送外賣上門，顧客不接電話不開門還給差評，顧客：誰説必須接電話

文/誠來誠去

導讀：外賣方便了大家的生活，足不出户便能享受美食，但是因為在外賣平台點餐，而出現的顧客和商家、騎手之間發生糾紛的案例也不再少數，希望出現問題的時候，雙方能夠互相理解，避免發生衝突。

外賣騎手給顧客送餐，可是送到了之後顧客不開門也不接電話，隨後還給了差評，事後顧客解釋説：沒有人規定點了外賣必須要接電話，那麼事情究竟是怎樣的經過呢？讓我們一起來看看吧。

平台負責人上門找顧客理論

最近一段時間，由於疫情的原因，不少人通過外賣平台點餐，不再去飯店堂食，劉女士也是其中的一員。最近幾次點餐有讓她不滿意的地方，所以她在平台上給了差評，在這之後，有人找到劉女士家，這把劉女士嚇壞了。後來，她把這件事曝光給記者，尋求幫助。

劉女士對記者説，自家門上的幾個凹坑就是對方砸的，她還給記者出示了一段手機錄音，記錄了當天的情形，從電話錄音當中可以聽到，兩名男子説話的聲音確實很大，態度不好，質問劉女士為何要給差評。

記者聯繫了平台站點的負責人，這個人正是當天上門找劉女士的兩名男子之一，這位負責人説，確實到過劉女士家，因為隔着門，所以説話的聲音有些大，如果劉女士因此受到驚嚇，他是願意上門道歉的，不過他並不承認自己曾砸過劉女士家的門。他説，之所以上門去找劉女士，是因為劉女士連續幾天給了差評，並且惡意取消訂單，去劉女士家的時候還買了一些水果。

雙方達成和解

後經過了解，還原了整件事的過程，原來，劉女士點餐的時候會備註：將外賣送到門口，不用打電話通知。劉女士家住在3樓，單元門還有門禁，騎手送餐按門鈴，劉女士不開，沒辦法，騎手只能給劉女士打電話，可是劉女士又不接。

騎手把問題反映到平台，平台聯繫劉女士，劉女士卻説，誰規定點外賣就要接電話呢，陌生電話不知道是誰打來的，所以不會接，自己只接座機電話。

不過記者後來協調此事的過程中，劉女士又説電話壞了，並不是故意拒聽的。平台負責人還出示了劉女士和騎手的聊天記錄，其中一次，騎手在門外等了10多分鐘才離開，之後，劉女士就要求退單。一個禮拜的時間，劉女士退了三單，還有兩單沒有退成，這兩個沒退的單子就給了差評。

後來劉女士又説，這部手機是她和男朋友共用的，差評內容是男朋友發上平台的。最終雙方在派出所達成了和解，平台負責人答應把劉女士家的門修好。

就這件事來説，雙方的做法都有失妥當，外賣平台方便了大家的生活，但與己方便的同時也要與人方便，一定要換位思考。點了外賣之後，電話一定要保持暢通，這樣商家和騎手聯繫顧客才更加方便，以免因此而發生不愉快的事。希望在出現問題的時候，雙方能互相理解，妥善處理。你對這件事是怎麼看的呢？歡迎留言討論。