服務缺口新聞

我們首先要明白，教育機構提供服務的首要目標之一是縮小家長期望與家長認知之間的缺口，當認知的服務質量低於家長期望的服務質量時，就產生了服務缺口。五個服務缺口：家長期望與管理認知，管理認知與服務規範，服務