圖集
一家政公司內牆上所貼的培訓相關內容及收費標準。
一家政公司向記者出示的家政行業相關證書。
“杭州保姆縱火案”再次撕開了家政業亂象：很多家政公司對從業人員設的門檻太低，有惡習甚至“前科”的保姆依舊會被推薦出去。家政公司未盡到前期調查瞭解所推薦的從業人員責任。
北京一位消費者在58到家遇到了家政人員“跑路”的情況。“一個月前，小時工説要回老家陪孩子參加中考，但是6月3號卻告訴我説不從老家回來了，”該消費者向銷售業務員反映該事，被告知售後由其他人負責。“直到7月5號，我再次聯繫58到家時，其才説，找到匹配的家政人員再通知我。”
對此，58到家的相關人員回覆新京報稱，此前，58到家的保姆業務的售前和售後未拆分，而目前售後服務單獨從售前拆分了出來。“售前負責根據用户需求匹配保姆，用户投訴由售後處理，所以產生了銷售人員推脱的現象，”58到家表示。
那麼，亂象頻出背後根源為何，家政公司生存狀態如何？新京報記者通過多日走訪調查，家政業公司小、散、弱明顯，多數家政公司年營業額多在50萬左右，很多公司盈利能力不強，毛利率普遍較低，有的僅有13%；優質保姆供需缺口大，保姆無序流動明顯，“中介式”家政公司主要以收取中介費培訓費和管理費盈利，有的家政公司培訓7到10天就可發證，收費超千元同時他們與保姆等從業者關係鬆散。
合同多由僱主和保姆籤，中介易推責
全國家政服務業各類服務企業和網點近50萬家，大部分企業年營業額在50萬左右
朝陽區勁松地區一棟居民樓的一樓，一住宅被改成了家政中介公司，一張桌子、一台電腦構成了辦公場所。
類似這樣的家政公司很多，有公眾公司披露的年報指出，根據中國家政服務業協會數據，目前全國家政服務業各類服務企業和網點近50萬家。而從家政服務企業規模看，大部分企業營業額在50萬元左右。
在掛牌新三板的多家企業年報中，其對行業的感受多為小、散、弱，產業集中度較低。
不過也有家政企業漸成規模。記者發現在新三板掛牌的多家企業中，2016年末木蘭花營收2000萬元。而營收千萬元級別一般被家政業稱為大企業。木蘭花系國內首家登陸資本市場的家政公司。
不過木蘭花2016年毛利率則僅13.18%。木蘭花在其2016年年報中稱，小型家政公司層出不窮，且數量眾多，有些小企業由於資金成本低，無培訓團隊、管理團隊等特點，採用低價競爭策略來獲取市場份額，市場競爭較為激烈。
新京報記者調查發現，目前北京家政市場線上模式主要有兩種。
“目前家政市場已經形成了自營和平台兩種模式，”雲家政創始人薛帥告訴新京報，自營模式指的是家政公司自己招聘家政人員、自己培訓、自己管理、自己獲取用户，平台模式指的是家政公司主要提供類似中介的服務，跟線下的家政公司進行合作，通過門店網羅阿姨資源。
其中線下門店普遍存在的“中介式”家政公司主要以收取中介費、培訓費和管理費盈利。家政服務合同由保姆和僱主雙方簽訂，如若出現糾紛，家政公司很容易推卸責任。
十餘年間保姆月薪從350元到四五千元
在北京某普通家庭，保姆月薪佔其家庭總收入約1/4
雖然家政企業數量眾多，但我國家政服務行業存在較大的供給缺口。在木蘭花的2016年年報中，一組數據映射出了這種現象：現階段我國有近40%的城鎮家庭約5000萬户需要家政服務，而家政服務從業人員僅1500萬人，供需缺口達3500萬人。
供需缺口導致了家政服務人員，即保姆僱傭價格的上漲和保姆的無序流動。
小林夫妻倆是北京市的公務員，但雙方家長不在身邊，於是家長從老家僱了一位保姆幫他們照顧孩子，月薪5000多元。“是一個地方的知根知底，生活習慣相差不大，摩擦比較少。”
小林未透露家庭月收入情況。國家統計局日前公佈了2016年全國城鎮就業人員平均工資，北京在已公佈省份中平均工資最高，其中非私營單位年均工資達到了歷史最高，為119928元，這樣算下來每月為9994元。若據此計算，5000元已佔其家庭月工資1/4。
根據北京富平家政服務中心的數據，以照顧老人、小孩為主的住家保姆初次上崗工資在3800元左右，月薪5000元不足為奇。
“2002年的保姆費用是每月350元，如今保姆費用大約4000元-5000元，而老人的退休金並沒有上漲那麼快，現在都需要子女共同承擔這筆費用。”業內人士表示。
月嫂劉姐現在一個月工資12000多元。“我們公司月嫂6800元起步，幹了三五單後，工資可以漲到7800元，幹了十多單工資可以漲到9800元，公司月嫂最高工資一個月18000元，”劉姐介紹，目前北京地區月嫂工資多在15800元以內，以12800元居多。
“可能別人覺得我工資高，但我覺得我的付出值這麼多，”劉姐説，其住在客户家中，24小時待命狀態，工作並不輕鬆。
保姆分級缺乏標準
各家公司自己定價，沒有一定的參考標準，月嫂價位從每月5000元到18000元
記者近日在探訪中發現，家政公司將收費標準劃分為多個等級。其中，一家家政公司將月嫂分為初級、中級、高級、特級、專家月嫂五個等級，價位相應地從每月5000元到18000元不等。
“家政人員的僱用價格都是各家公司自己定價，沒有一定的參考標準，比較亂，”從事家政行業七八年的小李説，目前家政行業服務標準的不統一導致定價也無法統一。“小時工可以標準化，住家家政人員很難標準化。”
對於月嫂分級、定價不一的現象，月嫂劉姐直言，包括月嫂在內的家政市場很難制定統一的標準以及相應的定價。“怎麼定？是根據考試、實操還是知識面來定呢，無法統一標準，”劉姐説。
應聘被推薦培訓
7到10天拿證，家政公司收費上千元；沒有時間參加也可代辦
木蘭花在其2016年年報中表示，家政服務業普遍缺乏專業培訓，持證上崗率不足10%，技能水平不能滿足用户要求。
不過，在北京各種證也成了保姆要高價的前置條件。
“你參加過培訓嗎，有證件嗎？”近日，記者以幫親戚找工作為由走訪朝陽區四家家政公司時，均被問到同一個問題。
“有證的話工資高一點，沒有證件的話工資低一些。我們公司培訓，交1380元，培訓完就可以上崗，人社部發證，”一位家政公司的工作人員介紹，培訓在公司進行，“一般人都能過，不難考”。
“我們培訓7到10天，證書1680元，母嬰護理師，基本都能過，”在十里河弘善家園一居民樓的另一家政公司的工作人員同樣表示。
在朝陽區大望路的一家政公司，工作人員向記者展示了四種封皮顏色各異的相關證書。證書上印有“全國科技人才培養工程專業技術證書”、“中國戰略型人才庫入庫證書”、“崗位培訓合格證書”等字樣，證書內頁蓋有“人社部中國職業教育”、“職業培訓協會中國戰略型人才庫管理中心”等字樣的紅章。
“前段時間國家清理了一部分證書，現在剩下四五種。這個證書考過了給金牌月嫂證，所以考的人多，”工作人員指着一紅色封皮的證書顯示，該證書蓋有全國科技人才培養工程、全國專業技術培訓項目第一管理中心的紅章。
而在該家政公司的牆上，證書的收費標準明碼標價：高級母嬰護理師證1680元/人，頒發人社部就業促進會證書；高級母嬰護理師證，1480元/人，頒發人社部中國家協證書；高級催乳師證4200元/人，頒發人社部就業促進協會證書；公司證書398元/人，頒發崗位專項能力證書。
“還有催乳師證3280元，營養師證2680元，小兒推拿2680元，產後恢復3280元，早期教育指導師1980元，老年護理師證1280元，師資證3280元。”上述大望路附近的家政公司工作人員介紹。
“證件是家政公司賺錢的一部分，他們就是以賺錢為目的。七到十天可以學到什麼東西啊？”一位從事家政行業七年的月嫂直言不諱地表示，目前家政行業充斥着各種證件，“我不知道家政公司都是從哪裏弄的，育兒師證、月嫂證、營養配餐證、催乳師證、小兒推拿證，現在的月嫂不是月嫂了，是神了！”
昨日，一從事家政服務行業多年的資深人士向新京報表示，目前國家承認的家政行業職業資格證書包括孤殘兒童護理員、育嬰員、保育員、養老護理員等相關職業等級證書。
如果不經過培訓是否可以代辦證書？兩家家政公司工作人員表示，如果沒有時間培訓學習，可以帶着身份證複印件，一張兩寸藍底的照片，公司就能把證書辦下來。“如果代辦證可以優惠點，我們辦培訓業務已經七八年了，不用擔心。”工作人員告訴記者，到時候的結業考試會幫忙完成。“證書都是一樣的，只不過有沒有學習的區別。”
家政公司毛利率普遍低於30%
由於供需缺口大，保姆來源匱乏，無序流動和競爭成為常態，降低了其盈利能力
雖然保姆月薪在上漲，這對於線下中介或線上家政平台來説，並不意味着肯定能賺得盆滿缽盈。
由於供需缺口大，保姆來源匱乏，無序流動成為常態。
“找保姆時，你可能發現，剛才在上一家家政公司見過的保姆，又到了下家公司見顧客。”業內人士介紹，由於優質保姆稀缺，一些大型家政平台也與一些小中介公司合作，加深了家政行業無序競爭和流動。
“訂單價格太低，阿姨不幹，訂單價格太高，客户又不幹，最開始錢肯定要被幹活兒的人拿走，平台夾在中間，想賺錢很困難。”家政公司阿姨來了平台品牌部的李長澤此前向新京報表示。
根據在新三板上市公司公開年報，家政行業毛利並不高，普遍低於30%。
而從業績看，主要從事線下家政服務的木蘭花2016年虧損。線上企業e家潔年報顯示，2013年至今該企業一直處於虧損狀態。
據悉，目前傳統的線下家政公司的盈利模式依靠收取中介費。“目前家政行業的中介費是一個月保姆工資，保姆也需要給家政公司1200元左右的費用。”業內人士表示。記者走訪的幾家家政公司，一般會向家政從業人員每年收一個月工資10%到20%不等的費用。
“毛利率不高，同時各家競爭又很激烈，”業內人士概括了行業常態。
而線上平台主要靠收取信息費等賺錢。對於e家潔的持續虧損，有業內人士稱，“家政行業分為保姆、保潔、月嫂三種，保潔是利潤最低的一個板塊，”一業內人士向新京報解釋，e家潔以保潔為主，平台依靠收取信息費獲得利潤。“如果單量沒有達到很高的情況下，信息費並不足以覆蓋這個公司的運作成本。”
在業內人士看來，家政行業前期需要融資燒錢。“前期目標不在於盈利，而是市場的擴充和人員的培訓，而這需要大量的資金投入，”該業內人士直言，如果沒有持續的資金投入，很多中小企業可能撐不到最後。 新京報記者 侯潤芳 陳維城 北京報道
■ 延展
搭上互聯網“東風” 多家家政公司上市
隨着互聯網＋的盛行，家政行業也正從線下走向線上。從2013年開始，搭上互聯網“東風”的家政行業成為資本市場接連加碼的注資口。
2013年7月和12月，阿姨幫獲得順位資本數百萬元人民幣天使投資，以及數百萬美元A輪投資；2014年10月，完成數千萬美元B輪融資。
2014年9月，家政O2O平台e家潔獲得盛大資本與騰訊合投的400萬美元A輪融資；2015年2月和7月，分別完成千萬美元的B輪融資和數億元人民幣的C輪融資。
互聯網公司也開始佈局家政O2O市場。2016年1月，58到家正式上線“保姆服務”，並將其作為2016年的最重點的業務之一。而傳統的家政公司也在謀求“O2O化”。比如成立於1999年的家政公司“小羽佳”，在上市新三板前的2015年1月設立了旗下服務平台家好O2O。
另一方面，隨着家政行業近幾年的爆發式增長，不少家政公司謀求上市，進軍資本市場。2014年10月16日，木蘭花在新三板掛牌上市，成為國內首家登陸資本市場的家政公司，其主營業務為家政、清潔和社區養老服務；2015年2月5日，廈門小羽佳家政股份有限公司在全國中小企業股份轉讓系統（即“新三板”）掛牌上市，成為中國第一家上市的家政互聯網企業；2015年12月，e家潔也登陸新三板；此外，雲家政也瞄準了納斯達克，預計2018年赴美上市。 （記者 侯潤芳）
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【糾錯】
責任編輯：遊蘇杭
國內杭州保姆殺人案風聲還沒過去，昨日，又有新聞爆出，新加坡也出現保姆殺人案，一對夫婦慘遭印尼女傭殺害。
（悲痛萬分的家屬）
如今，請保姆越來越普遍，可是為什麼會屢屢出事呢?家政行業的漏洞值得反思。亂象叢生的家政業，何時成了引狼入室？
隨着經濟的發展和人民生活水平的提高，家政服務業市場需求越來越大，家政服務中介公司也不斷增多。
家政服務按內容可分為三個層次
第一種是初級的“簡單勞務型”服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衞生等；
第二種是中級的“知識技能型”服務，如護理、營養、育兒、家教等；
第三種是高級的“專家管理型”服務，如高級管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優化諮詢等。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。
目前全國共有各類家政服務企業和網點已有近50萬家，年營業額近1600億元。有些大型家政服務企業，年營業額已達到幾千萬元的規模。
初步統計，目前全國家政服務業從業人員1500多萬人，以城市下崗工人、進城務工農民為主，另外包括少部分專門從事維修服務的大中專技校畢業生和從事管理工作的大學生。
市場如此龐大，但是這個行業依然存在三個明顯制約其發展的因素。
缺乏法律法規規範
請個保姆看孩子，或找個鐘點工打掃家、買菜做飯，這在我市已成為許多家庭生活的一部分。請保姆，僱主最擔心請個“家賊”，或者“病源體”；保姆們也有很多顧慮，遇到刁蠻的僱主受欺負，又怕幹得多掙的少。
作為連接僱主和保姆的家政服務公司對此也常常感到無奈。
家政服務行業准入門檻低，信譽度差，缺乏管理主體
“一間門面、一張桌子、一部電話、一塊黑板”這樣的家政服務公司在我國不在少數。創辦人的能力也參差不齊，大部分人文化素質不高，缺乏管理經驗，從而形成了家政服務公司“正規軍”和“游擊隊”並存的局面。
正規的家政服務公司實力相對強，有正規的辦公地點和較為固定的員工。而“游擊隊”有的是辦理了營業執照和税務登記證，但沒有自己的固定員工，有業務上門這才開始聯繫工人。有的連證件也沒辦，就開展服務。
家政服務公司不重視服務人員的素質和服務培訓
由於市場需求強勁，家政服務公司往往對從業人員不進行基本的培訓，就直接安排上崗，大大影響了服務質量。
如家政服務人員在進行高空作業時，由於工人沒有加入任何形式的保險，一旦危險發生，合法權益很難得到保障。
僱主、工人與家政公司三者之間簽訂的合同數量很少，由於未簽訂有效合同發生糾紛也日益增多。
我們不希望再看到慘劇的發生！
希望每個僱主擦亮自己的眼睛，選擇一家有上級主管部門，有辦公場所和保姆選送、培訓管理、跟蹤監督服務一條龍的正規的家政公司。
同時更希望監管部門，加強對家政服務公司的檢查、監管：
▼要求家政服務公司對員工培訓，員工要持證上崗。
▼維護經營者、消費者和服務人員的合法權益。
▼對不符合要求的“游擊隊”進行清理，淨化家政服務市場，促進家政服務業健康發展。
雨遙往期精選：
那些年，你做過義無反顧的事情嗎？
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願與大家分享不惑之年過往
(2017-06-30)