北京冬奧會的主火炬已熄滅，但對於我們國家游泳中心場館運行團隊的工作人員而言，還沒到合影留念與移出隔離的時候。連日來，冰墩墩的形象景觀被雪容融所代替，我們場館進入了冬奧會向冬殘奧會的轉換期。未來三週，我們還有冬殘奧會這個“下半場”需要去運行。隨着冬奧會的結束，很多熟悉的面孔悄然隱去，曾經一起奮戰的朋友各奔東西。千般不捨，萬般留戀，終有落幕之時。總結回顧，太多温暖的記憶定格，太多人和事令我感動，縱使自己已到達情緒和身體的極限，還是想説：一切都很值得。
在“冰立方”場館外與巨型“冰壺”合影
收穫好評與友誼
冬奧會期間，我所率領的“冰立方”媒體運行和新聞宣傳團隊總共75人，其中志願者就多達59人。新聞運行、攝影運行、轉播協調與新聞宣傳，是我主責的四大業務領域。説白了，我們的工作目的就是為來自世界各地的各類媒體服務，最大限度保障冬奧會期間所有來館媒體的各種需求，同時做好電視轉播與冬奧會宣傳報道、採訪受理、輿情處置等相關工作。“冰立方”場館運行團隊多達36個業務領域，小到每一個插線板的擺放位置，大到東西看台臨建看台的搭建，都是36個業務領域通過數不清的會議、無數次對接與對撞，溝通與協調得出的結果。我們歷經了2021年四月和十月兩次測試活動的“小考”和“中考”，直至冬奧會上的“大考”，才最終呈現出了一份令人滿意的答卷。
冬奧會期間，“冰立方”的媒體運行力求做到有序、有效、有温度、有創意。我去中國傳媒大學選拔了專業志願者，通過賽前培訓和積極演練，在賽事期間的工作確保了穩定有序。在運行中，我們從媒體需求角度出發做好服務，從功能區運行規則制定、輔助通行物發放、賽事信息提供、諮詢公示接待以及失物招領等多角度為世界媒體提供了有效的服務和幫助。結合中國春節特色，我們為世界記者製作了節日特色的展示、紀念品與服務，傳播了中華傳統文化並實現了“服務有温度”。百餘張明信片上留下了世界記者的留言和祝福，很多記者在臨別前都不忘與我們的工作人員合影留念，外媒老記們紛紛表示場館設施完善、環境友好、服務貼心。
OBS(奧林匹克廣播服務公司)轉播製作團隊共計280餘人進入場館進行工作，其中外方人員50餘人，大家每天一起工作結下了深厚的友誼。此外，我們還積極對接境內外各媒體採訪需求，配合主媒體中心召開“場館建設”和“冬奧人物”兩場主題媒體吹風會，累計接待NBC（美國全國廣播公司）、CBC（加拿大廣播公司）、美聯社、路透社、法新社、紐約時報等40餘家境內外媒體的60餘個採訪需求，採訪場館團隊工作人員近100人次，相關媒體宣傳報道5萬餘條……
意大利隊勇奪冰壺混雙金牌，意大利記者賽後盛讚“冰立方”是他們的福地，同時他們也代表下屆冬奧會舉辦地米蘭和科爾蒂納丹佩佐向我們發出了真摯的邀請；日本女子冰壺歷史上首次進入冬奧會決賽，日本媒體把這裏變為了他們的“主場”；英國女子冰壺斬金奪銀，這也是英國代表團冬奧會僅有的兩塊獎牌，都出自“冰立方”——與運動員們在賽場上爭金奪銀相比，我們的團隊用良好的服務和精神面貌，收穫了國內外老記們授予的“金牌”。
工作團隊與國際奧委會主席巴赫合影
風險和防疫不鬆懈
作為在疫情下舉辦的一屆冬奧會，場館的防疫工作可謂重中之重。早在測試賽期間，場館就一遍遍商討修改防疫分區和流線，力爭做到分區不重疊、流線不交叉。沒有疫情、確保安全的一屆冬奧會，是每個場館人心中的底線和目標。嚴格落實防疫培訓與考核，提醒全體工作人員按照防疫要求佩戴N95口罩；針對重點崗位工作人員，佩戴手套和麪屏；混採運行兩米安全距離、賽後新聞發佈會更換話筒套；不厭其煩地巡查提醒摘下口罩的記者，禁止記者將餐食帶出茶歇區在工位用餐……這些細節都是為了確保場館不出現陽性病例。
儘管防疫工作武裝到牙齒，但我們服務的毫無疑問是“最危險”的客户羣，媒體記者尤其是境外記者不定的行蹤和淡薄的防疫意識，還是時刻給我們考驗。2月19日下午，場館團隊突然得到冬奧組委防疫部門通知，某美聯社女攝影記者當日核酸檢測結果為陽性。我們立刻與該名記者取得聯繫，安撫其情緒，配合醫療和防疫領域進行了及時的處置。在防疫領域的建議下，為該名記者預約了專車，將其轉運回酒店進行復測。事實上，這位女記者兩週以來一直在我們場館採訪工作，直至檢測出陽性的前一日還與我多次交流。次日，該名記者的核酸檢測複檢結果轉為陰性，按照防疫手冊的相關規定，她還能正常來館工作。我們在全力保障她工作的同時，也重點提醒了工作人員加強自身防護。冬奧會後，該名女記者已按原定計劃順利離境。場館每日的人、物和環境核酸採樣均為陰性，可以説算是虛驚一場。
2月14日晚場比賽前，我們的志願者向我彙報了一個緊急情況，一名丹麥國家廣播公司的外籍記者在工作間打印了5張A3紙彩色世界地圖，並向志願者借用了剪刀和支撐紙板。經過我們核查，該地圖文件中包括涉及台灣島、釣魚島和赤尾嶼、南海諸島、藏南地區和阿克塞欽地區國界線等多處存在嚴重錯誤。按照雙彙報機制，我立刻啓動了應急處置流程，彙報冬奧組委和場館主任。我們的志願者、工作人員和世界壺聯新聞官先後三次與該人員進行了友好溝通，向其仔細解釋地圖上存在的嚴重錯誤，表達不適宜用此地圖進行任何的展示和拍攝，希望其將錯誤地圖歸還。該事件涉及媒體、場館運行、安保、體育、語言服務、風險管理等多領域的默契配合和快速響應，最終處理得當，有效化解。直到外籍記者最終離開場館，並未發生相關的負面事件。不過這個事件也提醒我們，場館運行無小事，細節之處見真章。
遺憾和期待並存
雙奧場館、水冰轉換、冰壺和輪椅冰壺，提起國家游泳中心，這些都早已為人所熟悉。事實上，對於場館運行團隊而言，每次精彩呈現的背後，都是一次次拼命掙扎和艱辛的付出。毫不誇張地説，這是最“熬”的一個競賽場館。從2月2日冬奧會開幕式前兩天開賽，一直到冬殘奧會結束，12個競賽場館裏，“冰立方”的運行天數最長。從1月4日場館小閉環啓動，直到冬殘奧結束後隔離14天，每位“冰立方”閉環內的工作人員都有長達3個月的時間不能回家。雖然依然是在“冰立方”裏工作，但與閉環外咫尺之遙卻彷彿兩個世界。場館裏不能“破環”，出門只能上車，酒店、場館兩點一線，告別快遞和外賣……這種重複、單調、近乎機械化的工作感覺，對每一個人都是考驗。有些競賽場館已經開始了移出和隔離，有些其他館的同事已經回到了家中，而我們還將繼續打醒精神奮戰“下半場”。
從競賽項目上看，冰壺作為一個電視上的霸屏項目，從冬奧會循環賽到淘汰賽，拉滿19個比賽日，同時單日比賽時長最長，單日競賽單元最多。場館團隊每天早6時就開始運行，直至晚上1時才能下班回酒店。作為編號為001的競賽場館，每日早晚與運行指揮室的連線彙報，我們都是第一個發言的。每晚11時比賽結束後才能召開晚例會，會後趕車的同事到達酒店都已是翌日凌晨1點。毫不誇張地説，我們每天是伴着星星與月亮進出場館的。很多工作人員都選擇了在場館支牀而卧。
令團隊每一個工作人員有些遺憾的是，“冰立方”裏北京冬奧會只有三枚金牌。隨着中國冰壺隊成績高開低走，最終無緣站上領獎台，大家原本期待許久的讓五星紅旗在場館升起的願望落空了。相比於其它一些競賽場館有中國運動員奪金摘銀，着實讓我們團隊裏的每個人眼紅心癢。不過，我們會換一種方式為中國隊吶喊助威，用更良好的工作面貌為中國隊保駕護航。
如今，我們正積極投入到轉換期的相關工作中。在去年十月的測試賽中，中國輪椅冰壺隊勇奪金牌。北京冬殘奧會，中國隊也是衞冕冠軍。我和團隊將以更加飽滿的工作熱情，迎接來自世界各地的採訪冬殘奧會的媒體記者。我們也由衷期待五星紅旗能在“冰立方”賽場上升起，期待“冰立方”能書寫奧運新歷史。心中有愛就不散場，一切付出都很值得，中國隊加油！“冰立方”加油！（作者為北京日報體育記者 時任冰立方媒體副主任 ）