極目新聞記者 詹鈃
9月19日，深圳一女乘客取消順風車行程，卻收到司機的辱罵信息。女子向平台投訴，客服勸慰不要計較。有律師表示，平台應該根據其規定對司機進行警示或處罰，客服的態度明顯是在“息事寧人”，應予以糾正。
據媒體報道，這位來自深圳的劉女士在9月19日晚十點多在某平台預約了順風車訂單，但因為預約時間選錯了，在一分鐘內取消了訂單。整個過程中並沒有司機接單，但她卻收到了司機發來的辱罵信息：“你爸死了嗎”。
隨後，該女顧客投訴此事，但平台客服卻回覆其讓她不要計較。在聊天記錄中，平台客服承諾對該顧客補償優惠券，並承諾反饋至相關專員做進一步處理。
劉女士的遭遇在網絡上曝光後，網友紛紛曬出自己乘坐網約車的糟糕經歷。有網友稱，有一次她叫了一輛不拼座的順風車，但司機卻用不同的平台接單，導致體驗極差。聯繫客服之後，卻接到司機的辱罵電話，平台也並未處理。
21日上午，極目新聞記者聯繫該順風車平台客服，客服表示，如果認為車主服務態度不好，可以提醒車主文明出行，遵守出行規則；如果車主不接受提醒，可取消訂單；如果經核實車主態度惡劣，平台會對車主作出相應處罰。
遼寧昌信律師事務所律師楊財廣認為，劉女士因選錯時間取消預約，既是她的權利也是不得已而為之。交易必須是雙方自願達成合意，網約車也不能強買強賣。網約車司機即便心裏不舒服，也不應當發“你爸死了嗎”這種有人身攻擊性的辱罵信息。
對司機這種行為，劉女士有權進行投訴，平台應當根據規則制定並實施網約車司機具體服務規範的要求，對網約車司機進行警示或處罰。司機應當就其不當言語，向劉女士道歉，這是起碼的道德要求。
（圖片來源：網絡）