大眾網·海報新聞記者 亓超 魏琳琳 通訊員 李陽 淄博報道
“之前我一直認為，如果咱們區老百姓孩子上學遇到了問題，通過12345市長熱線投訴、到信訪部門上訪才管用。現在才知道只需要撥打你們局有關科室或者學校的一個熱線電話就可以幫助解決，這不，政策弄清楚了，我家孩子已經順利在博山上學了，謝謝你們！”一位學生家長專程到博山區教育和體育局信訪辦公室感慨地説。近年來，淄博市博山區教育和體育局緊緊圍繞“維護羣眾合法權益、提升羣眾滿意度、促進教體和諧穩定”這一目標，積極探索創新信訪工作方式方法，打造責任信訪、陽光信訪、法治信訪，着力解決教體系統信訪工作中的突出問題，有效化解一批信訪案件，羣眾滿意度全面提升，實現全區教體系統和諧穩定發展。
創新工作方法，規範信訪秩序暢通信訪渠道
為進一步暢通民意渠道、傾聽學生家長心聲，該局實行“校長熱線、校長接待日”制度，全區所有學校、幼兒園均開通“校長熱線”，開放“校長接待日”。在認真接聽羣眾來電的同時，主動出擊，通過熱線、接待日主動徵求社會各界對規範辦學、校外培訓治理、疫情防控、校園安全管理等方面的意見、建議。對羣眾反映的問題，及時轉交承辦科室按期辦理回覆，實行滿意率考核機制，確保件件有迴音、事事有落實，努力給人民羣眾一個滿意的答覆。對羣眾提出的意見建議，認真梳理彙總報送局業務科室研究採納。
自今年以來，博山區教育和體育局共受理各類市民信訪投訴685件。涉及12345政務服務熱線轉辦件590件，涉及羣眾來訪、來信、來電共95批次，受理率、辦結率100%，滿意率達95%以上，信訪投訴總量逐年下降。
創新工作機制，加大初信初訪化解力度
重視初信初訪，夯實分級責任。局主要負責人高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。該局專門成立信訪工作領導小組和工作小組，重要信訪事項成立工作專班，實行一案一策，逐步形成了主要領導負總責，分管領導直接負責，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協作、齊抓共管的聯動工作機制，確保矛盾不上行，把問題解決在萌芽狀態。
建章立制，做到有章可循。建立領導包案制、崗位責任制、首問責任制，健全完善信訪接待、登記、限時辦結、重大事項快速報告等制度，進一步完善信訪檔案資料，建立電子檔案庫。堅持定期和不定期深入學校、幼兒園、培訓機構、體育場所等進行明查暗訪，及時排查不安定因素，力求從源頭上預防和化解矛盾，減少引發信訪的各種不穩定因素。
為進一步加強師生、家長的法律意識，規範信訪行為，營造平安穩定的信訪秩序，該局專門設立信訪接待室，在局機關顯要位置及信訪接待室張貼信訪宣傳材料，讓羣眾知曉各級信訪政策。同時，區教體局聯合區信訪局在全區各級各類學校開展以“文明信訪、依法上訪”為主題的宣傳活動，引導羣眾依法、理性、有序、文明信訪。通過發放宣傳資料、現場講解的方式宣傳信訪條例及相關法律法規，進一步提高羣眾對信訪工作的認識。
創新工作思路，用法用理用心用情化解難案積案
張某（化名）參加A市事業單位招聘考試，經過層層選拔後，順利進入最後的公示和檔案審核環節。但就在審核檔案時，A市組織人事部門發現張某個人檔案中的學歷部分信息不一致，涉嫌造假，導致張某無法被正常錄用。張某先後通過區、市、省三級信訪部門反映該問題。羣眾利益無小事，區信訪局和區教體局主要負責人高度重視，立即組成工作專班進行調查化解。經調查，因當年招生政策等原因，導致張某檔案信息不一致，並非個人造假。雖然工作專班做了大量細緻的工作，但因組織人事部門對檔案有嚴格的認定標準，導致張某未被錄用。本着有解思維的原則，專班人員專程到200公里之外的A市與訴求人面對面座談，講明事實，講清道理，做通其思想工作，最終通過其他途徑，幫助張某順利解決其工作問題，事情得到妥善化解。
博山區教育和體育局始終把維護師生、家長、羣眾的合法權益作為工作的出發點和落腳點，強化羣眾意識，把羣眾的小事當成自己的大事，從接待好每一次來訪、處理好每一封來信、化解好每一個積案做起，面對面、心貼心、實打實地為羣眾排憂解難，用法、用理、用心、用情幫助羣眾處理問題、解決難題。專班人員常常為了一件信訪事項多渠道調查幾次乃至幾十次，有的信訪件辦理時間跨度半年、一年。
開展教體領域集中治理重複信訪、突出問題專項整治工作初見成效。該局通過召開動員部署會議，制定實施方案，成立工作專班，建立工作台帳等多措並舉，積極推動突出問題化解。年內全區教體系統通過摸排自查，共摸排出突出問題44件，經過集中攻堅已化解43件，化解率達到97.7%。
人民羣眾永遠是踐行新時代“楓橋經驗”的源頭活水。博山區教育和體育局以“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”為工作準則，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把矛盾化解在基層、把隱患消除在萌芽狀態，搭建與羣眾“連心橋”，着力辦好人民滿意的教育和體育。