今年一開始就是一個比較特殊的一年，因為疫情的突然出現打亂了很多人原有的計劃，所以學生也都開始在家裏上網課，這種授課方式對於學校可是史無前例的，但是對於個別的學生來説，在家裏除了上網課之外，也經常會用手機玩遊戲，所以往遊戲裏面亂充錢的人也不在少少數，而申女士就遇到了這樣的事情。
申女士有兩個孩子，五月初的時候在家裏上網課的大兒子迷上了一款名字叫做《和平精英》的遊戲，當時申女士並不知道兒子經常會玩遊戲，然而後來的時候，她銀行卡里面突然少了一千元，一問才知道是兒子玩遊戲充值到了遊戲裏面，當時申女士非常生氣，不過她與騰訊公司溝通之後，騰訊公司把這一千元給退了回來。
自從那次之後，申女士就更改了密碼，然後平時也特別注意這個問題，畢竟自己掙錢很不容易，不能都讓孩子把錢花在遊戲上，而在申女士的看管下，她的大兒子就沒有再往遊戲裏面充錢，但是到了六月份，讓申女士女士沒有想到的是，她的小兒子又往遊戲裏面充錢了，並且這次充值了兩千多。
申女士的小兒子今年剛剛十歲，而她覺得之前大兒子往遊戲裏面充錢騰訊公司都給退了，所以這次只有十歲的小兒子充了錢，騰訊公司也應該給退回來才是，然而當申女士聯繫騰訊公司後她直接就傻眼了，因為騰訊方面表示這是第二次充值，所以就不予退款。
騰訊方面是這樣回覆申女士的，工作人員表示申女士並沒有證據證明是未成年人消費的，而在沒有證據證明是
未成年人
消費的情況下，她們已經給申女士做了一次退款處理，所以就不再二次受理，並且當時申女士也是同意的。
對於申女士的事情，相關的律師表示根據民法總則的規定8週歲以上18週歲以下的未成年人屬於限制民事行為能力人，只能從事與他本身的年齡智利相符的民事行為，或者是純獲利益的民事行為，而其他的民事行為需要經過家長的追認才能有效，所以説兒童的充值行為屬於無效的民事行為，不過孩子拿父母的手機進行充值，父母也有監管不當的責任。