不要盲目跟風報班！中消協揭露校外培訓六大“坑”

央廣網北京7月8日消息（記者王逸羣）據中央廣播電視總枱中國之聲《新聞縱橫》報道，就要放暑假了，很多家長已經開始計劃孩子的假期生活。各種校外培訓機構近年來如雨後春筍般不斷湧現。但是由於校外培訓機構數量眾多、辦學資質不一、教學水平參差不齊，校外培訓領域暴露出諸多問題，不僅影響了學校正常的教學秩序，造成學生課外負擔過重，增加了家庭經濟負擔，也不利於整個培訓行業的健康發展。就在此時，中消協有話要説。

中消協近日提示，面對“琳琅滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，廣大消費者要理性看待、慎重選擇。校外培訓市場目前存在哪些消費陷阱和亂象？消費者應該如何正確選擇？

中消協表示，校外培訓亂象目前主要包括六種：合同糾紛、財產安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷。

校外培訓的六大“坑”，你踩過多少？中消協表示，合同糾紛是消費者反映最為集中的問題之一。

案例顯示，2020年6月，四川省南充市閬中市吳先生花費9000元為其小孩報了當地一家培訓機構的培訓班，雙方簽訂了培訓合同。19天后，吳先生要求該培訓機構按照合同載明的“未學滿一個月，按70%退款”的條款約定，退還自己現金6300元，但培訓機構只同意退款5000元。於是消費者投訴至當地消委會，最終經調解，剩餘款項才被退回。中消協消費指導部徐江介紹：“合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規定為消費者辦理退費尤為突出。”

校外培訓的第二個“坑”是：收費靠忽悠。中消協表示，校外培訓課程一般週期長、費用高，雖然教育部門已經作出只能提前收取3個月費用的規定，但一些培訓機構常常採取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高費用；有的還誘導家長採取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。

徐江説：“若培訓機構關門停業或者負責人跑路，消費者將面臨既上不了課，又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續還貸款。如，近年來韋博英語、巨石達陣、優勝教育等多家校外培訓機構相繼停業關門，深陷資金鍊危機，涉及消費者人數眾多，損失金額較大。”

價格欺詐也是消費者投訴較多的問題之一。從未銷售過的課程，標以數百元的“原價”，再以低價吸引消費者購買；實際只賣1塊錢的課程劃線價卻為數千元。2021年6月，市場監管總局公佈的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，市場監管總局價監競爭局局長袁喜祿介紹：“比如，邦德在其公眾號標示‘2節試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現價僅12元’。事實上該補習套餐是專門為2020年‘雙12’推出的全新體驗活動，其所謂的‘原價’此前從未銷售過。”

校外培訓機構的另一個“坑”是虛假宣傳。市場監管部門在對15家校外培訓機構的執法中發現，藍天宣傳其教研團隊“超過85％的老師來自985、211大學”，實際上畢業於985或者211大學的老師佔比不到15％。

缺乏資質，也是校外培訓市場的主要亂象之一。按照規定，校外培訓機構必須取得辦學許可證和營業執照才能開展培訓，從事數學、英語等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。但中消協表示，實踐中，培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等問題大量存在。徐江介紹：“廣東省深圳市消費者周先生2021年6月到市消委會投訴，稱給孩子報了一家培訓機構的輔導班，費用為21384元。後來，經過幾次課程學習後，周先生髮現培訓老師並非該機構正式聘用的全職教師，而是臨時調配的，老師的資質也存在問題，且服務質量很差，導致孩子上課時間總是調整，不穩定，影響孩子學習效果。”

校外培訓的另一個亂象就是：焦慮營銷。從公交車站、樓宇電梯等實體場所，到微信、短視頻等網絡平台，都充斥着各類校外培訓機構的“洗腦式”宣傳――“你的購物車裏有孩子的未來嗎”“你不來補課，我們就培養你孩子的競爭者”等廣告語，引發家長焦慮。某培訓機構工作人員表示：“看你簡歷漂不漂亮，簡歷漂亮，無非就是參加什麼‘杯’，什麼‘賽’，參加什麼考試，有證書才可以。”

中消協提醒廣大家長，不能盲目跟風為孩子報班，要理性客觀看待培訓機構廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。

市場監管總局網監司二級巡視員李東衞表示，2020年，市場監管總局聯合教育部制定出台了《中小學生校外培訓服務合同（示範文本）》，廣大學生家長可以參考該合同示範文本，更好了解消費者權利，保護自身合法權益。