【讀者來信】
掛號排長隊 我力不從心
我是《文匯報》老讀者，今年85歲，老伴84歲，今來信主要是反映看病難，掛號排長隊，我們有些力不從心。一次去醫院看病，掛號處寫出八十歲以上老人優先，我直接到窗口去掛號，卻被保安要求到後面去排隊：“你看他們都年紀很大了。”無奈我只得向後轉。
建議：今後掛號能否附上本人身份證，到了規定年齡者可以照顧。否則“80歲以上優先”就成了一紙空文，流於形式。
——讀者 沈雪根
收到來信，本報記者第一時間與沈雪根讀者取得聯繫，老人告訴記者，他和老伴都有一些常見的老年病，每月都要去醫院看病取藥，一般是在家周邊的社區醫院，有時也會去三甲醫院。談及這次來信，老人説：“不是要投訴，我也知道醫院很難，只是希望能有更好的辦法把照顧老人這件好事落實好。”他再三對記者説，作為一個老讀者，看到《文匯報》推出“讀者”專版接受讀者建言獻策，他考慮再三覺得有必要提一提這件事，希望有關部門能引起重視。
仁濟醫院東院門診大廳裏，便民服務中心及“照顧窗口”標識醒目。本報記者 何易攝
記者調查：專窗以外，還有更多便捷途徑
記者隨即對本市多家三甲醫院和社區醫院進行了走訪調查。
位於浦東的仁濟醫院東院就是沈雪根讀者曾經去的一家三甲醫院，記者在現場發現，由於疫情防控要求，醫院門診現在實施的是先網上預約再到現場掛號的方式。門診大廳裏十幾台“門診就醫自助一站式”掛號機一字排開，分流求診病人。現場排隊的多數是拿着手機的中青年人。“老人也可以在這些自助機上掛號，遇上實在不會用手機的，我們會引導其到便民服務中心去，那兒有專人服務。”現場一位工作人員告訴記者，有家屬陪同的老人，可以由家屬代為掛號，而獨自前來的70歲以上老人，只要向分診台提出要求都會得到幫助。記者發現在門診藥房18個取藥窗口裏，有2個窗口在顯眼位置上標記着“70歲以上老人（本人）照顧窗”，時至下午取藥的人不多，專窗前少有人光顧。
上午7點50分，華山醫院各門診樓層已經有不少人提前就坐在候診區等候。皮膚科普通門診分診台前一名護士對人羣招呼道：“請70歲以上的老人排這裏，其他人排這裏。”前者步履緩慢，後者迅速集結。待兩支隊伍成形，8點就診時間也到了。70歲以上的隊伍被率先請入就診區。
護士告訴記者，看病預約掛號都可在網上進行，但是看診、繳費、拿藥還是需要現場排隊。華山醫院的做法是在每個環節都設置“照顧窗口”。以門診收費處為例，二層門診收費處共有5個窗口，1號窗用紅色大號字體標出“退費│照顧”字樣；同時，左下角還有一張紙列明瞭優先照顧對象，其中就有“七十歲以上老人”人羣。在記者觀察的半小時裏，1號窗通常僅有1至2人排隊，其他窗口的隊伍則很長。
上午10點多，長寧區仙霞街道社區衞生服務中心的大廳里人不多，幾個窗口都沒有出現排隊的情況。
91歲的楊爾康老人正站在醫院院子裏喝水，順便曬一會兒太陽，他來醫院做B超是早就和家庭醫生預約好的。他告訴記者，自己經常來社區醫院看病，因為人少方便，醫生對他的情況也很熟悉。因為推行全科家庭醫生制度，社區醫院沒有大排長隊的狀況。如楊爾康老人所説一樣，不僅預約就診方便，同時醫患之間的關係更加親密，可以解決老人們個性化的需求。
黨辦主任戴敏介紹説，雖然沒有專窗服務，但每個窗口都有服務政策。在這裏，65歲以上老年人被作為重點人羣管理，窗口旁的便民服務中心有志願者坐鎮，一旦看到有老年人尋求幫助，他們便會立即伸出援手。
專家建議：管理細節可以更精巧提升感知度
上海交通大學國際與公共事務學院彭勃教授表示，八旬老人排長隊的確很辛苦，何況還是帶病之身。隨着城市快速進入老齡化，醫療資源日益緊張，某些三甲綜合性醫院每天門診病人中，70歲以上病患超過了70%。“照顧誰，不照顧誰”，優待管理規定執行起來的確存在很大難度。
弘揚中華民族尊老愛幼優良傳統，照顧老年人羣實際利益，這是現代文明城市的追求。圍繞這個話題，存在着三種選擇項：法律政策、管理規定和社會風尚。第一，通過法律政策來確保強制性執行，這在目前的情況下並不現實。第二，通過單位的管理規定實現優待，可以考慮適當創新管理辦法，比如在預約掛號中可以優待老人，有條件的地方可以採取電子叫號，實現讓老人優先掛號；第三，社會風尚的層次。弘揚尊老傳統，儘量禮讓老年人。
隨着社會的進步，安靜、人少的社區醫院，也越來越注重醫學上的人文關懷，實施柔性的照顧政策，同時還能照顧到老年人的自尊心。醫療管理細節可以做得更精巧，對於患有常見病的老人，可以儘量安排到就近的社區醫院分診、分流。
作者：何易 周辰
編輯：範菁
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