2021年8月13日，在北京市西城區車公莊，記者見到了給我們欄目打電話的蔣女士。蔣女士給孩子報了一個英語外教課，雙減政策後，教育機構停課了，在退錢這件事上，教育機構是：一推、二託，很不順利。
蔣女士説，這家教育機構叫“外教中國”。“外教中國”是北京新諾陽光國際傳播有限公司旗下的高端英語培訓品牌，成立於2007年，主要採用中外教結合的方式，為各個年齡段的孩子提供線上線下一對一英語課程。
今年5月，蔣女士接到了“外教中國”的推銷電話，邀請她和孩子去上一次試聽課。
外教推介、課程介紹、校區參觀，在銷售人員的極力推薦下，蔣女士心動不已，一次性交了八萬九千塊錢，為孩子報了外教vip課程。
蔣女士的孩子只有5歲。正式上課後，蔣女士發現，孩子與外教的交流不順暢，課程效果並不好，而且孩子產生了牴觸情緒。
換課後不久，今年7月，國家出台《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》的雙減政策，雙減政策要求：教育機構不得向學齡前兒童提供線下培訓。隨後，“外教中國”暫停了相關課程。對於這樣的情況，讓蔣女士惴惴不安，最終，蔣女士還是決定聯繫老師退課退款。
對於蔣女士提出的退款請求，“外教中國”的回覆是：學校不能一次性退款，只能通過兩種分期退款的方式，逐步將剩餘學費退還給蔣女士。對於這種退款方式，蔣女士並不認可。
蔣女士認為，分期退款存在很大的風險。蔣女士説，報名交費時，課程顧問曾經承諾：不滿意隨時退費，一次性退款。蔣女士希望“外教中國”遵守約定，一次性把錢款退還給她。
剩餘課程是否可以一次性退費？採訪當天，蔣女士再次致電“外教中國”的相關負責人。
電話裏，“外教中國”這位負責人的強硬態度讓蔣女士既生氣又無奈。緊接着，蔣女士向這位負責人詢問分期退費的政策，以及何時開始分期退費時，“外教中國”這位負責人的回答卻十分含糊，最後，這位負責人提醒蔣女士，每個月都有退款名額限制，先到先得。
蔣女士説，在她與“外教中國”簽訂的合同中，有關課程退款的條款規定，如乙方即蔣女士出現中途退款的情況，需扣除相應的違約金。蔣女士認為，合同中只單方面約定了乙方的違約責任，並沒有對甲方的相關約束條例，這很不合理。北京市律師協會李淼律師表示，在政策影響下，蔣女士單方面停課退費並不違約。
採訪當天，記者來到了外教中國位於西城區車公莊的門店進一步瞭解情況。
記者注意到，在外教中國車公莊門店入口處貼着一份通知，大概意思是：“外教中國”正在配合國家政策，進行課程升級和改造。目前，已暫停線下課程的安排。
來源：法治進行時