對於教培機構的校長們而言,秋招馬上來臨,舉辦一場家長課堂,為家長解疑答惑,推廣課程,無疑是助力招生的最好選擇。
可是“家長會怎樣才能開出效果?”的確是個頗具爭議的問題。受限於團隊人員不足、教師處理家校關係經驗的普遍缺乏,很多校長都並不看好,家長會作為教培機構打好續費牌的第一選擇。
在教學同質化日益加重的今天,家長會其實是側面體現機構教學質量直擊續費痛點的有效手段,它直接關係到家長的滿意度和機構續班率。
根據我們多年運營經驗來看,教培機構家長會之所以“簽到率低、到校家長不重視”,原因大致有二:
1.感受不到價值,浪費時間。
2.會銷屬性強,家長排斥。
那對於以上原因,教培機構如何才能真正把家長會落實?——最好的方法應當是讓機構的家長會先有好內容,再做弱銷售。
前期:選擇恰當的家長會大主題
家長會主題是吸引家長的“噱頭”,是除開常規家長會內容以外的增值服務。好的主題,能夠帶來大量參會家長,同時轉化機構品牌收益。
家長會大主題不必與學員的學情相關,諸如《優秀學員家長是怎樣煉成的》、《成長一課·未來10年》、《自律的暑假》等等都是很好的選擇。
充分調動家長積極性,從育兒、家教、習慣養成入手,讓家長與學員共同參與,在常規分析學員問題、動員家長、銷售續單的基礎上,為學員準備多樣的成長活動,逐步獲得家長喜愛。
中期:設置恰當的內容核心
首先,家長會上,不要一上來就過分吹噓機構的各種好處,這樣做的結果往往是閉門自誇,家長嫌棄。
可以在會議內容進行到下半場的初段與中段時,穿插兩個品宣環節,這時會議已經進行了過半,獲得家長認可後,再進行品宣,效果會更好一些。
其次,在尾聲時充分展現教育情懷,話術可以是“請家長放心,這裏是孩子的第二個家”、“我們xx機構沒有浮誇的宣傳、光鮮的廳堂,只有一幫踏踏實實做教育的夢想家”,以相當篇幅的感性文字助推機構相關“使命、願景、價值觀”對家長的影響,從而抵消銷售行為帶來的影響。
需要注意的是:在語言的選用上,必須使用逐字稿進行梳理,包袱、笑料、重點、結論必須經過嚴密設計,切不可上台自由發揮。另外,課程價值塑造、課程內容介紹、推課務必由銷售人員進場組織,保持講師純潔性。
最後,機構家長會在客觀分析學情的基礎上,還應明確傳遞出以下對未來的展望:
1.給我們時間,我們用每天的點點滴滴讓你看到孩子的進步。
2.作為老師,我們會幫助孩子一起進行學習生活規劃,用自己的態度影響孩子、用自己的能力幫助孩子。
3.今天站在講台上,我可以用過往所有的案例證明自己有足夠的經驗幫助孩子解決問題,給我們時間,我們會為孩子創造無限接近最理想狀態的可能。
後期:進行有效的會議覆盤
會後不做覆盤,多半算是白開。
覆盤技巧:對應會前逐字稿及會議錄像,重點觀察在哪一環節上,家長對教師話術的反應最為明顯,選擇其中反響好的內容,從逐字稿中摘錄並形成標準話術留檔。
然後對本次會議的成功之處進行總結,對需要改進之處給出修改建議,整理為會議備忘,以便下次家長會參考借鑑。
家長既是校區的合作方,也是第二教學目標。家長會也是學校獲得認可、獲得口碑的重要載體。所以抓好家長會是教培機構打好續費牌的第一選擇。