精彩冬奧 冰雪之約 金融之諾
百年奧林匹克夢，一曲奧運與國運的交響。
“北京冬奧會兑現了莊嚴承諾，以最高標準實現了辦會目標。”國際奧組委主席巴赫在致信中表示。北京2022年冬奧會，中國交出了辦賽和防疫雙重完美答卷，向全世界兑現了舉辦奧運盛會的承諾，受到了國際社會的盛讚。
中國銀行是北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方銀行合作伙伴。其實，中國銀行與奧運會早有淵源。北京2008年奧運會舉辦時，中國銀行作為唯一銀行合作伙伴，為北京奧運會提供了全方位的金融服務，創下了“客户零投訴、服務零差錯”的佳績。這一次，擁有110年曆史的中國銀行再赴奧運之約，在人民銀行等監管機構的有力指導下，牽手北京2022年冬奧會，為北京冬奧會奉上升級版金融服務，助力北京冬奧會成功舉辦。
中行員工專業服務贏得客户肯定。 鍾航供圖
高效協同 專業服務贏得廣泛讚譽
在張家口賽區，中國銀行設立了三個金融服務區和太子城支行，覆蓋冬奧村、山地新聞中心、山地轉播中心、頒獎廣場等場館。中國銀行提供28種外幣現鈔服務，24小時自助銀行服務、自助外幣兑換服務，在冬奧服務期間，網點保證12小時營業，營業時長1326個小時，接待到店客户3000餘人，辦理業務近7萬筆。
員工指導客户使用外幣兑換機。 鍾航供圖
“在冬奧會比賽期間，我每天都在緊張忙碌終度過，但不管未來多少年，當想到或談起這段經歷都會心存感恩、無限感動。”一位中行張家口賽區冬奧一線服務者表示。
據瞭解，中國銀行張家口賽區在河北省選拔了153名優秀員工，組建了一隻綜合素質優、服務水平高、戰鬥能力強的冬奧金融服務隊伍。其中黨員佔比達58%，他們將冬奧金融服務保障工作作為任務，嚴守工作紀律，連續奮戰，營造了風清氣正、鬥志昂揚的良好氛圍。
2月7日，雖已是立春後的第四天，崇禮室外依然寒風料峭。當日，山地新聞中心金融服務區接到指揮中心通知，要求派出兩位工作人員前往密苑太子酒店與密苑太子公寓領取吞卡。“我去吧，我是黨員!”來自張家口分行的梁志龍來和燕郊分行的高開延主動請纓。
“You Are So Professional!” 這是一位西班牙客户，因為忘記取卡導致吞卡。通過護照核驗、密碼驗證、吞卡登記等規定動作，領回卡片後他為中行員工高效服務表示感謝。
一線員工進入紅線內為客户取吞卡。 鍾航供圖
從第一次處置突發事件耗時3小時10分，到第三次僅耗時43分鐘；從上報清機加鈔需求，到調度全省資源，車輛急馳上千公里，參與機構10餘個，人數多達40餘人，創造業務環節最多、參與人數最多記錄。他們克服困難、迎難而上，應急進入閉環管理區域13次、39人次，只為確保賽時金融服務問題最高效決策、最快速反饋、最有效解決。
中國銀行張家口賽區用專業的服務贏得了廣泛的讚譽。冬奧會期間，該行累計收到了來自匈牙利、英國、瑞士等二十多個國家和地區的運動員、官員、媒體人員的高度稱讚。新聞中心服務區收到場館運行團隊發來的感謝信；轉播中心服務區收到凱悦酒店保障指揮部感謝信；冬奧村服務區收到文創營地指揮部以及場館運行團隊的表揚信……紛紛對中國銀行熱情、高效的服務給予了高度評價。
堅守崗位 一份責任 歸途變堅守
“媽媽答應你，待春暖花開之時，我一定回到你身邊……”來自山地新聞中心金融服務區的一名一線員工説道。她自1月4日離開家前往冬奧賽區以來，已經和不滿2歲的孩子分開了近兩個月。
“今天是除夕，我已進入閉環管理28天，距離我可以擁抱他還有72天……好像自從和他一起收拾行李來崇禮的那天起，這些倒計時就一直記錄在了我手機裏。”來自山地轉播中心自助金融服務區的一名一線員工與同為金融服務人員的男友地理距離僅相隔“35公里”，但女主角在“紅線內”，男主角在“紅線外”，一條紅線阻隔不了雙方的思念。
“今天是除夕，伴着清晨六點的鬧鐘，起牀做核酸，互相穿戴防疫裝備，搭乘擺渡車前往冬奧村開始一天充實的工作。我們鬥志昂揚、團結協作，以最飽滿的熱情迎接每一位客户，展現中行人的精神面貌。”來自冬(殘)奧村金融服務區的一名一線員工與四名同事同住在一個宿舍並肩戰鬥，奇妙的旅程讓每個人都收穫了一段真摯的兄弟情義，這段情義鐫刻着對冬奧的十足熱情，對防疫的堅定決心。
創新創效 金融科技加碼科技冬奧
冬奧期間，從場館建設到賽事保障，“科技冬奧”是北京冬奧會的一大亮點。賽場上，冰雪健兒們在“雪飛天”“雪如意”等新技術新材料支撐的先進場館精彩角逐，盡情挑戰人類極限；賽場外，與奧運健兒並肩拼搏的，還有“冬季項目運動員技能優化”“雪上項目場地環境要素影響評估”“冬季運動與訓練比賽高性能服裝研發關鍵技術”等等一系列的科研團隊，助力科學訓練，實現向更高、更快、更強的突破。
在北京冬奧會場館內，即便購買一個小小的紀念品，也能體驗一把先進的數字支付技術。“疫情期間，無論用實物人民幣還是刷卡，都不可避免地要與人接觸，用數字人民幣硬錢包隔着玻璃碰一碰POS機，不用近距離和人接觸，更安全放心。”不少消費者選擇辦理數字人民幣硬錢包服務，以便更安全便捷地購物。
據悉，數字人民幣試點是本次冬奧金融服務的一大亮點，軟錢包、硬錢包兩種數字人民幣紛紛亮相。軟錢包，就是客户藉助手機完成賬户開立、充值、消費、註銷等操作；硬錢包，就是實體錢包，採用雙離線“黑科技”，無需電力與網絡，即可供客户隨身攜帶並使用。
中行員工指導客户使用數字人民幣軟錢包。 鍾航供圖
中國銀行在冬奧張家口賽區“食、住、行、遊、購、娛”等消費場景均搭建了數字人民幣支付受理環境，解決了消費者攜帶現金與銀行卡的不便。境內境外人士都可以兑換數字人民幣，兑換後便能在場館內進行日常消費，同時在支付環節還具有小額匿名性，消費隱私保護受到消費者普遍認可。
中國銀行金融服務的“科技含量”不僅體現在數字人民幣技術的應用，還表現在採用專業碳減排技術方面。
中國銀行制定了金融服務碳中和計劃，對服務北京冬奧會過程中產生的所有碳排放進行中和，推動所有冬奧服務辦公場所、設施設備、物料實現碳減排和抵消，以實現淨零碳排放為目標，讓來自世界各地的國際友人真正體驗到中國銀行專業細緻、低碳環保的金融服務。
人文關懷 以金融力量助力“兩個奧運 同樣精彩”
告別冬奧會，迎來冬殘奧會。
經歷44小時的短暫換裝後，張家口冬奧村迅速轉身冬殘奧村，正式迎來了第一批客人。2月25日張家口冬殘奧村正式開村，將陸續接待700多名運動員和隨隊官員。中國銀行張家口賽區將冬殘奧會備戰工作放在與服務冬奧會同等重要的位置，由上至下，齊心協力，精心籌備。
冬殘奧會期間，張家口賽區金融服務人數及服務範圍較冬奧會有部分縮減，但“難度係數”卻大幅攀升。“冬殘奧期間服務要細心，更要適度，要充分做好人文關懷。”該金融服務區將廳堂內多餘設施移出，客户等待區方凳由6個減少至4個，給輪椅留出旋轉空間，便於殘障人士行動。對上肢行動不便的客户，進店時免除手部消殺動作，由服務區員工按規定完成“一客一消”。對視覺障礙和上肢殘疾的客户，在開通數字人民幣硬錢包時，建議其開通小額免密支付功能，方便其日常消費。
員工測試輪椅行動路線。 鍾航供圖
人文關懷不僅需要細心、細緻，更需要專業。在轉換期內，紅線內2個金融服務區每日學習冬殘奧服務知識，從殘疾人運動員的實際需求出發，不斷完善服務禮儀、溝通技巧、業務技能。“在櫃枱業務方面，對於書寫有障礙的客户，可以使用按手印並加蓋本人圖章的方式代替簽名。對於上肢殘疾不能按手印的客户，可以在查閲有效身份證件確認身份後，使用蓋本人圖章方式代替簽名。對於可以簽字的視力障礙客户提供明顯的簽字框，便於視力障礙客户簽名。”中國銀行張家口賽區金融服務區相關負責人介紹説。
從冬奧會閉幕到冬殘奧村開村，雖然只有幾天時間，但是中國銀行張家口賽區2家金融服務區轉換期工作卻從容有序，升級了“硬件”，優化了“軟件”，員工們對冬殘奧金融服務工作信心十足，細緻的保障和服務也讓運動員和國際殘奧組委的官員們倍感温暖。中國銀行張家口賽區將繼續為一屆有温度、無障礙、同樣“無與倫比”的冬殘奧盛會貢獻金融力量。