今天這篇文章主要圍繞上篇文章提到的線上圓桌活動，來講一下如何針對精準的目標羣體做精細化的用户運營，實現增長。
先來簡單回顧一下線上圓桌活動是什麼。該項活動主要是從人數較多的留學校友羣中，篩選出方向更明確，留學意願更強的精準用户羣體，邀請嘉賓與用户進行“1對10”的線上私密分享，進行運營和轉化。在用户特性較強的情況下，做好精細化運營是實現高轉化率的關鍵。
那麼，我們該用什麼樣的方法去完成精細化運營呢？
第一步是定義用户，明確用户構成並繪製用户畫像，從而有針對性的制定運營策略。
以線上圓桌活動為例，上篇文章我們提到，參加線上圓桌活動的同學都是來自留學校友羣的同學，通過填寫報名表，篩選出留學意願較強的大三同學，對於某個專業十分感興趣的大一大二同學。在明確用户構成後，我們要去思考分析這部分用户的特徵，來對用户進行定義。
如大部分大三同學現在已經明確要出國，正在做一系列出國準備，部分進程較快的同學正在諮詢機構的過程當中。因此我們可以將這部分同學定義為目標明確，但是信息不足的同學。
在對用户做出定義之後，挖掘用户痛點和需求。得益於我一直在做的用户訪談，在繪製好用户畫像後，我可以很快速的從之前拆解的訪談中提煉出該目標羣體的需求。
針對這部分目標羣體，我們要知道的事情有：
抽象起來看，這部分用户存在的問題是信息不對稱，用户獲知的現有信息不能夠解決他們現在存在的疑惑，這也是我們去思考如何推廣這個活動時可以主打的點。
在明確了用户羣體及需求後，我們就可以針對性的設計整個活動的流程及私聊轉化的話術。
流程化思維是做活動設計或者拆解覆盤時很重要的一種思維方式。在拿到一個活動方案以後，先回歸流程，把整個問題全程梳理出來，再返回流程中尋找解決方案，這是做好一個活動的核心思維。
另外，以下3個問題是我們拿到某個具體問題時所需要優先思考的：
如在線上圓桌活動中，我想要完成的目標是通過精細化運營將leads轉化率比之留學校友會項目翻倍，達到40%。為達成這一目標，我將用户從報名參加活動到最終私聊轉化的流程按上圖進行梳理，並提煉以下主要環節：報名，問題收集，參與活動，私聊轉化。
在歸納了主要環節之後，針對每個環節進行思考，比如如何提高活動的報名率，如何提高活動參與率，怎麼做好有效的問題收集，如何有針對性的私聊轉化。將現有問題羅列之後，我們該如何提出解決方案呢？
在發現問題之後，想要做出正確的解決方案，數據分析是最重要的一步。精細化運營是由數據驅動的，針對數據提出解決方案或優化策略使我們的整體思路。
如在報名環節，我們就需要對活動報名率進行統計和分析。最初的活動報名率只有30%，我發現同學的報名路徑是通過管理員在羣內的活動預告進行報名，這樣的方式帶來的問題是，同學可能因為沒有及時關注羣內信息而錯過活動預告，或者同學對於在羣內回覆報名這一行為排斥而不報名。
針對這個情況，我提出的優化方案是，在拉同學入羣時，就對線上圓桌活動進行預告私聊報名。經過優化後的活動報名率達到了62%，這也為我們篩選更精準的用户羣體提供了保障。
2.3.1場景分析
在分析場景時，我一般按照人，事，物三個維度去進行思考。對這三個維度進行推導並用邏輯進行串聯，就能分析出合適的場景。
先來説説人，這個維度主要就是看我們活動針對的是哪些人，這部分人有什麼特徵，這點在上一版塊分析用户中已經提到。
再來説説事，這些用户參加活動是為了做什麼，想要解決什麼問題。如同學參加活動是為了就自己關心的問題獲得更多的解答，同學想要了解更多的資訊信息。
最後説説物，也就是我們通過什麼東西能夠將人與事進行連接，讓這些人通過這個該事物實現他們的目的。
回到線上圓桌，按人事物來進行分析，讓嘉賓通過直播平台為大三出國意願強烈的同學解答問題，並提供信息上的傳遞，這一場景就很自然的推導出來了。
2.3.2 對於用户體驗的思考
我們做活動的最終目的就是用户轉化。提高用户轉化率，一個最簡單的邏輯是，用户在參加活動時的體驗越好，則被轉化的概率就越高。因此，以用户視角來看整個活動，尋找其中能帶來優質體驗的點，對提高後期轉化率很有幫助。
上一環節我們説到，同學來參加活動是想解惑和信息收集，因此創造一個舒適的交流環境，讓同學能夠隨時的開口説話表達，能為同學帶來很好地體驗。
為了實現這一點，在經過4場活動後，我將活動直播平台由多貝雲改為了Classin，這樣幫助同學實現實時交流的需求，極大地提升了活動的參與感，不再是偏向線上直播講座的模式。
此外，在活動開始之前進行問題收集，並讓嘉賓通過問題在活動中與同學進行一對一的討論，也使得同學產生一種被關注的感覺，提高活動體驗。
根據活動中的用户行為，如提問次數，是否語音發言，是否參與互動等，將用户分為活躍用户，普通用户，潛水用户，然後根據每類用户的不同情況，進行針對性的私聊轉化。
如活躍用户，可能再活動中已經提出了很多問題並與嘉賓有過很多互動，我們可以根據其所提問題判斷出該用户現在所處的情況，根據該情況去進行問題詢問和解決方案的提出。
而針對潛水用户，我們更多的是需要在私聊中根據他提供的信息，深挖他的需求，並對此提出解決方案。
另一個需要思考的問題是，不同類型的用户最終的付費意願。這一點在私聊過程中就能判斷出來，這個意願也是我們去劃分不同層級銷售線索的評判依據。
正常情況下，付費意願按照用户類型的劃分排序為:活躍用户意願>普通用户意願>潛水用户意願。提高用户的付費意願，就需要私聊中的邏輯引導。我在私聊過程中的SOP為拋出問題-製造恐慌-引起矛盾-提出解決方案-推薦服務。
通過精細化運營，20場線上圓桌活動最終的總體轉化率達到了41.8%，單場轉化率由最初的14%優化至52%，獲客成本控制在84元/leads。
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