部分三星S8/S8+播放影音時沒有聲音 三星：這個鍋我不背。數名Galaxy S8用户發現，輕拍或用力按壓揚聲器上方約2英寸的地方，會使揚聲器恢復發聲。再次輕拍或用力按壓，會關閉揚聲器，這表明，手機內部電路焊點有鬆動。部分XDA論壇用户的Galaxy S8也遭遇這一問題。
部分三星S8/S8+播放影音時沒有聲音 三星：這個鍋我不背
三星對此有何説法呢?phoneArena表示，三星向手機出現問題的用户稱，這是由軟件造成的，而且拒絕為受影響用户更換新機。雖然部分用户對三星態度感到生氣，但其他一些用户發現，重啓手機或把手機恢復出廠設置，能解決這一問題，這似乎與三星的判斷是一致的。
phoneArena稱，三星需要説明這一問題的性質。如果是軟件問題，三星應當告知用户是否會通過補丁軟件進行修正;如果是硬件缺陷造成的，三星應當承擔責任，為受影響用户更換問題手機。
無論一款手機多漂亮，如果音頻部分存在問題，其銷售都會受到影響。如果客服沒有達到應有的水平，消費者就會“移情別戀”。