冬奧志願者能否與服務對象進行有效的語言溝通，與志願者表達的清晰度、聆聽的專注度、反饋的及時性有很大的關係。
河北師範大學體育學院教授、碩士生導師王淑英表示，平穩、悦耳的聲音能使人心情愉快。冬奧志願者要保持比較平穩的聲調，控制好音量，保持中等語速，語氣要謙和親切。交談中要發音標準，少用方言，無外賓在場時慎用外語；多使用“您”“您好”“請”等禮貌用語。
冬奧志願者在和服務對象交流時，要耐心地傾聽對方談話，並表示出興趣，同時發出認同對方的“嗯…”“是…”之類的聲音，但不要打斷對方的話，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時看手錶、伸懶腰等。要善於回應對方的感受，如果服務對象為某事特別憂愁、煩惱時，應以體諒的心情説：“我理解您的心情，要是我，我也會這樣。”這麼一來，會使對方感到你對他的感情是尊重的，能增進互信。
冬奧志願者在和服務對象交流時，要善於總結對方的意思，講出對方觀點及感受，表示已明白對方感受和説話背後的含義。面對服務對象的不理解或抱怨，要耐心解答，懂得換位思考，設身處地為服務對象着想，緩和氣氛。（河北日報記者 陳 華 通訊員 白立華採訪整理）
作者：陳 華
來源:河北日報