【環球網教育報道】由於受到疫情影響，今年上半年在線教育的關注度及使用率不斷攀升，然而伴隨而來的相關投訴量也激增。近日，央視在報道教育培訓亂象中點名了一些教育機構存在的“退費難、虛假宣傳及課程質量差”等問題。其中，在線英語培訓機構—阿卡索就被消費者投訴外教老師無故遲到、上課玩手機及經常“掉線”等諸多問題。
外教頻出問題被投訴：無故遲到、上課玩手機、曠課、經常黑屏“掉線”
據報道，今年4月中旬，北京家長秦女士在阿卡索外教網進行了試聽後為女兒購買了價值7088元的360節英語外教課，客服向秦女士表示阿卡索的教師百分百具有資質，並且聲稱試聽課的教師與正式課程的授課教師無任何區別。可令秦女士意想不到的是，之後的課程頻出狀況。據秦女士反映，老師上課遲到也未説明任何理由，在一節時長25分鐘的外教課上，老師竟然遲到了19分鐘，老師進入網絡課堂後低頭玩手機、掉線黑屏，無法正常上課的狀況頻出。
環球網記者在黑貓投訴平台上發現，不少消費者投訴了阿卡索外教的種種問題，比如曠課、課程質量差等。有消費者指出，某些教師在上課途中關掉視頻，或者玩手機，甚至有些教師在25分鐘的課程中播放了20分鐘的歌曲。家長反映，孩子在體驗了阿卡索的外教課程之後還出現了拒絕學習英語的情緒，使得學習效果“適得其反”。
目前，不少在線英語培訓機構在招生時都宣稱自身擁有數量龐大、口音純正的歐美外教，而家長卻發現一些機構的大部分外教均是來自東南亞或南非等地，英語發音並不純正，而且外教持有的資格證書權威性也存疑。
來自廣東的一位家長向央視記者表示，阿卡索的教師發音並不標準，課程質量與之前試聽課存在較大差別，在後期申請退費的時候還會遇到很多問題。
此前，教育部等六部門發佈的《關於規範校外線上培訓的實施意見》中明確指出，校外線上培訓機構聘用外籍人員時要在培訓平台和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作和教學經歷。
外教所持資格證書權威性存疑：竟由機構自行頒發資格證書？
然而，據央視記者調查發現，不少培訓機構的師資存在“掛羊頭賣狗肉”的現象。在阿卡索外教網的資質查詢入口中，輸入授課老師的名字後，儘管可以查看到教師的資格證書，然而教師姓名卻被設置了馬賽克，家長提出疑問，“連教師名字都是遮擋的，如何證明資格證書是屬於這位教師的？”阿卡索外教網工作人員回覆記者時表示，平台是為了保護個人隱私才為教師名字打上馬賽克。
更令家長匪夷所思的是，證書上明確寫道，此證書由深圳阿卡索信息公司頒發，這表明，阿卡索外教網的教師資格證書是由內部平台頒發的，家長對證書的權威性產生了質疑。
據阿卡索官網信息顯示，阿卡索外教全部通過了國際測評考試和考核，100%持有TESOL等國際公認英語教師資格證書。公開報道中顯示，阿卡索已與英國官方TESOL權威認證機構—Ascentis達成戰略合作，Ascentis將全程審核並監管Tesol培訓課程的執行與測試過程，外教的TESOL成績均可通過Ascentis查詢。
然而央視記者從Ascentis官網上發現，Ascentis提供的資格證書認證服務中並未註明能夠認證TESOL證書，記者隨後將阿卡索外教網的教師資格證書通過郵件形式發送給Ascentis上級監管機構—英國資格認證和考試管理辦公室，隨後記者收到回覆稱阿卡索的教師資格證書並不受其監管。
消費者遇“退費難”問題 專家提醒：提前注意留存證據，仔細查看合同
不少家長表示，在他們要求退費時也只能通過電話或者網絡的方式與培訓溝通，然而客服往往百般推諉，家長又再一次遭遇維權難的問題。
相關律師針對此問題時表示，消費者在遇到虛假宣傳，即實際培訓課程與宣傳內容不符的情況下，首先可以要求退費，甚至可以要求機構做出已支付費用3倍的賠償。相關部門也提醒家長，在為孩子報名在線課程時，一定要提前注意留存證據，仔細查看合同。