櫃方拒交錢 物業停了電 網購從此路漫漫
智能雲櫃“吃” 快遞 網購新鮮食品險變爛
本報記者介入，協調北美家園物業幫居民取出快遞
快遞來了，家裏沒人收，是放物業、便利店，還是改時再送？在北美家園小區，居民們多了一種新選擇――放在“智能雲櫃”裏。但最近這個小區的居民意外發現：放在雲櫃裏的快遞竟然取不出來了。10月10日，瀋陽晚報、沈報融媒記者對這件事進行了調查採訪，瞭解到這一事件背後隱藏的問題。
食品快遞取不出來
“被稱為‘智能雲櫃’，如今變成了中看不中用的擺設，因人為斷電快遞取不出來！”昨日，接到讀者反映後本報記者立即赴實地進行了調查。
在瀋陽市白山路81號北美家園小區門口，居民楊女士講述了遭遇：她通過網絡購買了具有保質期的食品，投遞小哥致電稱快遞到了，已把它放入小區的“智能雲櫃”裏。可是，當她興致勃勃想打開櫃子取快遞時，卻發現櫃子因人為斷電根本打不開。經四處打聽，她才弄明白原因：“雲櫃”拖欠小區物業管理費，小區物業無奈予以斷電。
“他們雙方發生矛盾，我們業主也不應該成為犧牲品啊！”楊女士感嘆。隨後，記者陪着她趕到北美家園物業服務中心。在得知具體情況後，物業臨時送電，並與相關部門溝通，解決了楊女士的燃眉之急。
“智能雲櫃”褒貶不一
記者在現場看到，“雲櫃”整體外觀與超市存包櫃類似，有大中小不等的箱型50多個，快遞員使用此櫃需註冊賬號，每次使用時，輸入賬號後工具櫃門會自動打開，放完物品後在快件信息欄，快遞員要填寫客户的手機號碼和運單號後，“雲櫃”系統便會自動向客户手機號碼發送短信。短信內容為取件驗證碼，用户取件時輸入自己手機號和驗證碼即可取件。
可是，對這樣的送件方式，小區居民褒貶不一：“智能櫃存取快遞非常方便！” “年輕人知道如何操作，而上歲數的人就不會操作。”“一旦壞了，物業管不了，既不能擅自打開櫃子又沒法維修 ，麻煩！”
據瞭解，小區因人為斷電造成“雲櫃”無法使用已有一段時間了，一些居民牢騷不斷。
物業經理拒絕賄賂
北美家園物業公司賈經理接受本報記者採訪時稱，該物業於2015年10月7日與“雲櫃”公司簽了一份合同，一處櫃子一年收管理費3500元，一共設置了3處櫃子，共計收費10500元。當時，合同簽到2020年10月7日，每滿一年就要另付這筆管理費。
“然而，‘雲櫃’只付過一年費用，從去年10月至今分文未付。”賈經理告訴記者，他曾數次致電“雲櫃”江蘇總部，卻始終無人接聽。不久前，有自稱“雲櫃”公司相關人員找上門，聲稱給他個人一些好處，請他允許讓公司將3處“雲櫃”搬離。
“這種假公濟私的行為我堅決不做！”賈經理表態説，怕對方偷着運走櫃子，他無奈予以斷電，並下令讓保安死看死守。
“雲櫃”總部承諾調查
昨日，記者嘗試撥打在雲櫃上留下的4008508088服務熱線。“江蘇雲櫃公司工號1014”工作人員接受採訪時解釋，由於上述地點的櫃子利用率不達標，該公司確實正在考慮將上述3處“雲櫃”撤走搬到其他地點，但前提是一定妥善處置好櫃子裏的快遞，確保廣大客户利益不受到損失。
關於欠費問題，對方稱自己不清楚內幕，但她會將此事向上級領導彙報。截至發稿時，北美家園物業公司賈經理反饋稱，尚未接到來自“雲櫃”的任何消息。
少點推諉 多些實惠
身為新生事物的“智能雲櫃”具備智能存件、智能取件、信息管理等功能，或者它的設計初衷是想打通社區快遞的最後一公里，可在具體實施過程中，如果維護、管理、服務不到位，可能會成為小區裏一種雞肋型的擺設，希望負責安裝、維護的相關企業能夠及時核查和解決廣大居民所反映的問題，讓居民得到實惠。本報也會繼續關注事件進展。
瀋陽晚報、沈報融媒主任記者 唐葵陽 文並攝