鞭牛士報道 白羊和射手最聊得來，巨蟹和摩羯也不錯……按星座找客服是一種什麼體驗？近日，考拉海購升級黑卡會員客服體系，會員不僅可以根據星座來挑選專屬客服，還能挑達人，從溝通到專業諮詢，全面提升客服體驗。
巨蟹座無微不至，水瓶座百問不煩，白羊座熱情洋溢……星座標籤功能升級後，試運營階段便被會員熱捧。處女座、獅子座、巨蟹座，這三個星座成為黑卡會員的熱門選擇。
記者瞭解到，除挑選星座外，黑卡會員還能挑選“達人客服”，比如熟悉各種口紅色號的95後男生，擅長機械鍵盤選購的萌妹，懂得英文、法語、西班牙語等多國語言的翻譯能手。這些達人能針對性解決黑卡用户關注最多的跨境商品效期、商品使用方法、外文翻譯等問題。
黑卡會員專屬客服的服務覆蓋了從售前到售後各個環節。售前為會員提供專業意見輔助決策，售後可享受上門取件，價格保護，每月兩次退運補償等特色服務。芝麻信用800分以上的黑卡用户，提交退款申請後還可秒退款。
此外，考拉海購將在近期上線專屬客服個性化標籤，比如擅長領域、諮詢類型、歷史評價，讓黑卡會員有更個性化的服務體驗。家有萌寵的黑卡會員，也將會享受到專屬寵物客服，喵客服、汪客服會為黑卡會員的萌寵們提供全生命週期的問答服務。
從今年開始，考拉海購不斷加碼會員服務。除了為會員提供專屬硬核補貼、獨家定製商品外，每月21號黑卡日當天，根據黑卡專屬客服收集反饋，考拉還會幫助一位會員實現願望，實力寵粉。