豐巢快遞櫃因為對延遲收件用户收費站上輿論的風口浪尖，南方 近期發起了“豐巢今天開始收費了，能接受嗎？”的問卷調查，結果顯示超七成南方 網友表示只有經同意入櫃的快遞超時才願意付費。
上百小區抵制豐巢，豐巢方態度強硬
事情都要從4月30日説起，當日豐巢快遞櫃宣佈對普通用户12小時內免費保管包裹，超時後0.5元/12小時，3元封頂。消息一出，引發公眾熱議。五一假期之後，5月7日杭州東新園小區首先發布聲明宣佈暫停使用豐巢快遞櫃。隨後的5月9日，豐巢科技發佈《致親愛的用户一封信》表示超時收費是為了提高智能快遞櫃週轉率，並對收費標準引發的社會公眾討論深表不安。
但就在5月9日下午，深圳豐巢科技有限公司還發表了一則《東新園業委會事件聲明》，豐巢方面強調保留追索東新園業委會毀約的責任權利，同時將依據合約追索相關經濟和商譽損失，態度強硬。
業主普遍表示不滿意，5月10日，上海中環花苑小區也宣佈暫停使用豐巢快遞櫃，併發布致豐巢公開信重申訴求。據澎湃新聞報道，在業委會參與者交流平台眾蟻社區上參與“對豐巢説不”的上海小區已有108家。除上海和上述城市外，廣州、重慶、蘇州、福州、滁州、宜賓、江門、惠州、肇慶、雲浮、中山等城市也有小區通過眾蟻社區參與抵制豐巢的行動。
相關監管部門也對此表態，5月10日上海郵政管理部門再次明確：根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，對未經用户同意擅自將快件投入智能快件箱等不規範行為，用户可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。福建省消委會也明確表示，未經收件人同意，快件存入快遞櫃產生的費用應由快遞公司承擔。
快遞是否經同意入櫃是問題癥結
根據記者在南方 上發起豐巢收費相關調查問卷結果顯示，南方 網友能不能接受豐巢快遞櫃超時收費，取決於快遞是否是經同意後入櫃，72%的受訪者表示“經我同意入櫃的快遞，超時才願意付費”，還有23%受訪者表示“無論如何都不願意付費。”
快遞入櫃應該不應該獲得消費者同意？按照2018年實施的《快遞暫行條例》，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到客户約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。快遞員若未按照消費者意願投送，對未經用户同意擅自將快件投入智能快件箱等不規範行為，用户可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。
未經同意入櫃的快遞，如果超時該不該付費？此前有專家接受媒體採訪時表示快遞企業擅自投櫃的前提下，與快遞櫃產生保管合同關係的是快遞企業，根據合同相對性的原則，快遞櫃如要收費，只能向快遞公司收費，而不能向收貨人收取費用。
免費保管12小時也是爭議較大的問題，64%受訪者表示時間太短了，這也是消費者普遍的訴求。此前上海中環花苑小區的致豐巢公開信中一大訴求便是免費時長延長到24小時。對於豐巢設定的0.5元/12小時，3元封頂的收費標準，59%的受訪者表示貴了，另有38%受訪者認為價格合理，可以接受。
對於豐巢此次推出的會員服務，就顯得有點雞肋，目前沒有受訪者表示會購買此服務，69%的受訪者表示不準備買，感覺價值不大，還有31%左右消費者表示會看看情況。
【記者】週中雨
【製圖】週中雨
【統籌】趙兵輝
【作者】 週中雨
【來源】 南方產業智庫南方號