樂居財經訊 王彥傑 4月9日，由萬商俱樂部主辦的中國商業服務2021年度（首屆）專業論壇於上海中心舉行。樂居財經現場直播》》
日本ONCEAROUND社長鈴木理善以視頻形式參加論壇並講話。他指出，面對疫情人們在消費觀念、工作方式及生活方式都發生了不同程度的變化，例如顧客希望有更簡便的購物方式，擺脱繁瑣的面對面式的購物以及居家辦公等新工作模式的出現等。而對於商業主體、研究銷售的專業人員來説決定未來的關鍵詞是使命（Mission）。
他指出，Mission的意思是使命。要分析我們購物中心的服務對象是什麼樣的羣體，這才是我們提供服務的價值所在。綜合性思考我們應如何擔負起使命就變得尤為重要了。
他進一步提出對商場經營的5項建議。首先，商場要明確是為了誰而建，商場的使命又是為了什麼而存在，要讓使命可視化和共享化，進而要培養能夠獨立思考並付諸行動的團隊；第二個建議是為共享使命而在商場內構建獨立的場地；其三，商場有沒有什麼繼續進行挖掘可改善的地方？繼續性意味着建立起信任和信心，這是商業體裏很重要的組成部分；其四，讚美和批判同樣都是在商場中建立文化體系時所必須經歷的；其五，則是全員一起參與提出意見，當你把任務融入其中的時候，就會產生包容性。
他希望看到的商場是具有包容性、融合性、多樣性，可以給任何一方可以展示自我的地方。