摘要：新的財報發佈，帶來的可能是狂歡，也可能是風暴。陷入低迷的齊家網，是否還能走出困境呢？
8月6日，被稱為中國家裝垂直平台第一股的齊屹科技， 齊家網發佈了其2020年中期業績報告。
報告顯示，2020上半年，齊家網持續經營業務總收入3.1億元，其中核心平台業務收入2.07億元，經調整後淨利潤687.1萬元。用户方面，齊家網上半年月獨立訪客數維持增長態勢，同比增長9.1%，達到6010萬，推薦用户數較去年同期增長了14.1%至257,801。
這些數據表明，齊家網看似尚可的業績下面，實際上卻藏着營收，毛利雙下滑、數字化升級乏力的危機。據財報顯示，2020年上半年，齊家網平台業務、材料供應鏈業務、自營室內設計及建築業務及其他三大主營業務的收入分別較2019年同期下降8.0%、29.2%和26.7%。
當中固然有受疫情影響的原因，但最大的根源，恐怕還得追溯到齊家網本身。
01
並不光鮮的報表，難言數據下滑的真實
具體而言，齊家網平台業務產生的收入由截至2019年6月30日止六個月的人民幣2.246億元減少8.0%至截至2020年6月30日止六個月的人民幣2.067億元，同比下降0.179億。齊家網表示，這主要由於其向商户提供臨時銷售折扣導致每位推薦用户平台服務平均收入下降所致。
而在材料供應鏈業務方面，其收入由截至2019年6月30日止六個月的人民幣2890萬元減少29.2%至截至2020年6月30日止六個月的人民幣2050萬元。對此，齊家網也給出了説法：主要由於服務提供商在疫情期間無法入場裝修而造成銷售訂單減少，導致對建築材料的需求減少所致；
自營室內設計及建築業務及其他方面，其收入由截至2019年6月30日止六個月的人民幣1.129億元減少26.7%至截至2020年6月30日止六個月的人民幣8270萬元。齊家網也聲稱，主要是因為2020年第一季度受疫情影響可施工的場地減少所致。
然而，除了這三大主營業務營收下滑之外，齊家網的三大業務的毛利和毛利率也在降低。財報顯示，齊家網總毛利由截至2019年6月30日止六個月的人民幣2.533億元減少18.3%至截至2020年6月30日止六個月的人民幣2.068億元。整體毛利率由截至2019年6月30日止六個月的69.1%下降至截至2020年6月30日止六個月的66.7%。
具體而言，2020年上半年平台業務毛利率較2019年同期減少9.6%，材料供應業務較2019年同期減少37.7%，自營室內設計及建築業務及其他較2019年同期減少72%。
在用户方面，報表顯示，齊家網月獨立訪客數維持增長態勢，同比增長9.1%，達到6010萬；在商户方面，疫情期間齊家網還吸引了大量裝修公司入駐，平台入駐的裝修公司從去年同期的11042家增長至13624家，上漲了23.4%。
這些數據帶來的表象，看似欣欣向榮，但事實真的如此麼？
事實上，面對疫情帶來的影響，齊家網也做了不少補救措施，比如在平台業務端推出了線上接單、線上設計軟件免費試用、服務培訓、線上設計軟件授權、線上直播營銷等舉措，希望此來提升平台對商户吸引力。在材料供應商鏈業務，齊家網還推出了集成數字系統，以此來提高合作伙伴獲客能力。
但是，齊家網想通過線上數字化舉措來增加銷量，降低運營成本並促成交易以減輕流動性壓力的這一目的，在營收和毛利雙下滑的事實面前，還是難掩其重振無力。
其中，齊家網3大主營業務抗壓性不足是先天缺點所在：不管是平台業務、材料供應鏈業務還是自營室內設計及建築業務及其他，本身都是容易受到來自市場及商户需求變動所影響，而齊家網至今都尚未能建立起有效的業務保障機制。
即便齊家網一度努力想要通過在疫情期推出的各種增加銷量、降低運營成本並促成交易以減輕流動性壓力的數字化舉措，來補救商户獲取和用户訂單，但總體來看並未達到想要的效果。
背後原因，還得深思。
02
合作伙伴問題頻現，齊家負面層出不窮
在2019年的一份家裝行業報告當中透露，消費者對齊家網的負面反饋遠超正面。而作為“互聯網家裝企業第一股”的齊家網，問題頻出，不瞭解不知道，深挖一下，能嚇你一跳：齊家網的問題更大。
在齊屹科技官網上曾有過這樣的一組數據，齊家網2018年的用户滿意度高達90.6%，滿意度為行業第一。但打臉的是，2018年11月，在中國質量萬里行的一篇報道中顯示，其收到的有關齊家網消費投訴高達30多例，多為通過齊家網購買家居建材、選擇裝修服務等帶來的售後問題，而且大多數消費者第一時間聯繫齊家網售後卻未能達成一致。
當時，據媒體報道一用户稱齊家網“80平米房子告訴我預計需要1.2萬左右，幹完活兒總價2.6萬，全是套路”。
而據中國網財經今年3月報道，北京多個業主在齊家網遭遇裝修停工，退款困難的情況。據悉，2019年7-11月，北京多名業主通過齊家網與北京輕舟幸福億家簽訂了裝修合同，並與齊家網簽訂了“齊家保”監理保證協議4000元對付款資金進行保障。然而，就在2019年10月，消費者陳先生卻被輕舟幸福億家及該公司設計師告知資金鍊斷裂，工人跑路。
據設計師透露，輕舟幸福億家從2019年8月就一直拖欠設計師工資及供應商的錢。因輕舟幸福億家違約在先，陳先生於2019年11月與其解除裝修合同，輕舟幸福億家承諾2019年12月20日退還陳先生裝修款。但到了約定的退款時間，陳先生被告知，幸福億家的貸款未批下來，退款時間延至2020年1月20日，並賠償其5000元損失。
此後，當中國網財經記者多次走訪輕舟裝飾總部，卻發現該公司已是空無一人。據瞭解，陳先生在此過程中有聯繫齊家網，希望齊家網出面解決退款事宜，齊家網表示會“儘快處理此事”後，便再沒了音訊，4000元“齊家保”目前也未退回。
事實上，散見於各媒體的報道中，類似於陳先生這樣的情況還有很多：2019年的時候，山西晚報就曾接到市民的投訴，其與小店區齊家典尚家裝公司整體家裝體驗中心簽了合同裝修新房，不僅施工質量難以保證，而且工程進行到一半時遭遇裝飾公司“捲款500萬跑路”的惡性事件。
該山西晚報報道的惡性事件中，儘管業主們多次聯繫，然而商家都不願出面；聯繫該公司加盟的知名裝修網站——齊家網，網站也沒有給出解決辦法。直到現在，絕大多數業主仍沒有討回欠款，最無奈之下業主們只能通過各種渠道進行維權，可推進並不順利。
此外，齊家網自上市以來就一直訴訟不斷。據天眼查數據顯示，上海齊家網信息科技股份有限公司共有開庭公告56條，法律訴訟43條。光是2019年至今，齊家網開庭公告就達到16條，法律訴訟13條，且內容多為服務合同糾紛、裝修合同糾紛、侵害作品信息網絡傳播糾紛、買賣合同糾紛等。
而其它投訴也層出不窮，在裝修投訴曝光台、黑貓投訴、愛企查等平台上，均存在關於齊家網及齊家網推薦的第三方裝修公司的相關投訴，甚至有原入駐商家在百度等平台投訴齊家網：“齊家網的單子來源不明，籤合同之前一個説法，錢拿到了就翻臉不認人。單子亂七八糟，就是個騙子公司。”
曾有業內人士指出，大型危機事件必然會導致消費觀念、偏好和行為的改變。在危機中，企業更應對這些改變作出預判，並沉下心提升經營管理能力、產品和服務的品質，才能在危機過後厚積薄發，形成長久的競爭優勢。
齊家網玩套路，退款難，投訴問題較多！這一理論在齊家網身上，似乎已經有所驗證。前有下線門店“失火”，商家跑路，後有用户投訴紛紛，齊家網的用户口碑可謂近乎崩盤。
03
追逐紅利的同時，卻忽略了品質的根本
顯然，齊家網陷入困境，絕非一日之寒，背後實際是平台管理和對消費者體驗不夠的問題。畢竟，無論在什麼時代，也無論是什麼行業，消費者的購物體驗都應該是永遠放在第一位的。
作為“中國互聯網家裝平台第一股”，齊家網本是趁着流量紅利的時代入局，試圖把傳統家裝電商化，做一個賺中間商差價的平台。然而，不只是有意還是無心，齊家網忽略了與其他商品電商化、靠流量拉動賣貨不同，家裝行業並不是簡單的一錘子買賣，整個交易過程週期長，涉及工作人員多，供應鏈複雜，對於商家的資質審核要比其他商品品類更加嚴格繁瑣。
本身家裝就是一個低頻行業，極少有回頭客。在裝修公司與客户之間，往往是一次性交易，一套房往往只裝修一次。由於這個原因，許多裝修公司往往一錘子買賣，經常出現施工品質差、工期銜接不上、增項漏項、偷換材料、以次充好、售後服務扯皮、推諉責任等問題，弄得客户怨聲載道。
這一點，本應成為齊家網的前車之鑑。但是類似網友通過微博上發千字長文，控訴齊家網平台的裝修公司的事件既不難看到，自始自終，齊家網都給不出任何有效的解決辦法來保障消費者權益。
名聲不好，如何獲取新客户？沒有新客户增長，對於嚴重依賴流量生存和發展的互聯網企業來説，豈不是絕路一條？誠信與品質，才是企業生存的根本。失去了這一根本，猶如無源之水，無根之木。
或許早期在市場行情好的時候，互聯網家裝平台光靠給家裝公司導流就可以過得很滋潤，但當市場增量見頂，獲客成本高企，達到1400-2500的區間時，平台營收遭遇滑鐵盧。這也正是齊家網最新財報中，看似靚麗的數據背後，實際存在的困境吧。
04
既當運動員又當裁判，齊家網要繼續“偽”下去？
對於平台的發展困境，齊家網不是不努力，也曾試圖採取措施來應對，但目前來看，似乎收效甚微。
如果翻看齊家網的歷史，可以看到從2014年前後開始，齊家網就開闢了自營裝修業務，而次年也就是2015年，齊家網又做起了裝修平台業務。試圖通過彙總家裝市場各方參與者的報價以及裝修工程等細節吸引用户關注，再順勢利用平台優勢，將第三方裝修公司推薦給用户。這樣一來，齊家網建立起了平台+自營的業務架構。
然而，齊家網這番做法雖然兼做平台與自營業務，但在平衡二者之間的關係處理上，卻沒有拿出讓人眼前一亮的招數來。
對此，資深媒體評論人何璽曾評價稱，“雖然業務架構搭起來了，但由於未能做好平台和自營業務之間的平衡關係，齊家網將自己做成了一個披着‘偽平台’外衣的裝修公司。平台做得不像平台，自營也未能做好。”
而在齊家網2020戰略升級發佈會上，齊家網提出2020“火炬升級計劃”，表示將從全國篩選1000家優質裝企，首批落地100家星級裝企，組成齊家網“火炬庫”。而齊家網將從營銷、設計、信息化、運營、金融5個方面為優質裝企提供支持。
但是有些家裝企業對此頗有微詞，在他們看來，齊家網的推薦機制正在反噬企業的品牌形象。
甚至有人反映，直言齊家網的AI推薦機制會篩選出優質的客户，並優先推薦齊家自營的家裝平台，而給合作的家裝企業剩下的都是一些剩下的“歪瓜劣棗”。
此外，今年4月，齊家網還做了一個舉動，就是與好萊客進行了深度捆綁。兩家採取的策略是：首先雙方各以8000萬港幣的資金購買對方的股份，實現交叉持股；然後二者又開設合資公司，從好萊客採購定製家居產品，通過齊家網的渠道銷售。如此一來，齊家網與好萊客的利益關係可謂是更進一步。此外，包括之前投資海鷗衞浴、之後接受海鷗衞浴的投資，也都是齊家網在建材領域的深度綁定。
想法很美妙，但更現實的問題卻似乎被有意忽略：當眾多家裝品牌或者供應商入駐齊家網後，又如何能保證眾人一視同仁呢？
不得不説，現如今的齊家網，如果沒辦法有效平衡各大商家之間的利益關係，還妄圖簡單捆綁一起，這樣的平台，恐怕後果難料了。畢竟，如果想既當運動員又當裁判，這樣的齊家網並非用户想要見到的。
最後，再看下如今齊家網的發行現狀，也是堪憂：2018年7月12日，齊屹科技正式在香港聯交所掛牌上市，發行價定為4.85港元。然而時隔兩年後，如今齊屹科技的股票僅為2.19港元左右，市值慘遭腰斬，總市值僅剩25.95億港元。
面對如此江河日下的困境，尤其是在如今移動互聯網紅利日漸殆盡，獲客成本不斷上漲的大趨勢下，已經絞盡腦汁補救的齊家網又何時才能走出困境呢？
新財報帶來的刺激，又還能穩多久？