早取包裹能領紅包？但抵制快遞櫃收費陣營仍在擴大

針對快遞櫃超時收費的爭議，豐巢5月9日晚間在官方微博上發佈公開聲明。聲明表示，從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味着每天早上可以空出近百萬個格口。為鼓勵儘早取件，順豐將在近期推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用户都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。

豐巢在5月9日的聲明中解釋，根據後台的數據，每天快遞員派件高峯集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峯值。確定免費保管12個小時，就是基於這個派件高峯時段的推算，最晚到晚上11點，用户一般也能到家把包裹取走了。如果過了這個時間沒有取，會影響第二天派件高峯時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用户的體驗。

“從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味着每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用户提供更多高效服務。”豐巢表示，截至目前，豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能櫃，“哪怕週轉率提升僅僅1%，也會帶來極大的資源使用率提升。”

據介紹，為了鼓勵用户及早取件，將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用户都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。

關於豐巢快遞櫃超時收費爭議近來持續發酵。5月8日，浙江省郵政管理局印發了《關於進一步強調末端投遞要求的緊急通知》，表示對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發揮申訴、執法聯動機制，及時予以依法處理。

一直以來，行業內還未完全做到“未經收件人同意不能放快遞櫃”，特別是“雙11”期間，面對巨大的配送量，不少快遞員都會傾向於投放快遞櫃，以節約配送時間。這種情況下，隨着快遞櫃啓動超時收費，消費者普遍擔心自己要被動地支付超時保管費。

針對消費者的擔心，浙江省郵政管理局在《通知》中要求，要依法加強監管，促進服務不斷提升。督促轄區寄遞企業嚴格按照《快遞市場管理辦法》第十六條第四款“企業應當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快遞暫行條例》第二十五條“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收”，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務，且根據《快遞服務標準第3部分》，需提供不少於兩次的免費投遞服務。

《通知》明確，對於使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，要督促相關企業在投遞前履行告知義務，徵得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對於經兩次投遞後仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需徵得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。

此外，《通知》強調，要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴，對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發揮申訴、執法聯動機制，及時予以依法處理。

記者注意到，繼杭州出現抵制快遞櫃收費的小區後，上海也有不少小區站了出來。中環花苑小區在上海率先停用小區豐巢快遞櫃，目前在上海已有多達78個小區抵制豐巢快遞櫃收費。據中環花苑業主委員會透露，經過調查，小區45％的業主要求撤銷快遞櫃，37％的業主要求停用快遞櫃，合計佔比達到82％。據悉，上海的小區試圖通過小區聯盟的方式一起與豐巢談判。

對此，豐巢方面回應稱，收費是全國性政策，目前暫不可能改變，後續政策主要是看與各個小區的協調情況。

【來源：北京日報客户端】

版權歸原作者所有，向原創致敬