智能快件箱儘快納入公共消費範疇

針對近期豐巢快件箱超時收費問題，中消協表示，智能快件箱服務具有小區公共服務屬性，應儘快將智能快件箱服務納入公共消費範疇，更好地保護消費者合法權益。

中消協有關負責人表示，智能快件箱服務是快遞行業服務環節的細化和延伸，一定程度上滿足了消費者對快遞服務的多樣化、個性化消費需求，但其設置是以消耗小區公共資源為代價，因而具有小區公共服務屬性。智能快件箱服務涉及小區物業、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平台以及業主委員會、小區消費者等多方利益主體，要強化綜合監管、共同治理，切實保障消費者合法權益和社會公共利益。在通過智能快件箱為消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等事項，並得到消費者同意。

2019年10月實施的智能快件箱寄遞服務管理辦法，就智能快件箱運營企業設置合理免費保管期限提出了相關要求。設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區物業服務業務範圍，合理保管期限內不應單獨收取服務費用，並妥善做好保管期外的服務銜接。對於確有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費標準宜參照公共服務價格管理方式，而不能簡單通過市場化機制解決。

中消協建議，適當延伸或擴大公共服務領域和範圍，提高公共服務設施建設標準，將小區原有投遞箱智能化升級改造，納入公共消費範疇，努力服務廣大消費者美好生活需要。