“雙減”之下課後服務需求暴漲，但做好這門生意並不容易

儘管已提倡數年，但直到“雙減”之後，仍有不少學校是第一次開展課後服務。

根據教育部披露的數據，截至2021年5月底，全國共有10.2萬所義務教育學校開展了課後服務。到了9月22日，全國有10.8萬所義務教育學校填報課後服務信息，其中有96.3%的學校（近10.4萬所）提供了課後服務。

8月30日開學前夕，教育部基礎教育司司長呂玉剛在新聞發佈會上提出，新學期課後服務工作要實現校校開展全覆蓋，保障時間“5+2”，豐富內容，吸引學生廣泛參與。此外，教育部已建立了課後服務直報系統，將定期通報各地工作進展情況。

課後易教育創始人賴偉坤告訴芥末堆，“雙減”之後，政策要求推進全覆蓋的速度很快，很多地方的教育部門與學校面臨不小挑戰與壓力，因為缺乏開展經驗，“手忙腳亂”的情況並不少。

據瞭解，課後易從3年前開始在廣州從事課後服務，搭建面向教育局、學校、培訓機構、家長四方的課後服務平台。在“課後易”平台裏，家長與孩子可自主選擇第三方機構上架的課程。

提供“菜單式”課後服務選擇

與學科類的統一學習不同，課後服務面對着成百上千位學生的個性化需求。隨着課後服務的推行，適當引入社會資源，為學生提供“菜單式”的課程選擇成為共識。事實上，北京、上海、浙江、山東等多省份都推出相應政策提出向社會徵集優質課程資源，可引入非學科類校外培訓機構提供服務。

但這涉及如何進的問題。黃博彥介紹，如果學校的規模大、學生的需求多樣，為滿足這些需求，一所學校可能要對接二三十家機構，而這帶來管理的難題。如果不增加人手，原有的教師則需要在前期就面對複雜的報名、排班、對賬等工作，增加工作壓力。

課後易以此切入課後服務。賴偉坤和黃博彥對“課後易”平台的設想，是課後服務版的“美團”與“滴滴”。學生與家長的端口、機構的端口、學校的端口、教育部門的端口，“匯聚到信息平台，就是大家的信息更透明、更高效。”

“課後易”平台上架學校以及第三方機構的各類課程，家長與學生則通過“課後易”微信公眾號或微信小程序下單課程。一些地區如需家長繳納服務費用，也在微信公眾號與微信小程序上完成，繳費賬户受銀行監管。

在課程質量的監管方面，課後易選擇加入了家長與學生的評價。“最好的一個反饋，是家長的反饋，孩子在課上學不學到東西，學不學得好，家長是可以比較直接感受得到的。”黃博彥説，家長們在平台上的總點評打分，能作為判定課程質量水平的依據，哪家機構能留下，哪家機構要退出，一目瞭然。

“雙減”之後，對課後服務執行情況的監督與評價，無論是頻率還是重視程度，都有所提高。黃博彥提到，原來一些學校上報課後服務工作情況，是間隔性地打包文件用郵箱發送，教育部門則需要處理這樣的海量信息，監督工作費時費力。

課後易面向教育部門的端口，可以呈現課後服務實時的執行情況，具體到課程班級數量、學生佔比、課程滿意度等開展數據，“就像開車時看到的儀表盤。”

異地調配培訓師資

在與教育部門與學校合作的過程中，兩者也對課後易提出了要求，即能否為當地與學校帶來更好的培訓師資。

芥末堆了解到，課後易進入地方後，首先需要了解當地的第三方機構的情況，對其進行整合。哪些培訓機構能夠進入學校提供服務，課後易需要協助教育部門與學校進行規範，商討制定准入的規則，形成一份第三方機構的白名單。

這又面臨一個難題：如果地方優質的培訓師資不足怎麼辦？事實上，這個矛盾在課後易的創業初期顯得尤為突出。

在進入課後服務賽道之前，賴偉坤與黃博彥從事教育行業已將近20年。兩人大學時期就一起創業，“我們開始做的是培訓機構，從家庭輔導開始，也進入了公立學校。”週末及寒暑假，賴偉坤和黃博彥就租下學校的空餘場地，“一個一個學校去跑”，賣教輔材料、辦英語培訓與夏令營。

2018年，瞄準課後服務的政策優勢，賴偉坤和黃博彥決定轉入課後服務的賽道中。但在“雙減”之前，課後易要打開市場並不容易，一些地方與學校仍在遲疑要不要辦課後服務，機構對進校市場的熱情也不高，提供給學校的課程選擇可能都不夠。“我們就硬着頭皮上了一些（自己的課程）。”

而依靠團隊在課後服務前後積累的課程經驗，以及各類教育機構資源，現在課後易面對培訓資源不均衡給出的解決方案是，提供自有師資資源對地方機構進行培訓，甚至調配其他城市的師資進入異地的課堂中。

黃博彥舉了一個例子，以課後易目前服務的城市江門市蓬江區為例。當地無人機、編程等類別的教育資源較薄弱，不足以支撐家長與學生的報名需求。課後易從鄰近的廣州、佛山等城市調配有意向的培訓機構派遣老師到江門的學校教學。

對於機構而言，異地教學固然成本不低，但進入校園與學生建立聯繫，相當於尋找潛在的客户。“在這個過程中，遴選一些有中高端需求的家長出來，在寒暑假的高端班裏實現利潤的轉化。”在黃博彥看來，這是一種雙贏的利好，機構投放廣告的獲客成本並不低，將這些成本用到異地的課堂裏，可以讓地方以優惠的價格接觸到原來只有在一、二線城市才能體驗到的課程。

用加盟方式進行擴張

前3年，課後易主要紮根廣東省內發展，服務廣州、江門、河源、韶關等城市，省外目前則開拓了南寧、昆明兩地的業務。隨着課後服務的覆蓋率進一步提高，課後易計劃繼續走出廣東省外，通過招攬加盟的方式入駐其他城市。

7月13日，教育部在新聞發佈會上明確提出，各地各校要從實際出發，“一校一案”制定完善課後服務具體實施方案。這意味着，在統一的政策指導下，各地各校的實施具有一定靈活性。

“（課後服務）產品不像課本一樣，從南到北都是一個版本，這種產品存在大量的不一樣。”黃博彥表示，每個地方的課後服務需求是個性化的。搶奪市場，真正比拼的是誰能更好地滿足需求。

要服務好地方與學校，除了提供線上平台，還需要線下大量的運營和管理。如確定開設的課程前，需要向學生與家長做問卷調查，根據需求確定最終上架的課程名單。日常也需要有駐校人員監測課程質量與運營。

此外，課後服務的准入高度依賴教育部門與學校的決策。“憑我們一個公司是接觸不了這麼多教育部門和學校的，我們一定要發展合作伙伴。”賴偉坤錶示，尋找當地有資源的夥伴加盟課後易，把平台介紹給當地的教育部門與學校，是課後易今後主要的擴張方式。加盟夥伴可採用課後易的品牌，也可採用自有品牌與課後易品牌聯合的形式。

黃博彥表示，“雙減”之後，課後易的定位也將更加明確。過去課後服務的覆蓋率還不高，需求有限，課後易只能自己介入課程與線下運營。現在，“從學生的參加人數，從學生在課後服務上花的時間來看，課後服務是把原來在校外培訓的活平移進校內。”

“現在已經有很多人進來，市場也有很大的需求，那我們就做好我們最核心的工作，把我們的系統、平台做好。”黃博彥説，全面招攬加盟以後，線下的運營工作將轉交加盟商負責，課後易專注於平台的技術開發工作。

“雙減”之後，課後服務需求大漲。公司另一位創始人黃博彥表示，這兩個月的業務諮詢量較去年同期增加了10倍，成交量則增加了3倍。課後易今後的目標是，未來一年服務100個城市，3000個公立學校；未來三年服務1000個城市，30000個學校。

在黃博彥看來，目前課後服務領域依然是一片“藍海”，希望更多公司能加入這個賽道，一起把市場做大。“我覺得還是有8成以上的學校與教育主管部門，沒認識到信息化系統的好處，或者還沒來得及用上。”