推銷員在推銷產品時,通過合理的語言技巧來激發顧客購買產品的慾望,然後利用推銷技巧來促成訂單。 那麼,提高語言技巧的方法有以下幾點:
第一、要多用肯定句,少用否定句。
肯定句與否定句意義恰好相反,不能亂使用,但如果運用得巧妙,肯定句可以代替否定句,而且效果更好。例如,顧客問:“這種衣服還有紅色嗎?”推銷員回答:“沒有”,這就是否定句,顧客聽了一定會説:“那就不買了。”於是轉身離開。如果推銷員換個方式回答,顧客可能就會有不同的反應。比如推銷員回答:“真抱歉,紅色的進貨少,已經賣完了,不過,我覺得藍色和白色和您的氣質更相稱,您可以試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其他商品產生興趣。
第二、採用先貶後褒法。
推銷員在介紹產品商品時,要實事求是。但對商品的優缺點,介紹卻應有所側重。請比較一下兩句話:(1)價錢雖然稍高一點,但質量更好。(2)質量雖然很好,但價錢稍微高了點兒。這兩句話除了順序顛倒以外,字數和措調沒有絲毫變化,卻讓人產生截然不同的感覺。先看第二句,客觀存在的重點放在價錢高上。因此,顧客可能會產生兩種感覺:其一,這產品儘管質量很好,但也不值那麼多。其二。這位推銷員可能小看我,覺得我買不起這麼貴的東西。仔細一分析,第一句,它的重點放在“質量好”上,所以顧客就會覺得,正因為商品質量很好,所以才那麼貴。總結上面的兩句話,就形成了下面的公式:(1)缺點⇒優點=:優點。(2)優點⇒缺點=缺點。因此在向顧客借推薦商品時,應採用公式(1),先提商品的缺點,再然後再詳細介紹商品的優點,也就是先貶後褒,此方法效果非常好。同時要注意言辭生動,語氣委婉。
第三、都用是但是法。
推銷員在回答顧客異議時,這是一個廣泛應用的方法,它非常簡單,而且有些非常有效。具體來説就是一方面推銷員表示同意顧客的意見,另一方面又解釋了顧客異議產生的原因及顧客看法的片面性。
第四常用引導法。
對於購買慾望購買商品的顧客。推銷員有時可以通過向顧客提問題的方式引導顧客,讓顧客自我排除疑慮,自己找出答案。
第五、巧用展示流行法。
這種方法是指推銷員通過揭示當今商品流行趨勢,勸導顧客改變自己的觀點,從而接受推銷員的推薦,這種方法一般適用於對年輕顧客的説服。
第六、直接否定法。
當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時,可以使用直接否定法。此法由於直接否定法直接駁斥顧客的意見,所以推銷員只有在必要時才能使用,而且採用此法説服顧客時,一定要注意語氣,要柔和婉轉,要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他,而不是有意要和他爭辯。