謝海山在北京冬殘奧會開幕式現場。
北京冬奧會、冬殘奧會上，志願者們用熱情周到的服務，保障着賽會順利進行。能夠參與志願者培訓、有幸和他們一起工作在北京冬奧，共同見證“雙奧之城”的體育盛會，我難言心中的激動與驕傲。
年輕的志願者代表着中國青年的形象，承載着中國辦好冬奧會、冬殘奧會的態度、決心、信心與熱情。2019年12月，冬奧會賽會志願者全球招募啓動，我便開始了面向高校志願者進行的賽會培訓工作。
冬奧志願者培訓工作涉及範圍廣、崗位多、內容細，工作內容從服裝保障到崗位安排，面面俱到。與此同時，為了確保志願者在工作中能夠應對各種變化和突發情況，我們不僅要做好服務培訓工作，還要幫助志願者做好自我情緒管理，提高應變能力，從而保證高質量完成志願服務工作。
此次冬奧會、冬殘奧會的志願者培訓工作充分借鑑了2008年北京奧運會的經驗，例如“館校對接模式”，即由一所學校就近對接一個比賽場館進行服務，確保為場館運行提供穩定的志願服務保障。不同之處在於，2008年北京奧運會志願者面臨的主要壓力來自觀眾多、服務強度大，而對北京冬奧會志願者來説，主要挑戰來自於在嚴格做好疫情防控的前提下，要在寒冬中始終保持熱情的微笑，將北京的熱情服務與友好氛圍帶給前來參賽、觀賽的所有人。
這個冬天，全世界記住了北京冬奧會、冬殘奧會志願者的美好笑容。雖然戴着口罩，人們仍舊可以感受到志願者帶來的温暖。不論是外圍引導志願者，還是場館內志願者，他們都全力以赴、熱情服務，踐行志願精神，圓滿完成了賽事相關工作，展現出中國青年良好的精神風貌，與各國運動員建立了珍貴的友誼。
因為深知志願者的辛苦和不易，每次走到他們身邊時，我都會説：“你們真棒!辛苦了，注意保暖，加油!”從開始培訓以來，我見證着他們的付出與汗水，他們已竭盡所能做到了最好。在北京冬奧會閉幕式上，6名志願者站上了“鳥巢”的舞台，代表全體冬奧會志願者接受致謝；國際奧委會主席巴赫也發出了“感謝中國，感謝志願者”的讚歎；冬奧會每場比賽間隙，場館大屏幕上都會打出“感謝志願者!THANK YOU VOLUNTEERS!”的致謝詞……這一幕幕令我難以忘懷。
作為留學歸國人員，我非常幸運能夠參與冬奧會志願者培訓的相關工作。我無數次地激動於中國運動員的出色發揮和五星紅旗迎風飄揚；無數次地感動於志願者們的熱情和堅守；無數次地因奧林匹克精神而振奮。這個冬天，註定將銘記這場無與倫比的奧運之旅。
(作者系北京市星光社會工作服務中心主任、哈佛大學訪問學者)