市場監管局長接熱線｜消費有煩惱，3月14日局長聽你説

新民晚報訊（記者 房浩）健身房倒閉跑路，預付卡退款無門；裝修公司偷工減料，收費卻漫天要價……類似的消費陷阱，是否曾讓你很受傷？面對無良商家的花式套路，又該如何應對？

　　一年一度的3·15國際消費者權益日即將到來，為切實維護消費者合法權益，共同營造誠信、安全、有序的消費環境，3月14日，上海市市場監督管理局、12345市民服務熱線、新民晚報社將連續第三年發起“市場監管局長接熱線”行動，邀請市、區兩級市場監管局相關負責人，值守12345市民服務熱線，傾聽市民呼聲，直面市場痛點，為消費者排憂解難。對於市民訴求，市場監管部門會逐一跟進，仔細調查，確保“件件有迴音，樁樁有答覆”。新民晚報融媒體平台也將在線直播，實時發佈典型案例，為遭遇煩惱的消費者討還“公道”。

　　行動期間，12345市民服務熱線還將首次啓用上海感知平台，通過引入先進人工智能技術，進一步發揮12345市民服務熱線在感知民意、城市預警、決策研判等方面的數據優勢，全面提升熱線系統的智能化水平，從而更好地為民服務解難題。

　　同時，如新、美團、途虎養車等企業也將現場發佈相關舉措，進一步提升市民消費體驗。

　　2020年，上海市場監管部門共接到各類投訴舉報和諮詢166.59萬件，其中投訴舉報113.37萬件，諮詢53.22萬件。投訴舉報量排名前十的商品服務依次為：一是一般食品（102049件），主要反映食品配送不及時、疑含異物、價籤不符、包裝標識不規範、售後服務糾紛等。二是服裝鞋帽（99884件），主要反映服裝鞋帽產品質量瑕疵、宣傳失實、虛構優惠折價、售後服務糾紛等。三是互聯網服務（71202件），主要反映網絡電競遊戲賬號被封、裝備被盜、虛擬財產縮水、網絡寬帶接入故障和運行不暢等。四是家居用品（69645件），主要反映傢俱、廚房用品、箱包、日用雜品質量瑕疵、送貨安裝、產品標籤及廣告宣傳等糾紛。五是教育培訓（64937件），主要反映疫情期間部分培訓機構關門停課、培訓服務失約、培訓退費糾紛等。六是銷售服務（55708件），主要反映網絡電商平台促銷糾紛、預付性消費爭議等。七是餐飲住宿（47392件），主要反映食用菜品疑含異物、消費者就餐後不適、外賣配送延誤糾紛、餐飲店控煙不力等。八是交通運輸(43225件)，主要反映因疫情引發的客運票務退換訂等糾紛。九是通訊產品（41670件），主要反映網購智能手機性能故障及售後服務和維修檢測等糾紛。十是計算機產品（40721件），主要反映電腦等產品質量和售後服務糾紛。

　　讓“上海購物”品牌更閃亮，讓“買買買”再無後顧之憂，需要政府部門、商家和消費者一起努力。3月14日，阿拉等儂打電話！

　　3月14日熱線預告：

　　9:30—10:30 上海市市場監管局一級巡視員胡浩

　　10:30—11:30 普陀區市場監管局副局長嶽馳宇

　　13:30—14:30 寶山區市場監管局四級調研員易紅武

　　14:30—15:30 浦東新區市場監管局副局長張建華

　　熱線平台：

　　市民服務熱線12345

　　新民晚報新聞熱線962555

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