈接：https://www.nngroup.com/articles/instructional-video-guidelines/
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