社交關係的發展路徑,就是生活中我們與他人相認相識相知的過程。從陌生人到熟人,不同的應用場景下的用户需求是不同的,因此產品的設計邏輯也不同。那如今的社交產品如何破局呢?
社交產品的本質就是實現用户之間的價值交換。
這個價值可以是很多東西,有形的亦或無形的。例如,用户之間的陪伴是價值,分享的專業信息也是價值,甚至在電商社交場景裏,社交還可以真金白銀地帶來商品價格的優惠(拼團)。
陌生人–>弱關係–>強關係–>熟人
社交關係的發展路徑,就是生活中我們與他人相認相識相知的過程。
從陌生人到熟人,不同的應用場景下的用户需求是不同的,因此產品的設計邏輯也不同。
陌生人社交場景,用户社交成本高,其中包括推進關係的發展成本高,維繫關係的維護成本高,產品需要將解決用户社交成本高的需求放在首位。因此我們可以看到陌生人社交產品中,有很多幫助用户發展、維護關係的功能,例如soul中的陌生人隨機匹配,以及聊天越多可以點亮特殊標識等。
熟人社交場景,用户沒有那麼高的社交成本,相反,由於熟人之間互動更頻繁。因此用户使用產品的頻率更高,這也要求產品必須能提供極致的用户體驗,能在高頻次、長時間的使用中讓用户滿意。這也是為什麼簡潔、輕快的微信能取代QQ成為社交龍頭的核心原因。
由於微信在熟人社交領域的絕對統治權,我們可將社交產品路徑寫為:陌生人社交產品–>弱關係社交產品–>強關係社交產品–>微信
根據社交產品發展路徑,我們可以將社交產品分為兩大類:
強關係社交包括熟人社交,半熟人社交,職業化社交等,代表產品有微信,領英,脈脈。
弱關係社交主要為陌生人社交,也包括興趣社交等其他非職業化社交,代表產品有陌陌,探探,soul等。
(1)強關係社交
目前制約強關係社交產品發展的因素主要有以下兩點:
微信作為一款億級月活的國民產品,已經牢牢把持住了泛場景下的熟人社交領域,其他產品想要尋求突破,只能着手於二級細分市場,如應用於職場社交的脈脈。因此對於除微信外的其他強關係社交產品來説,他們的發展空間非常狹窄。
另外,對於職業化社交產品,其使用場景具有較強侷限性,給人留下“辦公軟件”的印象,用户好感度低,粘性差。用户在下班後往往不情願打開釘釘、脈脈,因此職業化社交產品很難深耕提高用户的使用時長。
(2)弱關係社交
弱關係社交的困局主要體現在以下幾個方面:
(1)改變路徑終點,打破策略邊界,即社交 或 社交
由社交產品路徑我們可得知,社交產品的路徑終點最終都會指向微信,且這一結果在短期內不會發生變化。想要提高用户粘性,有兩種方式可供選擇:
1)改變路徑終點,將用户從微信中分流
在拼多多的電商社交模式中,用户不再是以單純的社交為目的,相反,用户社交是為了在電商購物中獲得一個更低的價格,因此社交路徑的終點就從微信轉向了拼多多,自然提高了用户留存。這種模式是社交 模式,即社交 電商。
2)打破策略邊界,將社交依附於新內容形式,深耕提高用户粘性,搶佔微信中的使用時長
除了另闢蹊徑改變路徑終點,我們還可以提高路徑內容的吸引力,將用户留在路徑中間不再向前駛去。 最好的例子就是抖音,抖音的產品邏輯是 社交,也就是短視頻 社交。抖音的社交終點依然是微信,但由於短視頻內容的強大吸引力,極大搶佔了用户在微信中的使用時長,從而也實現了社交破局。
(2)功能上強化穿透,真正解決痛點需求。
小王是一名互聯網公司程序員,馬上就要奔三卻還沒有女朋友,他自己也十分焦慮。聽朋友介紹下載了探探,發現上面確實有很多優秀的女孩子,可是自己相貌平平加上平時工作忙也沒有時間發展別的興趣愛好。
一個星期過去了,和他配對的女孩寥寥無幾,僅有的幾個裏面還充斥着酒託、騙子,小王十分失望,絕望地得出了普通人不配擁有社交的結論,默默卸載了App。
上面的例子並不是個例,在眾多社交產品中,少數優質用户吸引了大量關注度,而普通用户無人問津,始終處於“單方面社交”的尷尬局面。因此如何幫助普通用户獲取關注度,真正做到“人人互動”,打破社交領域的二八定律是目前社交產品的真正痛點。
如果能將這一痛點解決,在獲取大量用户的同時還能打通社交領域的下沉市場,拼多多的成功告訴了我們下沉市場的潛力,在社交領域中誰能掌握這一部分,成為下一個社交霸主也不是不可能。
(3)探索細分市場,開闢新社交戰場
在熟人社交領域,還可以繼續開拓新細分市場,例如專門為大學生、研究生設計的高校社交產品;為小學生設計的少兒教育社交產品等。
在當今社交領域,微信是無論如何都繞不過去的一尊大佛,微信佔據了社交路徑的終點,導致其他社交產品做的再好,也只是一個為微信引流的社交入口。
想要改變這一局面,可以從改變路徑終點,打破策略邊界;強化穿透功能,解決痛點需求;探索細分市場,開闢新社交戰場這三個方面展開思考。
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