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相關平台在制定規則時，不能為了吸引用户一味讓渡服務提供者的權利，應維護好雙方的公平。
文/舒聖祥
在福建福州，一名男乘客坐滴滴專車時，喝完1瓶水後，又索要第2瓶，遭司機怒懟，“你坐車16元，要喝我多少水？”“以為吃自助餐，免費供應嗎？”
完整視頻顯示，司機一開始也耐心解釋，還曾停在便利店門口讓乘客自己去買，卻遭到乘客拒絕。之後他被徹底激怒了，以至於情緒失控，不時冒髒字。不論怎樣，作為服務行業，出現這種狀況，肯定是不應該的。
滴滴專車要求每輛專車必須備有指定品牌飲用水，一瓶水約4元錢。買水的費用卻由司機承擔，而且沒有明確規定，乘客只能喝一瓶水。滴滴作為規則制定者，本應想到其中的漏洞：16塊錢的車費，如果一個乘客要2瓶水，或者來了4個乘客一人一瓶，司機豈不是還要倒貼油錢？
▲ 圖/新京報網
比如新聞中這位乘客，他或許就覺得：自己付了錢就是上帝，需求得不到滿足就要投訴。從“空調必須調到21攝氏度”等要求看，這大概算是個“比較苛刻”的顧客，服務行業總能碰到這樣的人，並不稀奇。
比較意外的是，這一次網友幾乎一邊倒地站在了司機這邊。背後的共識是：所有交易都應互利共贏，為自己考慮也為別人考慮。幾瓶水的問題，雖然滴滴公司沒有規定，但從“意會”的層面説，一瓶真的夠了。這種“意會”原則，有利於降低整個社會的運行成本，避免因此提高交易費用，讓其他消費者跟着受牽連。
講理還得講利，自己多喝一瓶水，的確是“把車費喝回來了”；可只講自己的理，不講別人的利，遊戲就沒法玩下去。這就是為什麼喝兩瓶水被拒，乘客看上去更有理，卻遭輿論一邊倒批評的社會理性所在。
▲ 圖/新京報網
現實世界是複雜而多變的，所有事先寫好的合同，都有可能不完備、有漏洞。顯失公平的交易不應該得到支持，消費者哪怕貴為上帝，也不應該提過分的要求。佔一次便宜有可能，永遠佔便宜不可能。支持佔便宜的行為，本質上就是對其他消費者的懲罰。為什麼很多公共廁所沒法提供廁紙？就因為總有喜歡佔便宜的人。同樣，喝兩瓶水的人多了，專車車費就不可能不提高，到頭來，佔便宜的是少數人，買單的卻是所有人。
當然，這件事也給相關平台提了個醒，在制定規則的時候，不能為了吸引用户一味地讓渡服務提供者的權利。只有維護好雙方的公平，司機才有動力提高服務質量，平台也才能長久運行下去。
□舒聖祥（媒體人）
責任編輯：張迪
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