近日，北京冬奧會圓滿落幕，給世界獻上了一場冰雪盛宴。我們為獎台上的健兒們喝彩，也為獎台下的拼搏者們動容。在北京這座“雙奧之城”，志願者們在聚光燈下鑄就了最美的“藍色風景線”；聚光燈外，位於北京外國語大學的多語言呼叫中心為語言服務架起幕後橋樑，並將繼續為北京冬殘奧會提供服務。
遠程語言傳譯首次亮相冬奧
在北京冬奧會和冬殘奧會期間，北京冬奧組委在北京外國語大學設置了多語言呼叫中心，外賓可以通過“冬奧通”手機客户端，對接呼叫中心，獲取實時人工翻譯服務。呼叫中心的96名語言服務志願者提供21個語種的通話翻譯服務，是遠程同聲傳譯(交替傳譯)新型語言服務在冬奧會歷史上的首次應用，提供的語言服務時長和語種數量為歷屆冬奧會之最。
根據北京冬奧會中外工作人員、運動員等的服務需求，多語言呼叫中心為英語、法語、俄語、德語、意大利語、日語、韓語等7個語種提供24小時在線翻譯，挪威語、哈薩克語等14個語種提供18小時在線翻譯，服務時間為早6點至晚24點。
多語言呼叫中心通過“線下坐席+線上呼轉”的模式，靈活安排工作班次，實現24小時服務。據帶隊老師何騰騰介紹，按照冬奧組委的遴選標準，提供語言服務的志願者們都經過了多輪考察和語言平台的實操培訓，實現了“崗前嚴訓練，在崗顯神通”的效果。
1月21日，多語言呼叫中心96名志願者在北京外國語大學接受賽時培訓，並進行實操訓練。北京外國語大學供圖
自1月23日起正式運營至今，多語言呼叫中心通話接通率達到96%以上，成功解決了交通、醫療、比賽、生活等各類問題，同時，夜間多次處理了急難險重的突發性事件。
冬夜裏的温暖聲音
志願者們的值班分為早班和晚班，晚上十點後，翻譯需求電話會呼轉到志願者的個人手機上。“值夜班期間，總是擔心電話會響，電話數量多的時候，精神高度緊張，甚至會出現‘幻聽’。”多語言呼叫中心的法語志願者焦淼説道。
多語言呼叫中心法語志願者焦淼在工作中。受訪者供圖
據何騰騰介紹，夜間的電話一般都是急難險重的情況，所以值班志願者的心一直都是懸着的，有的志願者還會把翻譯工具、電話和記錄本都放在枕頭邊，時刻做好接電話的準備。法語志願者韓娜鴻表示，有一次，她在晚上十二點左右接到外賓電話求助，對方結束會議後想打車回酒店，但手機打車軟件出現問題，聯繫不上司機，非常着急。最終，外賓在她和工作人員的幫助下成功聯繫上司機，解決了問題。“我很高興，能夠在北京冬天的深夜裏帶去一點温暖，” 韓娜鴻説，“我們可能不會接觸到很多所謂‘高大上’的場合，但是在最緊急、翻譯需求最迫切的情況下，一定會聽到我們的聲音。”
多語言呼叫中心法語志願者韓娜鴻在工作中。受訪者供圖
“雙奧語言中心”與“北外浪漫”
多語言呼叫中心是在北京2008年奧運會多語言服務中心的基礎上成立的。2010年至今，中心已經24小時不間斷運行了4333天，為外國友人提供24小時電話外語翻譯服務。“2008年北京奧運會，我作為學生參與奧運；2022年北京冬奧會，我成為了多語言呼叫中心的負責老師。角色雖然發生了改變，但我感到同樣光榮、更大責任。” 何騰騰説。2008年奧運會期間，北外多語言服務中心提供的主要服務包括電話翻譯及場館支援。今年冬奧會期間，作為語言服務的大後方，中心以線上三方通話的形式克服時空障礙，聯通中外溝通橋樑。
在本屆冬奧會上，除了多語言呼叫中心，還有很多元素讓北京外國語大學刷了一波“存在感”。開幕式觀眾席的多語種“你好”圍巾，多語種“歡迎”背景牆，鄉村小朋友合唱希臘語《奧林匹克聖歌》，還有其他活躍在冬奧各個崗位上的北外人，都給冬奧帶來了“北外浪漫”。
北外人，起始於語言，又不止於語言。他們用語言向外國友人講述中國故事，用行動向世界展現中國風範。
在即將拉開帷幕的北京冬殘奧會上，多語言呼叫中心將繼續發揮職能，發揚服務“雙奧”的志願精神，用耳畔的聲音消除來自世界各地朋友們的語言隔閡，提供更加優質、全面、高效的語言服務。