楠木軒

德克士狂懟顧客 究竟怎麼回事?

由 仁連榮 發佈於 綜合

  德克士狂懟顧客,究竟怎麼回事?2月4日,有多名網友向中國江西網爆料稱,位於廬山市廬山風景區(牯嶺街26號)的德克士餐廳商家因顧客反映其服務態度差、口感差等問題而對顧客惡語相向,話語粗暴,髒話連篇。

德克士狂懟顧客 究竟怎麼回事?

  2月4日在美團APP上找到該餐廳,在商家回覆顧客的評論中,確有大量粗暴不堪的髒話:“X你媽X,愛吃不吃。”“消費不起可以不消費。”“有的給你吃不錯了。”大量充斥在該店鋪的評論中。

  事件:獲差評德克士商家怒懟顧客

  2月4日,有網友向中國江西網爆料稱,因顧客反映廬山區牯嶺街26號的德克士餐廳服務態度差、衞生狀況不好、口感差等,商家在美團評論區怒對顧客,言語粗暴不堪。

  中國江西網記者找到該餐廳的美團店鋪,與網友爆料一致,商家在評論區充斥着大量髒話。

  例如顧客説服務員態度特別差,商家回覆:“X你媽X,愛吃不吃,有沒有強迫消費,消費不起可以直説,活該用團購,這是在山上有的給你吃不錯了,傻X。”言辭激烈。

  有顧客評論説口味不怎麼樣,商家回覆:“嘴巴這麼叼,我們也是無語了。”還有顧客評論道食物中有頭髮,感覺噁心,商家回覆:“很正常啊,會和員工強調注意一下。”

  商家:仍正常營業電話無法接通

  2月4日,中國江西網記者按照美團上提示的電話致電該商家,語音提示電話有誤,無法接通。

  翻開用户評論,最新一條顯示的時間為2017年2月3日。此外,在2016年12月與2017年1月,商家都與消費者有過相關互動評論。

  據春節期間去廬山旅遊的網友回饋,該餐廳仍在正常營業中。

  美團方:如屬實將會對商家作出處罰

  針對此事,2月4日,中國江西網記者致電美團網官方客服,“真實評價是顧客在體驗完商家的服務之後內心的感受,是消費者維護自己權益的一種方式。我們(美團網)是禁止商家對顧客進行辱罵這種行為的。”

  對於此類商家,美團會做出怎樣的處理?該客户人員表示,美團網會根據消費者的投訴,對其商鋪進行情況核實,如果屬實,將會督促商家進行改進,並作出一定金額的處罰。

  客服稱,美團網的相關部門也會對其上線商鋪進行定期考核,包括衞生狀況、服務態度、口味等進行一個綜合的評價,“如果考核不過關,美團網將會考慮取消合作。”

  客服人員告訴中國江西網記者,遇到服務差、態度惡劣、對顧客進行人身攻擊的商家,消費者可採取以下兩種方式來維護自己的權益:在美團APP上投訴商家,消費者可進入用户中心將自己的真實遭遇反映到頁面中,或撥打官方客服電話10107888進行投訴,客服人員也可協助消費者反饋情況。