經濟日報-中國經濟網北京8月5日訊 記者佘穎從中消協獲悉：今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴561522件。受新冠肺炎疫情影響，上半年服務類投訴主要集中在網絡遊戲、機票退訂、酒席退訂等方面，尤其是醫療器械類投訴同比激增3948.1%，成為新的投訴熱點。同時，快遞櫃收費問題也引發社會廣泛關注。
疫情期間，衞生清潔用品、醫療器械需求量大增。部分經營者趁機哄抬物價、以次充好，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴焦點。其中，醫療器械類投訴同比激增3948.1%，衞生清潔用品同比增加147.4%。
據介紹，消費者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價，甚至同批次產品短期內連續漲價。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩。三是防疫產品質量參差不齊，部分經營者以次充好，銷售假貨、三無產品。四是發貨超時問題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復運營，導致商家發貨慢；另一方面部分商家存在惡意砍單現象。
上半年另一大投訴熱點是快遞櫃收費問題。消費者對快遞櫃服務投訴問題主要有：一是部分快遞員未徵求消費者同意，擅自將快件放在快遞櫃。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞櫃取件碼安全性存疑，存放於快遞櫃的物品被別人取走或丟失。四是快遞櫃發生故障，消費者收不到取件碼，導致快件無法取出或者重複收費。五是快遞櫃收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。