約定了退款一直沒給 好分數輔導要把錢換成商城積分

好分數輔導網站 (來源：信網)

好分數輔導網站商城(來源：信網)

(來源：信網)

信網4月13日訊(首席記者 杜杲燃)“去年都約好了退款，一直沒給，今年突然聯繫要把錢換成積分，讓我去他們網上商城兑換商品。”2021年“雙減”政策出台前，青島的徐女士為了提高自己孩子的英語成績，在至遠無限教育科技(北京)有限公司旗下的好分數輔導購買了180節網課，上了40多節課以後，她發現課程不適合孩子，就提出退掉剩餘課程。好分數輔導方面雖然同意退款但卻一直拖延，多方投訴反映後，好分數輔導的工作人員突然聯繫徐女士，告知要將未退還的20000餘元換成積分，可用於在其商城上換購商品，眼見着“真金白銀”突然要變成積分，徐女士斷然拒絕，堅持要求退款。

花26000餘元報的英語網課不給退款

徐女士的孩子今年上初中，正處於學習的關鍵時期，與眾多家長一樣，為了孩子的學習成績，徐女士操碎了心。“孩子的英語成績稍微差點。”為了補足孩子的學習短板，2021年1月15日，徐女士花了25920元在至遠無限教育科技(北京)有限公司旗下的好分數輔導報了180節英語網課。據瞭解，好分數輔導是該公司的遠程教育產品，通過平板電腦、手機實現實時的答疑和輔導，專注中小學在線一對一輔導。

“之前查分數的時候，學校推薦過好分數輔導，説網站上可以查到成績，家長們基本上都知道。”徐女士告訴信網，好分數輔導有自己的網站，可以提前查詢孩子的考試成績，加上又是學校推薦的，因此她對好分數輔導比較信任。“可能跟學校或者教體局有合作，要不然怎麼能提前查到學生成績呢?”

上了40多節課後，徐女士發現課程不適合孩子，2021年6月30日，她提出了退掉剩餘的課程。根據約定，雙方協商之後，剩餘的課程是可以退款的。“當時他們也同意了。”除去已經上過的課程，剩餘139節課程的總費用為20016元。可徐女士申請退款之後，卻一直沒能收到這筆錢。“我那段時間天天催促退款，一直到催到7月19日，但還是沒給退。”從徐女士提供的截圖上，信網看到，她與工作人員對接退款事宜，對方先告訴她“已溝通解決”，後來又讓她等待，到了2021年7月19日就改口讓她聯繫學管老師或者客服。

好分數輔導要給換成商城積分

徐女士説，她要求退款時“雙減”政策還沒出台，不牽扯政策問題。“他們的工作人員就給我説公司幹不下去了，也沒有錢。”一直以來，徐女士撥打該公司的客服電話都打不通，每次都是對方聯繫她，“我只有工作人員的微信，但是問他們也沒用。”

為了要回剩餘的費用，徐女士多方投訴反映此事，“因為這家公司是北京的，我給北京的12345熱線反映過。”後來，徐女士接到了好分數輔導工作人員的電話，但對於退款的事仍然沒有解決方案。

“3月底，好分數輔導那邊又聯繫我，要把一直沒給我退的20016元轉換成積分。”徐女士説，積分可以在好分數輔導的網站上兑換商品，從她提供的微信截圖上，信網看到，工作人員建議兑換積分，稱這就是公司的解決方案，等到最後就什麼都沒有了。該工作人員反問徐女士“既然上架了兑換商品，退款的幾率大嗎?”並稱很清楚公司現在的狀況，如果不兑換，可以起訴。而好分數輔導的網站上，信網看到，商城裏面可兑換的有洗衣機、冰箱、酒等商品。

眼看着自己的錢無端變成了沒有作用的積分，徐女士斷然拒絕，堅持要求退款。“我要商品沒有用，唯一的訴求就是退還這筆錢。”

至遠無限教育：公司相關部門正在處理

4月12日，信網嘗試聯繫好分數輔導網站上預留的客服電話，結果與徐女士描述一致，電話雖能接通但卻無人接聽。信網通過企查查詢獲悉，至遠無限教育科技(北京)有限公司預留了一個聯繫電話，該號碼可以接通。不過，該聯繫電話的接通後，對方稱只是公司的工作人員，目前公司有相關部門正在與家長聯繫處理此事，而對於公司目前的狀況以及退款事宜則稱“不知情”，也沒有相關負責人出面回應。

企查查顯示，至遠無限教育科技(北京)有限公司成立於2011年11月28日，法定代表人為林仕鼎，同時也是至遠無限教育科技(北京)有限公司大股東北京修齊治平科技有限公司的法人代表。據網絡資料顯示，林仕鼎曾任微軟亞洲研究院研究員、百度雲與大數據首席架構師。

至遠無限教育科技(北京)有限公司旗下的愛輔導曾於2011年11月28日獲得100萬美元天使輪融資。該公司目前被列為被執行人，被執行總金額21.86萬元，均為北京和鄭州兩地法院立案。而北京修齊治平科技有限公司也於2022年3月2日被北京市海淀區人民法院列為被執行人，被執行總金額6.65萬元。

公安機關曾介入好分數輔導“退費風波”

據網絡資料顯示，至遠無限教育科技(北京)有限公司旗下的愛雲校鄭州總部曾於2021年曝出勞資糾紛事件。而此次好分數輔導事件波及的家長也並非只有徐女士一人，2021年時，有媒體就報道了好分數輔導因“雙減”政策停課，時間節點比徐女士所述時間稍晚。

資料顯示，北京市教委於2021年8月13日回覆，7月28日，至遠無限教育科技(北京)有限公司為響應國家“雙減政策”，加之鄭州中心遭受重大洪澇災害影響，公司暫停平台授課服務。當天下午好分數輔導已在App上發佈“關於好分數輔導暫停授課通知”，公告家長公司情況並提供學時兑換其他機構課時等6種備選方案，承諾家長如不接受備案方案可申請退費。北京市教委稱，經過積極協調、配合有關部門隨時關注事態發展(公安機關已介入)，目前事件處理整體平穩。

時至今日，好分數輔導仍有家長訴求沒有處理完，而對於徐女士而言，目前她想要的只是未退還的餘款。對此，山東照嶽律師事務所的胡克壯律師認為，雙方已經經過協商，機構應遵守約定給予退款處理。

“好分數輔導因政策停課並非其不退款的理由，且將未退還的費用更改為積分兑換商品也只能作為一種解決方案，如果家長不接受，還是要繼續履行退款約定。”胡律師表示，從目前的情況來看，至遠無限教育科技(北京)有限公司不一定能夠拿得出退款，但為了維護自身的權益，徐女士可以通過法律途徑嘗試索要退款。