盲人旅客獨自乘車 列車工作人員“無縫式”服務

三秦都市報——秦聞訊（記者 陶穎）8月22日9時許，由西安客運段動車二隊西漢3組值乘寧強南開往西安北的D6860次列車從寧強南站準備發車。列車始發前，列車長王興蕾在站台上看到車站工作人員攙扶着一位旅客緩緩向列車走來，王興蕾見狀立即上前幫扶。

經詢問得知，旅客楊先生今年32歲，是一位盲人，在西安上班。因工作原因，曾多次和同事坐動車往返於西安和寧強之間，只不過今天只有他一個人坐車。瞭解情況後，王興蕾安排列車員王雪婷對楊先生做好重點旅客服務工作。王雪婷將旅客引導至座席處就座、將旅客的揹包及行李物品妥善放置，並告知楊先生途中有任何需要可隨時向工作人員説，列車工作人員細緻周到的服務獲得了周圍旅客的稱讚。楊先生也不停地説：“給你們添麻煩了，非常感謝！”

王雪婷一路上對楊先生照顧有加，王興蕾在巡視中也多次詢問旅客需求，解決旅客困難。到站前，王興蕾提前與西安北站聯繫，告知車站工作人員做好重點旅客交接準備，為旅客做好“無縫式”的貼心服務。

11時許，列車到達西安北站，王興蕾和王雪婷一起幫助楊先生收拾好行李物品，引導旅客下車。楊先生平安順利地到達西安北站，王興蕾將楊先生交到車站工作人員手中，並囑託將旅客送出車站。臨別時，楊先生感激地説：“本來這次我一個人走，同事還不放心，沒想到來坐車，進站有人送、出站有人接、列車上更是關懷備至，你們的服務真是好，給你們點贊！”看着楊先生和車站工作人員漸行漸遠，王興蕾轉身返回了自己的工作崗位。

【來源：三秦都市報】

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